le Psy du Travail

Notre invitée, Samantha Marcolin, retrace son parcours singulier, de la philosophie aux ressources humaines, puis à la psychologie du travail. Un parcours marqué par une expérience très concrète du terrain : centre d’appels, fonctions RH pendant une dizaine d’années, puis la crise de 2008, les transformations, les dossiers de RPS. Progressivement, un décalage s’installe : celui entre les discours, les outils, les indicateurs… et ce qui se passe réellement dans l’activité.

Nous discutons de la manière dont la fonction RH s’est historiquement construite à distance du travail. À partir d’un exemple très parlant (les standards de performance des caissières), nous montrons comment l’explication des difficultés glisse rapidement vers l’individu (motivation, implication, attitude) au lieu d’interroger l’organisation et les conditions de réalisation du travail.

Pour nous toutes et tous, l’enjeu est direct : savoir déjouer la psychologisation, remettre la discussion sur le terrain du travail réel, et analyser les dispositifs qui produisent de l’absurde et de la souffrance. Primes indexées sur des indicateurs inatteignables, objectifs qui encouragent les contournements, politiques “zéro accident” qui invisibilisent les situations à risque : ce sont des effets ordinaires d’une gestion qui cherche à réduire l’incertitude — et qui, paradoxalement, en fabrique toujours davantage.

Nous abordons également ce que le passage de RH à psychologue du travail oblige à désapprendre : la certitude, la posture d’expert, la promesse de résultats prédéfinis. Le travail du ou de la psy ne consiste pas à appliquer des solutions, mais à créer les conditions pour que le travail puisse être dit, discuté et transformé, sans ajouter de la souffrance à la souffrance.

Retrouvez Samantha
- sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/samantha-marcolin70a9955a/
- sur Mastodon : https://mastodon.social/@shamanta
- chez elle : https://www.actyc.fr/

Retrouvez également
- la recherche que nous évoquons dans l'entretien : https://doi.org/10.3917/geco.107.0042 (accès payant / cairn)
- les articles : https://www.larevuecadres.fr/articles/la-fonction-ressources-humaines-au-defi-du-travail-et-d-elle-meme/7100 ; https://www.larevuecadres.fr/articles/la-grh-sait-elle-penser-le-travail-reel/7101

# Travail réel / prescrit – psychologisation – RPS – indicateurs – organisation du travail – loyautés – pouvoir d’agir

📘 Cet épisode du Psy du travail s’appuie directement sur mon livre Ce qu’on s’est promis – Le contrat psychologique et social du travail, édité dans le prolongement du podcast.
Le livre rassemble et approfondit plusieurs questions abordées au fil des épisodes, autour d’un même fil rouge : ce que le travail promet implicitement, ce que les personnes acceptent d’y engager, et ce qui rend ces échanges possibles… ou problématiques.
👉 Plus d’informations : https://www.lepsydutravail.fr/le-livre

Depuis les travaux de Denise Rousseau, le contrat psychologique est défini comme une construction cognitive : une carte mentale faite de croyances, d’attentes et d’interprétations, qui permet à une personne de comprendre ce qu’elle doit au travail, ce qu’elle peut en attendre, et ce qui est jugé normal ou anormal dans la relation avec l’organisation.
Dans cet épisode, on prolonge cette approche en posant une question simple : d’où viennent ces critères de réciprocité ?
La thèse défendue ici est que le contrat psychologique, s’il est bien individuel dans sa forme, n’est jamais fabriqué dans le vide.
Les personnes puisent dans un déjà-là : des règles implicites, des codes, des tabous, des manières de faire transmises par les métiers, les collectifs, les organisations, mais aussi par des discours sociaux plus larges sur la valeur du travail, l’effort et la reconnaissance.
C’est ce matériau collectif que l’épisode nomme le contrat social du travail.

L’ambition de cet épisode – et du livre – est de faire du contrat social du travail un outil opérant : un outil pour penser les situations de travail, pour comprendre les malaises contemporains sans les réduire à des fragilités individuelles, et pour nourrir le dialogue social comme l’élaboration personnelle.
Musique par mlb et Jurij (https://pixabay.com/users/soundreality-31074404/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=music&utm_content=317945)

Et si les psychologues du travail étaient remplacés par des chatbots d’entreprise ? Dans cet épisode, je teste un véritable outil d’Intelligence Artificielle générative vendu pour "accompagner la souffrance au travail". Surcharge, harcèlement, rejet par les collègues : j’ai soumis à la machine plusieurs situations critiques pour comprendre comment elle réagit… et surtout ce qu’elle ne voit pas.
Entre ressources génériques, empathie automatique et absence totale de compréhension du travail réel, l’IA montre vite ses limites. Un soutien qui paraît doux, mais qui reste vide.
On explore ensemble ce que ces outils font disparaître et ce qu’un.e psychologue du travail doit préserver face à ces dispositifs. Et au passage, je vous révèle LA grande question que l’IA n’a jamais posée. Allez-vous la deviner ?
BONUS : vous trouverez un outil qui ne fait pas plus mal que ce chatbot, mais gratuit celui-ci, sur lepsydutravail.fr. C'est cadeau.

Dans cet épisode, on explore ce qu’on appelle le contrat psychologique : les attentes implicites, les promesses et les équilibres qui organisent la relation de travail, souvent bien plus que les procédures ou les fiches de poste.
On évoque brièvement comment les transformations actuelles du travail (télétravail, management algorithmique, réorganisations) affectent la motivation et la qualité du travail, sans nous arrêter sur les explications RH habituelles (“résilience”, “engagement”, “sens”) qui ne permettent pas vraiment de comprendre ce qu'il se passe.
L’idée centrale est simple : quand la réciprocité se casse, le contrat psychologique se déséquilibre, et cela se voit dans le travail réel. Pour illustrer, je raconte l’histoire de Jérémy, jeune psychologue du travail confronté à une promesse non tenue, à une qualité empêchée et à une absence de réparation.
On aborde aussi :
• la contribution excédentaire ;
• les phases du contrat (création, maintenance, rupture, conservation) ;
• les biais qui stabilisent notre vision du travail ;
• la dimension collective souvent oubliée ;
• les erreurs à éviter quand on analyse une situation uniquement à partir du discours.
En fin d’épisode, j’ouvre deux questions majeures : l’impact de l’IA sur la relation de travail, et la crise écologique (oui, j'ai des marottes), qui pousse chacun à renégocier intérieurement ce qu’il est prêt à faire, pour quoi et pour qui.

Psychiatre, psychologue clinicien·ne, psychologue du travail, psychosociologue, coach de vie, thérapeute holistique… Qui fait quoi ? Qui soigne ? Qui évalue ? Et surtout : qui est formé pour quoi ?
Dans cet épisode, on débroussaille un paysage de plus en plus flou, où le mot “psy” recouvre parfois des pratiques rigoureuses, parfois… beaucoup moins.
Avec mes invitées :

Dr Sandra Daninos, psychiatre, qui rappelle les fondamentaux du soin médical, l’importance du diagnostic, et les risques du retard de prise en charge

Danielle Cardis, psychologue du travail, qui décrit une clinique centrée sur le travail réel, ses empêchements, et leurs effets sur la santé psychique

On parle :
des formations, des cadres, des titres (protégés ou pas)

des glissements de posture et des confusions entretenues

des “patatothérapeutes”, de l’EMDR à la mode, du yoga du rire et de la guitare post-suicide

et des conséquences d’un soin mal orienté, mal encadré, ou mal nommé

Un épisode pour y voir un peu plus clair, défendre les métiers ancrés dans un cadre solide — et ne pas laisser les promesses fumeuses occuper tout l’espace.

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Le saviez-vous ? de temps en temps je me fends d'une petite note de blog. Si vous voulez jeter un œil c'est ici : https://www.lepsydutravail.fr/blog

Si ce n'est déjà fait, pensez à écouter mes petites chansons qui devraient vous faire sourire.
(https://www.youtube.com/watch?v=UStBTfk6lKY&list=PLUi3oEcZZdoqH-c0yOyjfvBrBaExRXhSq)