#35 - Proximité : Relation client et management, même combat
Dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, Claudio Vandi reçoit Damien Rivière, Customer Care Director France chez Doctolib.Dans un monde où tout va vite, comment garder une relation de qualité avec ses équipes et ses clients, sans se perdre dans les process et la distance hiérarchique ?C’est la question qu’on s’est posée avec Damien Rivière dans ce nouvel épisode. La clé selon lui ? Jouer sur la proximité avec ses équipes, comme avec ses clients est LE levier de performance. Arrivé chez il y a bientôt 10 ans, Damien en a vu toute l’évolution et connu les défis liés à la structuration d’un service client à grande échelle.Alors il nous explique tout ! Au programme :👉Comment structurer son service client sans perdre en agilité ?👉 Pourquoi le rôle des account managers a-t-il dû évoluer avec la croissance de Doctolib ?👉 Comment l’IA permet aujourd’hui d’améliorer l’expérience des praticiens… et des patients ?👉Et enfin son approche du management : donner de l’autonomie, être à l’écoute et privilégier des interactions authentiques.Bonne écoute !Suivez également le podcast Les Pieds dans le plat sur les réseaux : https://www.linkedin.com/school/numa-paris/Et soutenez Les pieds dans le Plat :👉 Abonnez vous pour ne rien manquer👉 Laissez un avis et des étoiles sur la page Apple podcast des Pieds dans le PlatHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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26:20
#34 - Sexisme ordinaire en entreprise : comprendre, identifier, agir
Dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, Claudio Vandi reçoit Marine (Pétroline) Soichot, podcasteuse, autrice et formatrice. L’égalité entre les femmes et les hommes en entreprise ? Sur le papier, on y est à peu près, mais dans les faits… le chemin est encore long !Réunions où la parole des femmes est coupée, horaires de travail pensés sans prendre en compte la charge mentale, opportunités qui échappent aux talents féminins… Ces situations sont banalisées, mais elles ont un impact bien réel sur la carrière et le bien-être des femmes.Depuis plusieurs années, Marine Soichot s’intéresse au sujet. Créatrice du podcast Chroniques du sexisme ordinaire et autrice du Guide de déconstruction du sexisme au travail, elle nous partage son expertise et ses expériences pour identifier et combattre ces biais ancrés dans nos organisations. Au programme : 👉 Comment se matérialise le sexisme ordinaire exactement ? 👉 Les réunions, un terrain fertile pour les inégalités 👉 Pourquoi les horaires rigides et les réunions tardives pénalisent davantage les femmes.👉 Les biais inconscients dans les promotions et recrutements 👉 Les stéréotypes de leadership 👉 Quelles solutions concrètes mettre en place en entreprise pour lutter contre ça ? Bonne écoute !Suivez également le podcast Les Pieds dans le plat sur les réseaux : https://www.linkedin.com/school/numa-paris/Et soutenez Les pieds dans le Plat :👉 Abonnez vous pour ne rien manquer👉 Laissez un avis et des étoiles sur la page Apple podcast des Pieds dans le PlatHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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28:41
#33 - Dans les coulisses d’une organisation Opale
Dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, Claudio Vandi reçoit Calixte Bonnet Saint Georges, Head of People in Residence.Et si vous osiez une nouvelle façon de manager ?Dans un monde où l’agilité et la collaboration sont devenues essentielles, l’organisation Opale bouscule les codes du management traditionnel. L’organisation Opale ? Fini les hiérarchies rigides ! Place à une gouvernance partagée, où chacun a le pouvoir de décider et d’agir avec plus d’autonomie. Calixte l’a testée ! Alors dans ce nouvel épisode, ils nous partage son retour d’expérience sur ce modèle d’organisation libérée : 👉Quels sont les principes d’une organisation Opale ?👉 Comment prendre des décisions sans hiérarchie ?👉 Quels sont les rituels à mettre en place pour réussir ?👉 Peut-on appliquer ces principes sans révolutionner toute son entreprise ?Alors que vous soyez curieux ou sceptique, cet épisode vous donnera des clés concrètes pour repenser votre façon de manager. Bonne écoute !Suivez également le podcast Les Pieds dans le plat sur les réseaux : https://www.linkedin.com/school/numa-paris/Et soutenez Les pieds dans le Plat :👉 Abonnez vous pour ne rien manquer👉 Laissez un avis et des étoiles sur la page Apple podcast des Pieds dans le PlatHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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29:52
#32 - L'art de (re)motiver ses équipes
Dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, Claudio Vandi reçoit Cloé Bourel, Head of Sales chez StaffMe Academy.Pour motiver ses équipes, il faut d’abord être motivé soi-même.Et pour cela, il faut se connaître. Connaître ses leviers de motivation, ce qui nous pousse à venir travailler dans la bonne humeur chaque matin. Depuis qu’elle est manageuse, Cloé Bourel l’a bien compris. Alors à chaque nouvelle arrivée, elle programme de longs points d’échange pour comprendre ce qui motive chaque nouveau membre de son équipe.Bref, dans ce nouvel épisode on a parlé rituels, motivation et démotivation ! Au programme : 👉 Comment se connaître pour identifier ses leviers de motivation ?👉 Comment motiver et remotiver ses équipes quand on est manager ?👉 Comment repérer les signaux de démotivation et les contrer avant qu’ils ne deviennent trop importants ? 👉 Pourquoi faire de la transparence une valeur clé de son management ?Bonne écoute !Suivez également le podcast Les Pieds dans le plat sur les réseaux Et soutenez Les pieds dans le Plat :👉 Abonnez-vous pour ne rien manquer👉 Laissez un avis et des étoiles sur la page Apple podcast des Pieds dans le PlatHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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28:44
#31 - Influence transverse et légitimité : le nouveau visage du leadership
Dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, Claudio Vandi reçoit Camille Ovanon, Head of Product Marketing & Knowledge chez Doctolib.Comment construire sa légitimité en tant que manager ?Car oui, le management ne se résume pas à un titre. Être manager c’est aussi… acquérir sa légitimité et avoir de l’influence vis-à-vis de ses équipes mais aussi des autres collaborateurs. Sur le papier, cela semble très logique (et plutôt facile). Mais dans les faits, gagner cette influence transverse se joue sur le temps long et nécessite plein de petites actions de votre part. En 5 ans chez Doctolib, Camille a développé une approche unique du leadership. Alors au programme : 👉 L’importance de travailler avec les autres équipes.👉 Savoir souligner les bonnes pratiques de tout le monde.👉 Faire des feedbacks positifs permet de plus facilement faire des feedbacks négatifs ensuite.👉 Pourquoi chercher à avoir une influence transversale ?👉 Pourquoi viser plutôt à acquérir de la légitimité que de l’autorité ?Bonne écoute !Suivez également le podcast Les Pieds dans le plat sur les réseaux : https://www.linkedin.com/school/numa-paris/Et soutenez Les pieds dans le Plat :👉 Abonnez vous pour ne rien manquer👉 Laissez un avis et des étoiles sur la page Apple podcast des Pieds dans le PlatHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Mettre les pieds dans le plat c'est poser les questions qui fâchent, adresser les sujets complexes sans tourner autour du pot. Et s'agissant de management c'est aussi une pratique qui peut vous sortir des pires situations.
"Les Pieds dans le Plat", c'est le podcast qui interroge sans détours un manager sur ces moments marquants. Ce qu'il a réussi, là où il galère un peu plus, ces coups durs mais aussi ce qu'il aime dans son métier.
Animé par Claudio Vandi, Directeur Produit de NUMA (qui forme les leaders d'aujourd'hui et demain aux compétences qui font la différence au quotidien).
Chaque semaine, il reçoit une nouvelle personne qui nous partagera les temps forts de son parcours et ses apprentissages.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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