👩🏽💻 Il est temps que tu intègres un customer care day dans ton business
Cet épisode est uen rediff de mon ancien podcast Entrepreneur care !Mes recommandations sont bien évidemment toujours d'actualités 😏💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici.⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte.🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 ou sur le compte Instagram du Campus, là.📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là. 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram, Linkedin et Tiktok, sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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🏋🏽♀️ Comment avoir la force de croire en soi pour changer de vie ? Avec Alice.
Et si tout commençait par une simple intuition ?Un murmure intérieur qui te dit : “Tu mérites mieux.”Dans cet épisode, je reçois Alice, ancienne concierge dans un hôtel de luxe, qui a osé écouter cette petite voix, celle qu’on tait trop souvent, par peur, par fatigue ou par habitude.Elle a quitté un CDI à 1 600 € pour devenir Customer Care Manager freelance. Aujourd’hui, elle gagne jusqu’à 4 000 € par mois, travaille 25h/semaine, a retrouvé sa liberté… et surtout : elle s’épanouit enfin.On parle de :Ce qu’il faut pour changer de vie (vraiment)Comment garder la foi quand rien ne semble possiblePourquoi croire en soi, c’est déjà poser un acte concret vers sa nouvelle vieEt comment faire quand on doute, qu’on bloque, qu’on a peur… mais qu’on veut quand même y croireUn épisode à écouter si tu rêves de changement,mais que tu ne sais pas encore par où commencer.🫖 Prépare ta tasse, laisse-toi inspirer… et ravive ta propre étincelle. Pour savoir si le métier de CCM est fait pour toi, c'est ici : https://bakerbloom.com/quizz-ccm💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici.⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte.🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 ou sur le compte Instagram du Campus, là.📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là. 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram, Linkedin et Tiktok, sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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💍 Communauté engagée sur les réseaux sociaux et en newsletter, sans répondre aux messages : la stratégie inattendue d’Alexe Martel
Et si tu pouvais avoir une communauté ultra engagée… sans répondre à tous tes messages ?Dans cet épisode, je reçois Alex Martel, connue pour avoir une audience fidèle, engagée et bienveillante… tout en répondant à seulement 20 % de ses DM, commentaires et e-mails.On parle sans filtre :Comment elle a créé un lien profond avec son audience sans être disponible 24h/24Pourquoi cette stratégie fonctionne pour son business (et pourquoi elle ne conviendrait pas à tout le monde)Les clés pour communiquer tes limites… et que ton audience les respecteSa vision du vrai customer care (ce n’est pas qu’une question de temps de réponse)C'est un épisode plein de nuances pour t’aider à trouver ta manière de prendre soin de tes clients… sans t’épuiser. Ce n'est bien évidemment pas une promotion pour arrêter de répondre, mais si tu te reconnais dans le mode de fonctionnement d'Alexe, alors cet épisode va t'aider.À écouter avec une tasse de thé, et à partager à tous ceux qui culpabilisent de ne pas “répondre assez vite” !💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici.⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte.🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 ou sur le compte Instagram du Campus, là.📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là. 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram, Linkedin et Tiktok, sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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🔪 L’IA va-t-elle tuer ton métier ? AV, CCM, CM, Copy, Graphiste : je te dis tout (datas à l'appui)
On entend tout et (surtout) n’importe quoi sur l’avenir des métiers avec l’arrivée de l’IA.Certains prédisent la mort du métier d’assistante virtuelle, de Customer Care Manager ou de copywriter…D’autres affirment que seuls les techniciens ou les stratèges s’en sortiront.Mouais... Beaucoup d’avis, très peu de sources.Dans cet épisode, je prends la parole, un peu énervée, je l’avoue, pour remettre les pendules à l’heure.Avec des datas, des études concrètes, mon expérience de terrain, et une bonne tasse de thé bien chaude.Tu découvriras :Les métiers les plus impactés (et ceux qui ne risquent rien… tant que tu restes excellent.e)Comment l’IA redéfinit le rôle des freelances aujourd’huiPourquoi le Customer Care n’est pas près de disparaître (bien au contraire)Et surtout, comment rester indispensable dans ton job… avec ou sans IA.Un épisode sans langue de bois, entre lucidité, vision long terme et empowerment.À écouter si tu es freelance, en reconversion, ou simplement inquiet.e pour ton avenir pro.➡️ Et si tu veux savoir si le métier de CCM est fait pour toi, c'est ici : https://bakerbloom.com/quizz-ccm💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! 💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici.⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte.🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 ou sur le compte Instagram du Campus, là.📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là. 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram, Linkedin et Tiktok, sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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🦀 Les 5 erreurs relationnelles qui abîment ton business
Tu fais peut-être tout “bien”… mais quelque chose cloche.Tu réponds à tes mails, tu dis bonjour, tu remercies tes clients. Et pourtant, tu sens que quelque chose coince. Que la confiance n’est pas aussi solide. Que tes ventes ne décollent pas. Que certains liens s’effritent sans raison apparente.Et si le problème, c’était des erreurs relationnelles… invisibles ?Dans cet épisode, je te partage 5 erreurs de communication fréquentes chez les freelances et les entrepreneurs – celles qui sabotent ta relation client sans que tu t’en rendes compte.Pas de culpabilité ici, juste de la clarté ✨Tu vas apprendre à les repérer, les comprendre, et surtout : les corriger dès aujourd’hui.Parce qu’un business solide, ce n’est pas qu’une bonne offre ou une belle stratégie. C’est une qualité de relation à chaque étape.🫖 Prépare ta tasse, et viens remettre du care dans ta façon de travailler (et de vendre).💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin ! ⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte.🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 ou sur le compte Instagram du Campus, là.📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là. 🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram, Linkedin et Tiktok, sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Because We Care : le podcast qui allie stratégie business, expérience client et vraie vie d’entrepreneure.
Ici, pas de recettes magiques : juste des tasses de thé bien chaudes et des vérités qui brûlent comme il faut 🫖
Tu rêves d’un business qui cartonne,
d’une communauté qui s’attache sans forcer,
et de clients qui te recommandent sans même demander ?
Alors ce podcast est pour toi 🫵🏼
Because We Care, c’est ta pause hebdo pour remettre du care, de la clarté et de la stratégie dans ton business… et dans ta vie d’entrepreneure.
Autour d’une tasse de thé (toujours 🫖), je te parle sans filtre d’expérience client, de stratégie business, et de la vraie vie d’entrepreneure : celle où tu jongles entre ambitions et fatigue, doutes et vision, envies d’exploser tous les scores… et de tout arrêter.
Je suis Doriane Baker, entrepreneure depuis 2018 et spécialiste (mais surtout passionnée) de customer care depuis plus de 15 ans.
J’ai formé +170 customer care managers freelances avec le Campus Customer Care, et accompagné +5000 entrepreneurs à transformer leur business grâce à la puissance du customer care.
💜 Ma mission ?
T’aider à créer un business solide, qui prend soin de tes clients mais aussi de toi !
Et surtout, te rappeler que tu n’es pas seule sur le chemin.
Pas de formules secrètes, pas de business à la dure.
Tu écouteras des conversations vraies, des stratégies concrètes, des partages d’expérience, des débats, des rappels nécessaires et des vérités qui piquent juste comme il faut.
🫖 Prépare ta tasse, Because We Care c’est ta safe place.
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