Le Client par Marine Deck

• #95 - “Non merci, je regarde”... et pourtant vous achetez. Pourquoi ?

  Vous pensez que les techniques de vente du luxe sont réservées à un univers élitiste ?Détrompez-vous.Dans cet épisode, nous allons décrypter avec Constance Calvet, dirigeante de The Wind Rose et autrice du livre Non merci, je regarde. Pendant plus de 30 ans, Constance a accompagné les plus grandes maisons de luxe et formé leurs équipes. Ce que vous allez découvrir aujourd’hui, c’est l’art de la vente émotionnelle et de la relation client, que ce soit en boutique, à distance ou même par téléphone.🎯 Au programme :La phrase magique qui transforme une interaction en moment uniqueComment passer d’une vente transactionnelle à une relation émotionnelleLes histoires réelles qui montrent la puissance du “clienteling”Les atouts méconnus de la relation client à distanceLes 5 clés pour devenir un vendeur d’exception, même quand on débuteEt surtout… pourquoi les plus belles ventes ne sont jamais que des produits, mais des émotions et des histoires partagées📩 Abonnez-vous à la newsletter💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX AdvisorC’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.👉🏼 Go découvrir des solutions CX : cxadvisor.frVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#podcast #expérienceclient #relationclient #venteémotionnelle #techniquesdevente #luxe #clienteling #serviceclient #fidélisationclient #formationvente #ventehautdegamme #expérienceclientluxe #secretsdevente #conseilsvendeurs #ConstanceCalvetHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  --------  

  34:53

  --------

  34:53
• #94 - Expérience client : l’émotion est-elle devenue un algorithme ?

  Au Japon, des milliers de personnes parlent à leur IA comme à un meilleur ami ou à un conjoint. Et si demain vos clients ressentaient la même chose avec votre marque ? 🤔 Entre lien sincère et manipulation, l’IA émotionnelle redéfinit la relation client et pose de nouvelles questions éthiques.Dans cet épisode, Sonia Mamin, directrice du One to One IA & Expérience Client à Biarritz, nous éclaire sur ce tournant critique où se rencontrent marketing, data, IA et expérience client.🎯 Au programme :Comment créer de l’émotion avec l’IA sans déshumaniser la relation clientLe rapprochement inévitable entre directions marketing et expérience clientChatbots : du script impersonnel à la conversation humaniséeLes limites entre hyper-personnalisation et intrusionLe rôle clé de la data émotionnelle pour améliorer performance et désirLes garde-fous indispensables pour éviter manipulation et dépendance👉 Pour en savoir plus et vous inscrire au One to One IA & Expérience Client (30 septembre – 2 octobre 2025 à Biarritz), rendez-vous ici : one-to-one-biarritz.com📩 Abonnez-vous à la newsletter L’Atelier CX`Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#podcast #marketing #expérienceclient #relationclient #intelligenceartificielle #IAémotionnelle #dataémotionnelle #hyperpersonnalisation #chatbot #marketingdigital #stratégieclient #fidélisationclient #customerexperience #marketingIA #OneToOneBiarritzHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  --------  

  30:25

  --------

  30:25
• #93 - Ils ont formé leur service client… avec une IA

  Vous vous demandez si l'intelligence artificielle va remplacer vos conseillers clients ? C’est mal poser le problème. Dans les meilleurs services clients, l’IA n’efface pas l’humain, elle le renforce. Elle forme des agents plus confiants, transforme un métier sous pression en un métier à haute valeur ajoutée, et améliore l’expérience pour les clients comme pour les équipes.Dans cet épisode, Guénaëlle Lundwall, directrice de la business unit énergie chez Concentrix, nous partage comment l’IA est intégrée concrètement dans des services clients ultra-exigeants comme ceux du secteur de l’énergie.🎯 Au programme :Comment l’IA transforme la formation des conseillers, même les plus expérimentésLes outils qui coachent les agents en direct et débriefent leurs appels en temps réelLes assistants virtuels qui boostent la productivité sans sacrifier l’humainComment l’IA améliore la qualité de service et réduit le turnoverLa détection en temps réel des clients à risque (insatisfaction, churn…)Et surtout… pourquoi l’IA devient un levier business aussi puissant qu’un levier RH📩 Abonnez-vous à la newsletter pour retrouver des ressources pratiques sur l'intégration de l’IA dans vos équipes.💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec Concentrix EMEALeader mondial des technologies et solutions d’expérience client, Concentrix accompagne les marques dans l’optimisation de leurs interactions, avec une approche alliant excellence humaine et puissance technologique.👉🏼 Plus d'infos sur : concentrix.comVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#Podcast #ServiceClient #IntelligenceArtificielle #RelationClient #ExpérienceClient #IAServiceClient #SatisfactionClient #CallCenter #FormationConseiller #Automatisation #Chatbot #FuturDuServiceClient #IAConcrète #CustomerSupport #CentresDeContactHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  --------  

  20:07

  --------

  20:07
• #92 - KIA x Concentrix : 10 jours pour externaliser son service client

  Externaliser votre service client, ça peut faire un peu peur. L’image d’une hotline impersonnelle ou d’un prestataire déconnecté de votre ADN de marque est encore bien présente. Et pourtant… certaines entreprises le font très bien. C’est le cas de KIA France, qui a su transformer cette contrainte en véritable levier stratégique.Dans cet épisode, on revient avec Amira Harrouch, coordinatrice qualité après-vente, sur un projet d’externalisation ambitieux, conduit en partenariat avec Concentrix, qui a permis à la marque de monter en gamme sans rien céder sur l’expérience client.🎯 Au programme :Pourquoi l’externalisation ne rime pas avec perte de contrôleComment embarquer un prestataire dans l’ADN de votre marqueL’importance d’une formation immersive et co-construiteLa bascule progressive comme clé d’une transition réussieComment transformer des agents externes en véritables ambassadeursEt surtout… pourquoi une externalisation bien menée améliore à la fois l’expérience client et les indicateurs opérationnels📩 Abonnez-vous à la newsletter💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec ConcentrixLeader mondial des technologies et solutions d’expérience client, Concentrix accompagne les marques dans l’optimisation de leurs interactions, avec une approche alliant excellence humaine et puissance technologique.👉🏼 Plus d'infos sur : concentrix.comVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#podcast #relationclient #externalisation #serviceclient #KiaFrance #Concentrix #expérienceclient #formation #automobile #CRM #montéeengamme #transformationdigitale #BPO #callcenter #recrutementHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  --------  

  20:14

  --------

  20:14
• #91 - CX + Sales : le duo qui fait exploser votre croissance

  Vous avez déjà vécu cette scène : un commercial survend un produit, et ce sont vos équipes du service client qui doivent gérer la déception et la frustration côté client ? Ce grand classique des entreprises traduit un mal plus profond : un manque de synergie entre la vente et la CX.Dans cet épisode, Alexandre Waquier, fondateur du podcast Les Héros de la Vente, partage son expérience et ses solutions pour réconcilier ces deux mondes. Ensemble, on explore les leviers – humains, technologiques et organisationnels – pour créer enfin une collaboration efficace entre sales et CX.🎯 Au programme :Pourquoi les commerciaux et les équipes CX ne se comprennent pas (et comment y remédier)Le rôle clé des incentives et du partage de la primeL’importance des feedback loops et des outils partagésComment un bon playbook peut transformer la collaboration interneLe rôle émergent (et encore trop rare) de Customer Revenue EnablementEt la preuve qu’un bon conseiller peut devenir un excellent commercial📩 Abonnez-vous à la newsletter💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX AdvisorC’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.👉🏼 Go découvrir des solutions CX : cxadvisor.frVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#podcast #expérienceclient #customerexperience #vente #sales #relationclient #feedbackclient #customersuccess #accountmanager #outilsCX #salesenablement #customerrevenueenablement #crosssell #upsell #collaborationHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  --------  

  30:20

  --------

  30:20

Plus de podcasts Business

Podcasts tendance de Business

À propos de Le Client par Marine Deck