Apm Le Podcast

Dans ce nouvel épisode du podcast de l'Apm enregistré à Lyon, Rémy Rochon reçoit Stéphane Gautier, entrepreneur, hôtelier depuis 30 ans et ancien dirigeant chez Best Western.
Ayant affronté les déferlantes numériques de TripAdvisor, Booking et Airbnb qui ont redonné le pouvoir à la voix des clients, Stéphane a compris une chose essentielle : la recommandation est aujourd'hui le levier marketing le plus puissant et le plus robuste pour une entreprise.
Mais comment s'affranchir d'une communication centrée sur le produit pour véritablement résoudre les problèmes des clients ?
Comment créer une culture d'entreprise "client centric" ?
Dans cet échange riche et pragmatique, Stéphane Gautier nous dévoile des stratégies parfois contre-intuitives pour cultiver la confiance et l'enchantement :
- La méthode du "promettre moins pour délivrer plus" et jouer sur les attentes du client
- Le principe de la "symétrie des attentions" : pourquoi chouchouter ses collaborateurs est la première étape indispensable
- L'art d'accueillir les avis négatifs comme un cadeau et d'accepter que "la perception du client est toujours vraie"
- L'importance de l'authenticité et de la transparence (et du courage de dire non) face à l'immédiateté exigée par l'ère du digital et de l'IA

Un épisode truffé d'exemples concrets pour repenser votre approche commerciale !

Ravie mais toute fois méfiante de l’engouement autour de son sujet d’expertise, Samah Karaki trouve les mots justes pour expliquer simplement et avec précision son sujet d’expertise, aussi complexe que fascinant, qui est le domaine des neurosciences. Dans ce podcast nous abordons les sujets des mécanismes de prise de décision, d’apprentissage et du travail collaboratif. Docteure en Neuropsychologie, elle fonde en 2014 le Social Brain Institute. Mais aujourd’hui c’est sous sa casquette d’experte APM qu’elle vient nous parler du fonctionnement de notre cerveau. Les sujets liés au fonctionnement du cerveau vous intéresse ? Alors l’épisode 48 de l’APM est fait pour vous ! Alors cliquez sur « play » et c’est parti !

REDIF : Dans un monde où nous vivons de plus en plus de crises environnementales, où notre biodiversité est en danger, et où les catastrophes naturelles sont de plus en plus fréquentes, il est plus que nécessaire de trouver une solution et d'agir, mais comment ? Expert APM, Olivier Hamant est également directeur de recherche à l’INRAE dans le laboratoire de reproduction et développement des plantes au sein de l’ENS de Lyon et biologiste, il rappelle la nécessité de se réconcilier avec le vivant. Pour mieux comprendre notre environnement et parvenir à vivre à l'unisson. L'humain et la nature doivent apprendre à mieux cohabiter. Une réconciliation avec notre environnement pourrait avoir de nombreux impacts positifs avec les entreprises françaises.

"Rediff" Dans cet épisode captivant du podcast de l'APM, nous avons l'honneur d'accueillir Michel Tognini, l'un des 10 astronautes français à avoir voyagé dans l'espace. Michel Tognini partage avec nous son expérience exceptionnelle et ses perspectives uniques acquises au cours de ses missions spatiales. Il nous emmène dans un voyage fascinant à travers ses missions, décrivant les défis et les merveilles de la vie dans l'espace. Il revient sur son parcours impressionnant qui l'a conduit à devenir astronaute, incluant ses formations et ses moments marquants. Michel partage également ses idées sur l'avenir de l'exploration spatiale et l'importance des projets internationaux de collaboration spatiale. Enfin, il nous explique comment les compétences en gestion de projet sont cruciales dans les missions spatiales et comment elles peuvent être appliquées dans d'autres domaines. Rejoignez-nous pour une conversation inspirante qui vous transportera au-delà de notre planète et vous donnera un aperçu rare de la vie d'un astronaute. Ne manquez pas cet épisode enrichissant avec Michel Tognini.

En route pour la convention internationale de l'Apm qui se tiendra à Paris, Porte de Versailles ! Dans cet épisode spécial enregistré en amont de l'événement, nous explorons "l'odyssée du dirigeant" en nous intéressant plus particulièrement à notre rapport aux autres en tant que décideur.
Notre invitée, Sophie Le Bris, est experte Apm depuis 3 ans et enseignante-chercheuse spécialisée dans les contextes de crise. Directrice d'une chaire de recherche sur la "Résilience et le Leadership", elle a travaillé 16 ans à l'École Navale et étudie les mécanismes de prise de décision dans les milieux dits "hautement fiables" (comme la marine, le secteur nucléaire ou médical) pour les transposer au monde de l'entreprise.
Dans un contexte de "permacrise" où la complexité et les incertitudes s'enchaînent, comment le dirigeant peut-il briser la solitude inhérente à sa fonction et s'appuyer sur son équipe pour franchir des montagnes ?
Au programme de cet épisode :
Devenir un "chef d'orchestre" grâce au leadership distribué : Découvrez comment transformer un simple groupe en une véritable équipe. Sophie nous explique l'art de déléguer aux experts qui sont au plus près du terrain, tout en conservant la responsabilité finale de la décision.
Le secret de la résilience (Avant, Pendant, Après) : Saviez-vous que 80 % de la gestion de crise se joue dans la préparation ? Nous abordons l'importance vitale de créer des liens de confiance, de choisir des collaborateurs qui partagent vos valeurs et d'accepter les contre-pouvoirs bien avant que la tempête ne frappe.
Gérer les désaccords dans l'action : Face à l'urgence et aux divergences d'intérêts (entre la direction financière et commerciale, par exemple), la clé est de réussir à aligner tout le monde sur des objectifs de niveau supérieur, comme la survie même de l'entreprise.
Apprendre de l'adversité : Pourquoi il est crucial de ne pas simplement "souffler" après une crise, mais de prendre le temps de capitaliser sur les nouvelles compétences acquises et les bonnes pratiques (comme l'activation de cellules de crise) pour être mieux armé demain.
Un échange passionnant et riche en enseignements qui vient bousculer nos pratiques et rappelle une règle d'or : la capacité d'un leader à fédérer repose avant tout sur l'écoute de ses collaborateurs !

Bonne écoute !