Le Panier

• #364 - Ritz Paris : transcrire les codes du luxe en ligne, CX, CRM et storytelling

  Laurent Kretz reçoit Julien Azzi, Head of Digital du Ritz Paris, cette maison qui fait rêver le monde entier depuis 1898. Pendant plus d’un siècle, le Ritz a posé les standards de l’hospitalité. Mais comment une institution de cette ampleur aborde-t-elle aujourd’hui un virage digital accéléré ? Julien raconte comment le Ritz, bien que reconnu mondialement, reste une PME qui joue dans la cour des grands : entre les attentes du marché, les clients exigeants et les offres multiples à coordonner, il dévoile les défis qu’ils ont rencontrés : rattraper 10 à 15 ans de digitalisation en quelques années seulement. Au programme00:00:00 - Introduction00:06:20 - Le Ritz comme institution et référence mondiale du luxe00:14:20 - Une grande marque avec une organisation de PME00:21:15 - Le virage digital00:36:07 - Multiplication des outils métiers dans l’hôtellerie00:36:30 - Refonte complète : UX unifiée et structure headless00:44:03 - Innovation : la homepage immersive “24h au Ritz”00:49:40 - CRM : structuration et unification des données01:09:13 - What’s next : enjeux du Ritz pour 2026Et quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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• #363 – Esprit Padel Shop : le padel cartonne, eux aussi avec 14 M€ en 5 ans

  Laurent Kretz reçoit Joffrey Gilant, cofondateur d’Esprit Padel Shop. Joffrey raconte la montée en puissance de la marque dans un sport en pleine explosion, le padel. Partie de presque rien, l’entreprise a enchaîné les paliers : 200 000 €, 1 M€, puis 3,7 M€, 9 M€, jusqu’à viser 12 à 14 M€ cette année.Joffrey revient sur les leviers de croissance : un marché qui progresse de 30 à 40% par an, un “esprit club” transposé au digital, un service client ultra-proche, et des contenus de qualité. Chaque Black Friday devient un catalyseur, avec plus de 3 000 commandes en une journée lors de la dernière édition.Au programme :00:00:00 – Introduction00:07:12 – L’essor du padel : un marché en hypercroissance00:12:08 – 200 000 € → 14 M€ : les chiffres d’une ascension00:17:02 – Construire une marque quasiment 100% online00:27:10 – Le rôle des influenceurs et du contenu00:32:50 – Le Black Friday comme locomotive00:38:15 – Logistique internalisée : un vrai choix stratégique00:44:20 – Shopify, Shippingbo et la structuration de la croissance00:50:05 – Concurrence et marges : garder un coup d’avance00:54:30 – International : les marchés à conquérir00:59:40 – Le virage BtoB et la suiteEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast Addict.Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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• #362 - Moto-privée : Les apprentissages d’un e-commerçant liquidé

  Laurent Kretz a reçu Mathieu Besogne, CEO de Moto-privée, pour revenir sur le parcours de son entreprise. Fondée en 2018, Moto-privée était une entreprise de ventes privées qui a connu une croissance rapide : jusqu’à 1,3 M€ de chiffre d’affaires et +55 % de croissance annuelle. Mais derrière cette réussite se cachent quelques turbulences : six sauvetages de faillite en six ans, un cofondateur qui disparaît du jour au lendemain, une trésorerie à 0… À l’été 2025, l’entreprise est liquidée. Dans cet épisode, Mathieu raconte sans filtre ses erreurs, ses décisions et ce qu’il a appris en “sachant perdre”. Comment choisir ses associés, gérer sa trésorerie, travailler la marge avant le volume, et surtout savoir s’arrêter à temps. Au programme : 00:00:00 - Introduction00:06:04 - L’idée du modèle “vente privée”00:11:05 - Construire avec peu de moyens00:16:06 - La débrouille tech à 9 000 €00:21:07 - Les défis entre associés00:26:10 - Courir après le temps (et la trésorerie)00:31:10 - La première levée de fonds00:36:11 - Crowdfunding 00:41:12 - Un modèle économique sans stock00:46:12 - Le moment de la liquidation00:51:13 - Rebondir après la crise00:56:15 - Conclusion et leçons de parcoursEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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• #361 - Back Market : Data, A/B testing et diversification ; moteurs de croissance pour un marché circulaire

  Alors que le marché des smartphones dépasse les 17 milliards d’euros en France, une alternative s’est installée dans nos poches : le reconditionné. Laurent Kretz reçoit Victoria Mousa, Head of Product & Operations chez Back Market, la marque qui a fait exploser ce marché en France avec 75 % de parts de marché. Aujourd’hui 1 téléphone sur 3 est vendu aujourd’hui en reconditionné via leur plateforme.Victoria dévoile les coulisses de leur modèle : comment créer la confiance, comment optimiser le parcours d’achat au-delà du CRO (Contract Research Organization) classique, et comment bâtir un écosystème de services pour donner envie aux clients de s’engager durablement.Au programme : 00:00:00 - Introduction du podcast 00:05:02 - Le parcours professionnel de Victoria00:11:41 - Fonctionnement, structuration, différences seconde main/reconditionné.00:15:39 - Les garanties, le processus qualité, et la notion de confiance client.00:23:24 - Expansion internationale et stratégie d'adaptation aux différents marchés.00:27:15 - Diversification de l'offre : électroménager, nouvelles catégories et partenariats.00:32:13 - Optimisation, A/B testing, expérience utilisateur, et outils du CRO.00:42:34 - Services additionnels et diversification00:53:03 - Optimisation de l’expérience utilisateur01:00:18 - Fidélisation et vision businessEt quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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• #360 - CatchUp Recyclivre : 100 millions € de chiffre d’affaires cumulés : allier rentabilité et durabilité

  Laurent Kretz reçoit Sylvain Joly, co-dirigeant de Recyclivre, la plateforme française pionnière du livre d’occasion en ligne. Un épisode marqué par un tournant, depuis le dernier épisode du 29 novembre 2022 : le départ du CEO fondateur, et la reprise de la direction par Sylvain, qui a su transformer cette transition en opportunité. Ensemble, ils reviennent sur la croissance de l’entreprise : plus de 14 millions de livres vendus, 1,3 million d’exemplaires en stock, et un chiffre d’affaires de 19,5 millions d’euros fin 2025, tout en restant 100 % circulaire et socialement responsable. Sylvain raconte comment il a géré cette passation, fédéré les équipes et relancé une dynamique d’innovation, tout en restant fidèle aux valeurs fondatrices.Au programme : 00:00:00 - Introduction et présentation de l’épisode.00:05:00 - Naissance de Recyclivre et ses premières ambitions.00:10:02 - Les débuts dans le e-commerce et les premiers défis logistiques.00:15:03 - Gérer une passation tout en maintenant la culture d’entreprise.00:20:06 - Le rôle de la data pour gérer efficacement les stocks et les ventes.00:25:09 - L’évolution vers une entreprise à mission et les étapes de croissance clés.00:30:10 - Recruter et motiver une équipe autour d’un projet à impact.00:40:13 - Les leviers marketing et e-commerce qui ont boosté la performance.00:45:14 - Les enjeux logistiques et écologiques du transport de livres.00:50:15 - Les conseils pour diriger après une passation.00:55:18 - Les conseils pour allier impact et performance.Et quelques dernières infos à vous partager :Suivez Le Panier sur Instagram @lepanier.podcast !Inscrivez- vous à la newsletter sur lepanier.io pour cartonner en e-comm !Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast AddictHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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