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Comment accueillir un nouveau contact tout en lui faisant découvrir l’univers de la marque ? Hombeline Fournier détaille les séquences de bienvenue et les relances construites pour Eden Park dans Klaviyo. L’offre attendue, l’histoire, les matières, le ton et les délais jouent chacun un rôle. Marie Guillaume apporte la méthode d’EmailClub pour adapter les scénarios selon que l’on s’adresse à un prospect ou à un client. Un passage pour comprendre comment la personnalisation accompagne le premier achat et fait vivre l’identité de la marque dans les automatisations.
Passage extrait de l’épisode avec Hombeline Fournier et Marie Guillaume, disponible en intégralité sur TheBoldWay, en audio et sur YouTube.
Épisode sponsorisé par Klaviyo.
Voici comme promis le lien pour accéder au case study Eden Park : https://tinyurl.com/TBW-EC
Et ici le lien pour accéder au mapping des flows génériques : https://tinyurl.com/TBW-FLOWS
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Nb: TheBoldWay ou The Bold Way, anciennement connu sous le nom de Entreprendre dans la mode ou EDLM , est un podcast produit et réalisé par Adrien Garcia.

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Pourquoi Eden Park a-t-elle choisi Klaviyo ? Hombeline Fournier raconte les usages de la plateforme : retrouver les données de Shopify, analyser les comportements, segmenter les contacts et construire des scénarios personnalisés. Avec Marie Guillaume, d’EmailClub, elle explique aussi comment les campagnes et une dizaine d’automatisations se complètent pour accompagner les clients tout au long de leur parcours. Un passage concret pour comprendre comment une marque transforme ses données en actions de relation client.
Passage extrait de l’épisode avec Hombeline Fournier et Marie Guillaume, disponible en intégralité sur TheBoldWay, en audio et sur YouTube.
Épisode sponsorisé par Klaviyo.
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Nb: TheBoldWay ou The Bold Way, anciennement connu sous le nom de Entreprendre dans la mode ou EDLM , est un podcast produit et réalisé par Adrien Garcia.

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Comment une marque historique transforme-t-elle son CRM en moteur de relation client et de croissance ?
Dans cet épisode de TheBoldWay, sponsorisé par Klaviyo, je reçois Hombeline Fournier, responsable CRM et marketing digital chez Eden Park, et Marie Guillaume, Marketing & Partnerships Manager chez EmailClub.
Chez Eden Park, la relation client s’appuie sur un héritage rugby, une clientèle fidèle et des liens forts avec les équipes en boutique. L’enjeu est de prolonger cette proximité sur tous les points de contact : mieux connaître les clients, personnaliser les échanges et leur donner envie de revenir, tout en préservant l’identité de la marque.
Hombeline partage les choix d’Eden Park et sa connaissance du terrain. Marie explique la méthode d’EmailClub : auditer l’existant, hiérarchiser les chantiers, tester les scénarios et adapter les messages. Ensemble, elles racontent comment la marque s’appuie sur Klaviyo pour exploiter les données issues de Shopify et des boutiques équipées de Shopify POS, puis construire des parcours adaptés aux comportements de ses clients.
Nous entrons dans le détail de ces parcours : accueillir un prospect, accompagner le premier achat, recueillir un avis, recommander un produit ou inviter à revenir en boutique. Segmentation, campagnes et automatisations prennent tout leur sens lorsqu’elles permettent de retrouver, dans un email, la pertinence et l’attention d’une relation en magasin.
Les invitées partagent aussi leurs résultats : 45 % du chiffre d’affaires en ligne est attribué aux emails, selon une fenêtre de deux jours après une ouverture ou un clic. Nous parlons des tests qui orientent leurs décisions, de la fidélité, de la complémentarité entre email, SMS et WhatsApp, ainsi que du rôle de l’IA dans le travail des équipes CRM. À partir du cas Eden Park, une conversation pour comprendre comment mieux utiliser sa connaissance client et soutenir le développement de sa marque.
Dans cet épisode, vous découvrirez :
Comment une marque historique fait évoluer sa relation client tout en préservant son identité.
Comment Eden Park utilise Klaviyo pour réunir les données du site et celles des boutiques équipées de Shopify POS.
Comment EmailClub audite l’existant, choisit les priorités et accompagne l’amélioration des parcours clients.
Comment construire des séquences de bienvenue, de relance et d’après-achat adaptées dans Klaviyo.
Comment personnaliser les messages selon que l’on s’adresse à un prospect, à un nouvel acheteur ou à un client fidèle.
Comment prolonger la relation en boutique, encourager le réachat et animer un programme de fidélité.
Comment articuler email, SMS et WhatsApp en tenant compte du parcours et de l’engagement des clients.
Comment interpréter les résultats des campagnes et des automatisations, et ce que l’IA change dans le travail des équipes.
Cet épisode est sponsorisé par Klaviyo.
Ressources de l’épisode
Voici comme promis le lien pour accéder au case study Eden Park : https://tinyurl.com/TBW-EC
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TIMELINE
01:31 : Rencontre avec Hombeline Fournier et Marie Guillaume
06:10 : Eden Park, l’héritage rugby et le lien avec les clients
14:02 : Le point de départ de l’accompagnement Eden Park et EmailClub
18:40 : Auditer son CRM et comprendre les 45 % de CA en ligne attribués aux emails
20:47 : Faire grandir sa base et mesurer la collecte d’adresses
22:50 : 10 € ou 10 %, le test de l’offre de bienvenue
24:03 : Collecter des contacts sur Meta, en boutique et sur Instagram
28:23 : Délivrabilité et fondations techniques
29:18 : Klaviyo, centraliser les données et personnaliser les parcours
36:26 : Construire les séquences de bienvenue et les automatisations dans Klaviyo
40:07 : Quand relancer un panier abandonné
41:07 : Histoire de marque, offre et emails en texte simple
44:53 : Les ressources à retrouver dans les notes
45:28 : Adapter les relances aux prospects, aux clients et aux produits consultés
49:17 : Récompenser la fidélité
50:58 : Après l’achat, avis, conseils et produits complémentaires
55:50 : Relier boutiques et e-commerce, de Shopify POS à Klaviyo
59:15 : Réactiver les clients et nettoyer sa base
1:01:40 : Éviter les promotions frustrantes et les sollicitations excessives
1:03:54 : Trouver des idées et construire le calendrier de newsletters
1:11:03 : Ce que l’IA change dans le travail des équipes CRM
1:16:03 : Jusqu’où segmenter ses campagnes
1:18:21 : Fréquence, jours d’envoi et habitudes des clients
1:24:19 : Les ingrédients d’un bon email et l’expérience après le clic
1:28:34 : Email, SMS et WhatsApp, quel canal pour quel usage
1:31:53 : Le bilan de l’accompagnement avec EmailClub
1:33:18 : Les indicateurs à suivre et les alternatives au désabonnement
1:35:32 : Les évolutions du métier et les envies des invitées
1:37:45 : Le relais, l’hôtellerie et The Social Food

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Quel serait un blouson Rabanne ? Un pantalon ? Un tee-shirt ? Pour relancer la maison, Julien Dossena commence par ces questions très concrètes. Avec la confiance du groupe Puig, il construit une garde-robe qu’il veut voir portée et achetée, puis explore progressivement les codes de la marque. Il raconte la modernité qu’il trouve dans l’héritage de Paco Rabanne, le temps nécessaire pour installer une vision et son désir de surprendre à chaque collection. Un passage sur la manière de transformer un patrimoine créatif en une proposition contemporaine.
Passage extrait de l’épisode avec Julien Dossena, disponible en intégralité sur TheBoldWay, en audio et sur YouTube.
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Julien Dossena lance Atto pour créer les vêtements qu’il ne trouve pas dans les boutiques. Une petite équipe, une vingtaine de pièces et des premières commandes qui dépassent ses attentes. Il emprunte pour financer la production, tout en commençant à travailler pour Rabanne. Lorsque la mission devient un poste de directeur artistique, il cumule les deux aventures, jusqu’à y consacrer ses soirées et ses week-ends. Il raconte le choix de mettre Atto en sommeil pour se consacrer pleinement à Rabanne. Une histoire de désir, de travail et de priorités.
Passage extrait de l’épisode avec Julien Dossena, disponible en intégralité sur TheBoldWay, en audio et sur YouTube.
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