Le Client par Marine Deck

• #84 - Les erreurs UX qui coûtent des milliers (et ruinent votre relation client)

  Vous avez du trafic, un bon produit, des prix compétitifs… mais peu de conversions et des clients qui ne reviennent pas ? C’est probablement une erreur d’expérience utilisateur (UX) qui vous coûte cher, très cher.Dans cet épisode, Sébastien Tortu, fondateur de l’agence Boost Conversion nous dévoile les 5 erreurs UX les plus fréquentes qui ruinent la relation client et plombent les performances.🎯 Au programme :Pourquoi “faire beau” ne suffit pas (et peut nuire)L’émotion, le levier oublié de l’UXComment utiliser la preuve sociale efficacementL’erreur fatale de parler à tout le monde de la même façonLe rôle crucial de l’A/B testingEt surtout… pourquoi la vente ne s’arrête pas au paiement📩 Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir un guide pratique avec les questions à poser à vos clients pour identifier et corriger vos erreurs UX.💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX AdvisorC’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.👉🏼 Go découvrir des solutions CX : cxadvisor.frVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#externalisationrelationclient #améliorerserviceclient #commentexternaliser #serviceclientefficace #relationclient #experienceclient #customersuccess #optimisationdescouts #satisfactionclient #supportclient #externalisationentreprise #transformationdigitale #réduireleturnover #concentrix #podcastbusinessHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  32:57
• #83 - Externalisation relation client : comment lever les freins de vos directions ?

  Dans cet épisode, je vous propose une plongée sans filtre dans un sujet souvent mal compris : l’externalisation de la relation client. Trop souvent réduite à une image dépassée de centres d’appels impersonnels, l’externalisation est en réalité un levier stratégique puissant… à condition d’être bien pensée et bien présentée.💬 Au programme :Pourquoi votre projet d’externalisation suscite tant de résistance (et comment y répondre)Le fameux trio des "froussards" : DRH, DSI, DAF – leurs objections décryptées une par uneComment construire un business case solide qui transforme les “non” en “oui”Des méthodes concrètes pour embarquer vos équipes et réussir votre transformationBonne écoute ! 🎧📩 Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir un guide complet qui compare les écosystèmes de la CX et de la CS avec des recommandations concrètes pour faire converger ces deux disciplines.💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec ConcentrixLeader mondial des technologies et solutions d’expérience client, Concentrix accompagne les marques dans l’optimisation de leurs interactions, avec une approche alliant excellence humaine et puissance technologique.👉🏼 Plus d'infos sur : concentrix.comVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#externalisationrelationclient #améliorerserviceclient #commentexternaliser #serviceclientefficace #relationclient #experienceclient #customersuccess #optimisationdescouts #satisfactionclient #supportclient #externalisationentreprise #transformationdigitale #réduireleturnover #concentrix #podcastbusinessHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  13:50
• #82 - Customer Success vs Relation Client : deux mondes qui vont enfin se parler ?

  Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sue Nabeth Moore, cofondatrice d'Engage Paris et figure incontournable du Customer Success en France. Ensemble, nous explorons les passerelles (et les différences !) entre l’univers du Customer Success Management et celui de l’Expérience Client traditionnelle.💬 Au programme :Les objectifs communs et les spécificités de chaque métierLes KPIs, outils et méthodes clés pour créer de la valeur clientComment mieux faire converger Customer Success et CXPourquoi la « Growth Experience » pourrait être l’avenir de la relation clientBonne écoute ! 🎧📩 Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir un guide complet qui compare les écosystèmes de la CX et de la CS avec des recommandations concrètes pour faire converger ces deux disciplines.💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX AdvisorC’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.👉🏼 Go découvrir des solutions CX : cxadvisor.frVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#CustomerSuccess #ExperienceClient #RelationClient #FidélisationClient #SatisfactionClient #CustomerExperience #CustomerSuccessManager #CXManagement #CSM #SaaS #GrowthExperience #StratégieClient #RetentionClient #ParcoursClient #MarketingDigitalHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  31:32
• #81 - Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode

  Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sonia Vernay, élue meilleure conseillère client de France dans le cadre du challenge Teltest. Conseillère au service client de GRDF Île-de-France, Sonia nous livre les clés d'une relation client exemplaire, entre écoute active, gestion des émotions et agilité relationnelle.💬 Au programme :Les coulisses du concours et comment elle a su briller sur les soft skillsDes tests en live pour identifier émotions et bonnes pratiques au téléphoneSes 3 conseils concrets pour tous les conseillers et les managersL’importance de l’intuition et de l’authenticité dans l’échange clientBonne écoute ! 🎧📩 Abonnez-vous à la newsletter où chaque semaine, je décortique une pratique d'expérience client qui marche vraiment.Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor, la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗#teltest #relationclient #meilleureconseillèreclient #concoursrelationclient #SoniaVernay #GRDF #serviceclient #softskills #écouteactive #CXadvisor #challenge2025 #astucesrelationclient #conseilsserviceclient #empathieclient #reformulationclient #clientmécontent #formationrelationclient #testrelationclientHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  20:04
• #80 - Quels outils pour mieux écouter vos clients ? (Et éviter les fichiers Excel)

  💬 Vos clients vous parlent tous les jours… mais les écoutez-vous vraiment ?Dans cet épisode, on explore les 3 niveaux de maturité de l’écoute client – de l’analyse manuelle (bonjour Excel 👋) jusqu’à l’intelligence client augmentée par l’IA. L’occasion de voir ce qui fait la différence entre les entreprises qui stagnent… et celles qui transforment de simples retours clients en décisions stratégiques.🎯 On parle :De Blackberry, Evernote, Tesla et même de la SNCFDe signaux faibles qui peuvent coûter (ou rapporter) des millionsDe l’impact direct d’une bonne écoute sur votre chiffre d’affairesDe comment centraliser, automatiser et surtout agir sur vos feedbacksEt en bonus, je vous offre avec Feedier un guide complet pour booster votre stratégie d’écoute client.Bonne écoute ! 🎧📩 Abonnez-vous à la newsletter où chaque semaine, je décortique une pratique d'expérience client qui marche vraiment.🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec Feedier, la plateforme numéro 1 d’intelligence client qui aide les entreprises à transformer leur CX rapidement grâce à l’IA.🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗#AvisClients #Trustpilot #AnalyseAvisClients #FeedbackClient #TransformerFeedbackClient #SatisfactionClient #CustomerCare #ExpérienceClient #CustomerExperience #ÉcouteClient #RelationClient #AgirÀPartirDesAvis #RetoursClientsB2B #IntelligenceClient #CXHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  14:46

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