Les petits cailloux

Pour ce 56e épisode, c’est Elodie, 47 ans, directrice d’une agence de communication qui nous a confié son petit caillou :

« J’encourage mon équipe à me faire des retours, à dire ce qui ne va pas, à parler franchement. En théorie, je trouve ça indispensable. Mais quand les feedbacks me concernent directement, je me rends compte que je le vis mal. Je me justifie, je rumine, parfois je me sens même attaquée alors que ce n’est pas l’intention. Je sais que ces retours peuvent m’aider à progresser, mais je n’arrive pas à bien les prendre. »

On prône beaucoup les feedbacks dans les entreprises, on encourage les managers, mais aussi les collaborateurs, à en faire. Mais, comme le montre le témoignage d’Elodie, entre la théorie et la pratique, tout n’est pas si simple ! Comment réussir à prendre du recul ? Quels conseils pour faire face aux feedbacks avec discernement et ne pas les mettre tous sur le même plan ? Quels sont le cadre et les limites à poser ?

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Pour ce 55e épisode, c’est Louis, 41 ans, directeur d’exploitation dans une PME du secteur logistique, qui nous a confié son petit caillou :
« Dans quelques jours, je vais devoir réaliser mon premier licenciement. J’ai déjà annoncé de mauvaises nouvelles, géré des conflits, recadré des collaborateurs. Mais là, c’est différent. Je dors mal depuis que la décision est tombée. Je me repasse la conversation dans ma tête en essayant de trouver les bons mots, comme s’il existait une manière moins brutale de faire. Une partie de moi sait que c’est mon rôle de manager. Une autre a l’impression de trahir quelqu’un. »
Comme le montre le témoignage de Louis, certaines conversations sont plus difficiles que d’autres à mener, et peuvent être source de stress, voire de ruminations, pour les managers. Quels conseils pour calmer leur anxiété, ensuite pour préparer au mieux cette annonce ? Si vouloir être loyal part d’un bon sentiment, est-ce que cette valeur peut aussi être source de confusion ? Quelle place pour l’empathie ? Qu’est-ce qui relève vraiment de la responsabilité des managers ? Et enfin, quels écueils éviter ?
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Pour ce 54e épisode, c’est Xavier, 40 ans, responsable de production dans une imprimerie, qui nous a confié son petit caillou :

"Je donne beaucoup dans mon rôle de manager, mais j’ai le sentiment que mes efforts passent inaperçus. Je m’investis énormément pour soutenir mon équipe, résoudre les problèmes au quotidien, anticiper un maximum de choses, mais tout cela reste invisible. Quand mon équipe réussit, c'est comme si le résultat allait de soi pour ma hiérarchie. À force, je me demande pourquoi je continue à mettre autant d'énergie dans mon travail."
Comme le montre le témoignage de Xavier, le manque de reconnaissance ne touche pas que les collaborateurs. Il peut aussi miner les managers et les affecter profondément… Comment sortir de cette frustration et de ce sentiment d’injustice ? Comment ouvrir un dialogue constructif avec sa hiérarchie ? Quels écueils éviter ?
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Pour ce 53e épisode, c’est Sophie, 45 ans, responsable marketing dans le secteur du retail, qui nous a confié son petit caillou :
"On me demande de faire toujours plus avec moins. Je comprends le contexte économique : moins de budget, moins de ressources. Dans mon équipe, on a perdu des postes, mais mon périmètre, lui, continue de s’élargir. Au début, je me suis dit que c’était temporaire, qu’il fallait s’adapter. J’ai réorganisé, priorisé, absorbé comme j’ai pu. Aujourd’hui, j’ai le sentiment de ne plus pouvoir faire les choses correctement. Et surtout, j’ai de plus en plus de mal à rester alignée avec certaines décisions prises par la direction et qui impactent directement mon équipe."
Comme le montre le témoignage de Sophie, le contexte économique pèse sur les épaules des managers. Ils absorbent la charge de travail supplémentaire, pallient le manque de ressources, sont très agiles. Mais cela n’est pas tenable sur le long terme. Comment sortir de cette spirale infernale et des ruminations ? Comment reposer concrètement des limites ? Quelles conversations avoir sa hiérarchie, mais aussi avec son équipe ? Quels écueils éviter ?
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Bienvenue dans ce 52e épisode, c’est Marc, 38 ans, manager commercial dans une entreprise de services, qui nous a confié son petit caillou :
« J’ai recruté un excellent profil, très autonome, très sûr de lui. Le problème, c’est qu’il décide beaucoup de choses sans m’en parler. Il part du principe que “c’est plus efficace comme ça”. Sur le fond, il n’a pas toujours tort, mais je me sens court-circuité, et parfois mis devant le fait accompli. Je ne sais pas si je dois cadrer plus fermement ou reconnaître que j’ai aussi du mal à lâcher le contrôle. »
Comme le montre le témoignage de Marc, avoir dans son équipe des collaborateurs autonomes, qui prennent des initiatives, est parfois très challengeant quand on est manager… Alors, quelle posture adopter face à un tel profil ? Quelle différence entre autonomie et indépendance ? Quid du collectif ? Est-ce que Marc se trompe quand il se demande s’il doit recadrer plus fermement ou reconnaître sa difficulté à lâcher prise ? Comment trouver un équilibre qui convienne au manager et au managé ? Quels écueils éviter pour ne pas tomber dans une guerre d’ego ?
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