Naked BPM

• Нотация BPMN — часть 2. Недостатки нотации | Naked BPM

  Что такое BPMN, я уже рассказал в предыдущем выпуске. Также в последних выпусках мы много обсуждали нотации описания бизнес-процессов. По каждой нотации я приводил аргументы ее силы и ее слабостей. Но только по нотации моделирования BPMN я рассказал лишь об одних плюсах. Но так не бывает! В новом выпуске я подробно расскажу о недостатках нотации BPMN, покажу BPMN процессы и BPMN примеры. 00:00 Начало 00:08 Подробнее о нотациях EPC, IDEF0, Flow-charting 00:27 Недостатки моделирования бизнес процессов в нотации BPMN 00:53 Чтение схем и диаграмм в BPMN 01:40 Зоны ответственности в BPMN 02:12 Верхнеуровневые процессы в BPMN 02:29 Функциональное мышление в BPMN 03:17 Пятый недостаток построения бизнес-процессов в BPMN 03:46 Отображение коллективной ответственности внутри процесса в BPMN 03:59 Моделирование в BPMN минусы 04:37 Все ли мне нравится в BPMN? 04:59 Не забудьте подписаться, поставить лайк и оставить комментарий. Сайт компании ELMA – https://elma365.com/ru/ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ Телеграм — https://t.me/elmaday Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/

  --------  

  5:10
• Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах. Выпуск 2 | Naked BPM

  Второй гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений. Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M 00:00 – Начало 00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях 00:45 – Что такое клиентские сервис 01:44 – Кейс «Почта России» 03:36 – Что такое клиентский опыт 04:00 – Кейс «МФЦ» 05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса 06:24 – Клиентский сервис 06:34 – Клиентский опыт 06:42 – Клиентский успех 06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA 09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/ Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис

  --------  

  10:39
• 5 критериев классного клиентского сервиса. Выпуск 1 | Naked BPM

  Первый гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея – человеческий подход важнее сухих метрик. Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента. 🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом. 00:00 – Интро 00:20 – Начало 00:42 – О чем будет выпуск 01:08 –Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли? 06:45 – Какие еще критерии сервиса важны? 09:08 – Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности 09:25 – Пример персонализированной поддержки 10:30 – Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет? 13:44 – Когда важна скорость оказания сервиса 14:30 – Из чего состоит классный клиентский сервис 15:33 – Резюме 16:00 – Анонс второго выпуска Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: https://youtu.be/HieRnpjTo4Q Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр

  --------  

  16:36
• Новогодний выпуск Naked BPM. Отдыхаем в праздники качественно, пока BPM-система работает за вас

  В новом спецвыпуске Naked BPM описываем, как правильно подготовиться к долгосрочным каникулам и не забыть настроить бизнес-процессы так, чтобы отпуск был действительно приятным и качественным. Вы отдыхаете без зазрений совести, а система работает за вас! Тайм-код: 00:00 – Начало 00:40 – Долой новогоднюю рутину! Вместо орг. вопросов – качественный отдых и плюсики в карму от довольных друзей и родных 01:30 – Рассылаем поздравления 02:10 – Процесс сбора обратной связи 02:35 – Выбираем место и время праздника 03:08 – Готовим оливье вместе с чат-ботом 03:37 – Автоматические персональные поздравления 04:02 – Отбиваемся от рабочих задач до конца. Все настроили – можно и в праздниках задержаться 04:57 – Документооборот 05:45 – Сотрудники 06:20 – Клиенты 06:55 – Обслуживание 07:52 – Конкурс Попробовать систему ELMA365 -- https://elma365.com/ru/ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #бизнес #автоматизациябизнеспроцессов #BPM #NakedBPM #процессныйподходкуправлению #конкурс #бизнес #цифровизация #crm #ECM #кэдо #сервис #сервисныйподход #elma365service #elma365crm #elma365ecm #elma365кэдо #документооборот #эдо #электронныйдокументооборот #itsm #itilservice #itil

  --------  

  8:30
• Нотации описания бизнес-процессов. Часть 4. Нотация BPMN | Naked BPM

  Долгожданный обзор нотации BPMN. Есть и другие нотации описания бизнес-процессов, которые активно используются. Но в автоматизации процессов BPMN — лидер. Что есть внутри нотации, какие правила чтения необходимо знать и почему BPMN — народная нотация — смотрите в ролике! 00:00 Начало 00:18 Подробнее о других нотациях в предыдущих роликах 00:22 Основная идеи нотации BPMN 01:11 Организация OMG и нотация BPMN 01:54 Диаграмма в BPMN 03:00 Артефакты в нотации BPMN 03:21 Зоны ответственности в BPMN 04:32 Анонс следующего выпуска Сайт компании ELMA – https://www.elma-bpm.ru/​​ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ Телеграм — https://t.me/elmaday Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/

  --------  

  4:50

Plus de podcasts Business

Podcasts tendance de Business

À propos de Naked BPM