Les Infaillibles - le podcast des managers qui se racontent avec authenticité pour un management qui allie performance et bienveillance

🏖️ Notre sélection de l'été #1 : L'épisode à écouter pour profiter des vacances et prendre une longueur d'avance sur le sujet que toutes les équipes auront à la rentrée : l'IA dans le management.

« Manager sans IA aujourd'hui, c'est jouer à Tetris en slow motion pendant que tout le monde est déjà sur Fortnite. »
Le ton est donné. Pierre Fertout (Chief Sales Officer) et Christophe Garcia (VP Support) chez Weglot racontent sans langue de bois comment l'intelligence artificielle a transformé leur quotidien de managers : la priorisation, les arbitrages, la relation client et jusqu'à la faisabilité de leur semaine de 4 jours.

Au programme :
▸ L'IA comme « stagiaire ultra qualifié, voire chief of staff » : première passe sur les documents, préparation des one-to-one, feedbacks mieux structurés
▸ Le « Summarizer » développé en interne par l'équipe support, et l'entraide en proaction : des alertes Slack qui signalent quand un collègue dépasse 5 dossiers — pour que demander de l'aide ne soit plus jamais un aveu de faiblesse
▸ La semaine de 4 jours rendue tenable par l'automatisation : « impossible sans l'IA »
▸ Les vraies craintes, traitées en face : peur du remplacement, perte de discernement, sécurité des données et le cadre que pose le manager (comptes sécurisés, anonymisation, formation, challenge systématique des réponses)
▸ Leur règle d'or : « toute tâche faite deux fois peut être automatisée », mais la décision, elle, reste humaine
▸ Et leurs conseils aux managers qui démarrent : poser plus de questions qu'on ne donne de réponses, demander du feedback, oser le cercle de pairs plutôt que de cacher ses doutes
Un épisode boîte à outils sur le management à l'ère de l'IA, la montée en compétences des équipes et la posture du manager face au changement avec une conviction partagée : l'IA étaye l'intuition, elle ne remplace ni la relation humaine, ni le discernement, ni le courage managérial.
📅 Tout l'été, chaque mercredi : un épisode de l'intégrale de la saison 5. Et le 2 septembre, notre bonus de rentrée : ce qui se passe vraiment dans un coaching de managers.
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🎯 Une situation managériale qui coince dans votre équipe ? Nous proposons un échange de 30 minutes pour identifier la conversation que vous évitez et ce qu'elle vous coûte : contactez l'équipe ou un DM à l'une des fondatrices : Sandy Melamed / Estelle Zakarian
✉️ Chaque mois, une idée de fond sur le management + un exercice d'autocoaching dans votre boîte mail : La Faille à la Loupe
🎙️ Nouveau par ici ? Découvrez qui nous sommes et comment fonctionne le coaching de managers dans l'épisode 40
Les Infaillibles est le podcast du cabinet de coaching éponyme, fondé par Sandy Melamed et Estelle Zakarian. Nous accompagnons managers, dirigeants et CODIR sur le courage managérial, les conversations difficiles et la montée en compétences managériale : coaching individuel et collectif (équipe et organisation), formation et conférence. www.lesinfaillibles.com

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La posture de manager coach est devenue un incontournable des référentiels de compétences managériales.
Mais derrière cette expression, de quoi parle-t-on vraiment ?

Dans ce 52ème épisode du podcast Les Infaillibles, nous recevons Judith Rugasira, Head of Field Marketing chez Doctolib. Un sujet qui lui tient particulièrement à cœur puisqu'il est au croisement de son identité de manager, de son expérience de personne coachée et de sa formation au coaching.

Judith raconte comment le coaching a profondément transformé sa façon d'exercer son management. Alors qu'elle faisait face à des situations managériales complexes, notamment autour de la sous-performance, elle découvre un autre regard sur son rôle de manager. Une prise de recul qui lui permet de gagner en assurance, d'assumer davantage ses décisions et de comprendre que le management n'est pas une compétence innée mais une pratique qui se travaille, s'affine et se questionne en permanence.

Tout au long de l'épisode, nous explorons ce que les outils du manager inspirés du coaching peuvent apporter au quotidien. Judith partage notamment l'importance de l'écoute active, sa volonté de faire davantage de place à la parole de ses collaborateurs, son attention à ne pas s'arrêter aux premières réponses et sa manière de poser des questions ouvertes pour aider les autres à élargir leur réflexion.

Nous avons notamment parlé :
de ces fameux « Comment ça va ? » en début de one-to-one, qui méritent parfois d'être explorés un peu plus loin pour comprendre dans quelle énergie se trouve réellement un collaborateur,

de l'importance d'évaluer ses équipes de manière progressive et juste, aussi bien dans les réussites que dans les difficultés,

du feedback factuel et concret, qui s'appuie sur des observations plutôt que sur des interprétations,

de la manière dont les questions ouvertes peuvent aider un collaborateur à trouver ses propres réponses plutôt que de recevoir immédiatement celles de son manager.

Pourtant, au fil de la conversation, Judith revient régulièrement sur l’idée selon laquelle un manager n'est pas un coach.
Le coaching repose sur une posture de neutralité. Le manager, lui, a des objectifs, des priorités, des arbitrages à réaliser. Il évolue dans un cadre où les intérêts de l'entreprise sont toujours présents. 

Nous avons aussi beaucoup parlé des limites de la posture de manager coach : comment éviter le « coaching sauvage », comment respecter le rythme des collaborateurs, comment ne pas projeter ses propres envies de développement sur les autres, et comment trouver le bon équilibre entre accompagnement humain et exigence opérationnelle.

Un échange entre trois passionnées de coaching et de management, qui rappelle qu'un bon manager n'est pas celui qui a toutes les réponses, mais souvent celui qui sait poser les bonnes questions.

🎧 Bonne écoute,
Sandy & Estelle
Co-fondatrices du cabinet de coaching Les Infaillibles, pour guider les managers et équipes dirigeantes vers un management authentique et responsable.

Références citées dans l’épisode :
Radical Candor de Kim Scott

Le carré de Daniel Ofman

📍 Pour nous contacter :
www.lesinfaillibles.com

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Un mot revient constamment quand on parle de management aujourd’hui : la bienveillance.
Un mot auquel Keyvan Nilforoushan, CEO de Virgil, préfère finalement revenir par son étymologie : “vouloir le bien”.

Dans le 51ème épisode du podcast Les Infaillibles, Keyvan explique pourquoi il se méfie de ce terme lorsqu’il devient une excuse pour éviter les conversations difficiles, ne pas être assez exigeant ou reprendre les sujets à la place des équipes. Il lui préfère l’idée de “vouloir le bien”, qui ne consiste pas à protéger les collaborateurs de toute difficulté, mais à croire sincèrement dans leur capacité à grandir. Et à laisser cette intention guider les décisions du manager, sa manière de faire des feedbacks, de recruter et d’exercer son leadership.

Tout au long de l’épisode, nous explorons cette frontière parfois très fine entre “vouloir le bien” et “faire le bien”. Autrement dit : entre aider quelqu’un à progresser et prendre les responsabilités à sa place.

On a notamment parlé :
— de l’image du “singe sur l’épaule” : le rôle du manager n’est pas de récupérer tous les problèmes de ses équipes, mais d’aider les collaborateurs à réfléchir et repartir avec la responsabilité du sujet,
— de l’importance des one-to-one et des rituels managériaux pour créer assez de sécurité relationnelle afin que les collaborateurs osent dire quand quelque chose les a blessés ou démotivés,
— du recrutement aussi : comment identifier des personnes qui ont envie de grandir et d’aller au-delà de ce qu’on attend d’elles,
— et de cette responsabilité qu’a un manager : ne pas seulement être responsable de ce qu’il dit, mais aussi de ce que l’autre entend.

Nous avons aussi beaucoup parlé de vulnérabilité et de leadership. Keyvan partage une idée forte : si la légitimité d’un leader repose sur le fait de ne jamais avoir tort, alors le management devient vite un espace de tension et de contrôle. À l’inverse, les équipes les plus solides sont souvent celles où les managers peuvent reconnaître leurs erreurs, demander de l’aide et montrer leurs doutes.

C’est un épisode très loin des “trucs et astuces” managériaux ou de ce que Keyvan appelle les “traités de manipulation à l’usage des managers”.

Un échange dense, profond, très incarné, nourri de lectures, d’expériences et de situations concrètes.
Et qui rappelle qu’un management exigeant peut aussi être un management profondément soutenant.

🎧 Bonne écoute,
Sandy & Estelle
Co-fondatrices du cabinet de coaching Les Infaillibles, pour guider les managers et équipes dirigeantes vers un management authentique et responsable.

Références citées dans l’épisode :
— Topgrading de Brad Smart & Geoff Smart
— Les 67 compétences de Lominger
— Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent de Stephen Covey
— Centre des Jeunes Dirigeants
— Sur le bonheur de Pierre Teilhard de Chardin
— Les poèmes de David Whyte
— Vidéo  de Viktor Frankl

📍 Pour nous contacter :
www.lesinfaillibles.com

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🎙️ Dans ce 50ème épisode du podcast Les Infaillibles, nous recevons Vincent Huguet, CEO et co-fondateur de Malt,  pour un échange très concret sur comment il vit son rôle de CEO et ses attentes vis-à-vis de ses managers.

Dans cet épisode, Vincent met des mots sur des tensions très opérationnelles :
👉 Attendre de l’autonomie tout en descendant parfois dans le détail
👉 Vouloir aller vite sans tomber dans la précipitation
👉 Donner de la responsabilité sans laisser les équipes “faire forteresse”

Il revient notamment sur le modèle du “T-shaped” CEO : piloter en transverse, et à certains moments descendre dans un sujet pour aider à le débloquer. Non pas pour contrôler, mais parce que le CEO a une vision plus globale qui permet parfois de simplifier ou d’accélérer. Le risque, évidemment, c’est d’y passer trop de temps ou de le faire trop souvent. Tout l’enjeu, c’est de trouver le bon dosage.

Un point clé de l’épisode : ces interventions peuvent être mal interprétées si elles ne sont pas expliquées. L’intention du CEO est souvent d’aider mais sans clarification, cela peut être vécu comme du contrôle. Mettre des mots, expliciter ses intentions, redonner du cadre : c’est aussi une part essentielle du management.

Au-delà de ces tensions, Vincent partage 3 attentes très claires vis-à-vis de ses managers.

D’abord, le recrutement. Un manager doit y consacrer du temps, anticiper, se sentir pleinement responsable du sujet. Ce n’est pas qu’un sujet RH. C’est un sujet de management. Cela suppose de définir précisément ses besoins, de savoir évaluer, mais aussi d’aller “vendre” son équipe et son projet. Et quand l’équipe est la bonne, beaucoup de sujets de management deviennent plus simples.

Ensuite, l’animation du collectif. Dire ce qui va et ce qui ne va pas, créer de la confiance et aussi des moments où l’équipe se dépasse. Une équipe de “stars” sans collectif ne fonctionne pas, et c’est bien au manager de créer ce lien.

Enfin, le leadership. Être capable de donner un cap, de projeter l’équipe au-delà du quotidien, et de porter une ambition claire. Cela passe aussi par la capacité à prendre du recul, à ne pas rester en permanence “dans l’opérationnel”, et à créer de l’espace pour réfléchir et s’inspirer.

👉 Un épisode qui aide à mieux comprendre ce qui se joue concrètement dans la relation entre un CEO et ses managers, et qui donne des repères pour ajuster sa posture au quotidien.

🎧 Bonne écoute,
Sandy & Estelle
Co-fondatrices du cabinet de coaching Les Infaillibles, pour guider les managers et équipes dirigeantes vers un management authentique et responsable.

Références de l’épisode :
- Master of Scale – Reid Hoffman
- Who: The A Method for Hiring – Geoff Smart & Randy Street
- La méthode pour recruter les meilleurs  – Antoine Freysz
- Génération Do It Yourself (GDIY) – Matthieu Stefani
- The Geek way - Andrew McAfee

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Comment embarquer son équipe vers des objectifs ambitieux ?

Dans cet épisode du podcast Les Infaillibles, nous recevons Lionel Pereira, VP Account Management chez Welcome to the Jungle. Avec lui, nous explorons une question essentielle pour tout manager : que signifie réellement manager avec ambition dans son management au quotidien ?

Pour Lionel, un manager ambitieux est quelqu’un qui se demande en permanence : « Comment peut-on faire mieux la prochaine fois ? ». Cette posture de management pousse les équipes à challenger leurs habitudes et à ne pas reproduire chaque année les mêmes méthodes en espérant des résultats différents. L’ambition devient alors un moteur de progression pour le manager, son équipe et l’organisation.

Dans ce type de management, les objectifs peuvent parfois sembler presque inatteignables. Mais pour Lionel, c’est justement ce qui pousse les équipes à sortir de leurs réflexes et à développer leur créativité. Quand un manager comprend que les méthodes de l’année précédente ne suffiront pas, cela ouvre un espace d’expérimentation : tester, inventer et explorer de nouvelles approches.

Un autre levier clé de son leadership consiste à raconter une histoire autour des objectifs. Face à une cible ambitieuse, les équipes peuvent rapidement adopter un état d’esprit fermé. Le rôle du manager est alors de redonner du sens et de transformer un objectif intimidant en défi collectif. Ce travail de narration permet de mobiliser l’énergie de l’équipe et de créer une dynamique de dépassement de soi.

Mais Lionel partage aussi avec beaucoup de lucidité les limites d’un management très ambitieux. Quand un manager regarde toujours vers le prochain objectif, il peut oublier de célébrer le chemin parcouru. Or ces moments sont essentiels pour maintenir l’énergie des équipes. Sans reconnaissance, les collaborateurs peuvent avoir l’impression de courir un marathon sans ligne d’arrivée.

Dans cet épisode, Lionel partage des exemples très concrets de management : comment embarquer une équipe face à des objectifs ambitieux, comment accompagner des collaborateurs plus prudents face au changement, et comment développer un leadership optimiste sans tomber dans l’excès.

Un épisode inspirant pour tous les managers qui souhaitent développer un management ambitieux, humain et durable.

🎧 Bonne écoute,
Sandy & Estelle
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Références de l’épisode :
Episode 72 de Génération Do It Yourself avec Philippe Gabilliet – L’art de provoquer sa chance

Episode 66 de Génération Do It Yourself avec Cyril Chiche – Lydia

 Mindset de Carol Dweck

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