Le Client par Marine Deck

• #81 - Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode

  Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sonia Vernay, élue meilleure conseillère client de France dans le cadre du challenge Teltest. Conseillère au service client de GRDF Île-de-France, Sonia nous livre les clés d'une relation client exemplaire, entre écoute active, gestion des émotions et agilité relationnelle.💬 Au programme :Les coulisses du concours et comment elle a su briller sur les soft skillsDes tests en live pour identifier émotions et bonnes pratiques au téléphoneSes 3 conseils concrets pour tous les conseillers et les managersL’importance de l’intuition et de l’authenticité dans l’échange clientBonne écoute ! 🎧📩 Abonnez-vous à la newsletter où chaque semaine, je décortique une pratique d'expérience client qui marche vraiment.Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor, la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗#teltest #relationclient #meilleureconseillèreclient #concoursrelationclient #SoniaVernay #GRDF #serviceclient #softskills #écouteactive #CXadvisor #challenge2025 #astucesrelationclient #conseilsserviceclient #empathieclient #reformulationclient #clientmécontent #formationrelationclient #testrelationclientHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  20:04
• #80 - Quels outils pour mieux écouter vos clients ? (Et éviter les fichiers Excel)

  💬 Vos clients vous parlent tous les jours… mais les écoutez-vous vraiment ?Dans cet épisode, on explore les 3 niveaux de maturité de l’écoute client – de l’analyse manuelle (bonjour Excel 👋) jusqu’à l’intelligence client augmentée par l’IA. L’occasion de voir ce qui fait la différence entre les entreprises qui stagnent… et celles qui transforment de simples retours clients en décisions stratégiques.🎯 On parle :De Blackberry, Evernote, Tesla et même de la SNCFDe signaux faibles qui peuvent coûter (ou rapporter) des millionsDe l’impact direct d’une bonne écoute sur votre chiffre d’affairesDe comment centraliser, automatiser et surtout agir sur vos feedbacksEt en bonus, je vous offre avec Feedier un guide complet pour booster votre stratégie d’écoute client.Bonne écoute ! 🎧📩 Abonnez-vous à la newsletter où chaque semaine, je décortique une pratique d'expérience client qui marche vraiment.🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec Feedier, la plateforme numéro 1 d’intelligence client qui aide les entreprises à transformer leur CX rapidement grâce à l’IA.🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗#AvisClients #Trustpilot #AnalyseAvisClients #FeedbackClient #TransformerFeedbackClient #SatisfactionClient #CustomerCare #ExpérienceClient #CustomerExperience #ÉcouteClient #RelationClient #AgirÀPartirDesAvis #RetoursClientsB2B #IntelligenceClient #CXHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  14:46
• #79 - Votre service client est-il (vraiment) performant ?

  Votre service client semble bien tourner : ✅ Des équipes motivées ✅ Un bon niveau de satisfaction client ✅ Des coûts apparemment maîtrisés Mais comment réagiriez-vous si votre Direction vous demandait de faire mieux avec moins ? C’est exactement ce défi qu’a relevé Thomas, Directeur de la Relation Client dans une entreprise e-commerce B2B en forte croissance. Dans cet épisode, je vous partage la méthode IMPACT, une grille d’évaluation en 6 étapes, pour savoir exactement où vous en êtes et comment améliorer : 🔹 Infrastructure : Avez-vous vraiment une vue 360° sur vos clients ? 🔹 Management : Votre équipe est-elle armée pour gérer les crises ? 🔹 Performance : Comment se situer par rapport aux standards du marché ? 🔹 Acquisition : Pourquoi le turnover élevé n’est pas une fatalité ? 🔹 Coûts : Les économies que vous faites sont-elles vraiment rentables ? 🔹 Training : Vos formations répondent-elles aux attentes actuelles ? Prêt à passer votre service client au niveau supérieur ? Retrouvez tous les détails et un guide complet dans notre newsletter en partenariat avec Concentrix 🔗 RESSOURCES Concentrix  ➡️ https://www.concentrix.com/fr/ Le client podcast  ➡️ https://leclient-podcast.fr Newsletter le client ➡️ https://lateliercx.substack.com ### 👉 RETROUVEZ-MOI LinkedIn  ➡️  https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/ Instagram  ➡️ https://www.instagram.com/deck_marine?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw== 00:00 - Introduction 01:15 - Présentation du client 03:40 - Méthode IMPACT : I = infrastructure 05:35 - Méthode IMPACT : M = management 08:08 - Méthode IMPACT : P = performance 10:40 - Méthode IMPACT : A = acquisition 12:20 - Méthode IMPACT : C = coût 13:40 - Méthode IMPACT : T = training 15:20 - Conclusion et perspectivesHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  17:30
• #78 - Gagner le prix du meilleur service client : coûts, bénéfices et méthode

  Chaque année, des entreprises rêvent d’apposer le macaron “Élu Service Client de l’Année” sur leur fronton. Mais que faut-il vraiment pour décrocher ce titre convoité ? Est-ce une question de budget, d’outils… ou d’état d’esprit ?Dans cet épisode, nous recevons Ludovic Nodier, fondateur de Élu Service Client de l’Année (ESCDA). Il nous dévoile les coulisses de cette distinction, les critères d’évaluation, les erreurs les plus fréquentes… et les vraies clés pour faire de votre service client un levier stratégique et humain.Au programme :📊 Comment se préparer à cette compétition unique💸 Ce que coûte (et rapporte) vraiment une participation🧠 Pourquoi les meilleurs services clients misent sur l’humain🤖 Le rôle grandissant de l’IA dans la relation client🥇 Ce qui différencie un service client ordinaire… d’un championBonne écoute ! 🎧📩 Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir la checklist de préparation complète partagée par Caroline !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor, la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗#serviceclient #relationclient #expérienceclient #podcastfrancais #leclient #customerexperience #CX #LudovicNodier #intelligenceartificielle #leadershipHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  28:59
• #77 - Démarchage téléphonique : ce qui va changer en 2026 (et comment s’y préparer)

  Combien de fois avez-vous été agacé par un appel commercial reçu en pleine pause déjeuner ? 😤 Ou un samedi matin à 8h ?Ces pratiques, souvent intrusives, sont en passe de vivre une révolution législative majeure.À partir de 2026, tout va changer pour les appels sortants.Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment pour la relation client ?Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Caroline Adam, déléguée générale du SP2C, le syndicat des professionnels de l’expérience client externalisée. 📞Sa mission pour cet épisode ? Nous aider à comprendre cette transformation réglementaire historique et à anticiper ses impacts sur la relation client.Au programme :La différence fondamentale entre démarchage intrusif et relation client de qualitéPourquoi 6 appels sur 10 sont frauduleux (et ce que ça change pour l’image du secteur)Ce que prévoit la loi qui entrera en vigueur en août 2026Les nouvelles règles sur le consentement, les jours, horaires et fréquences d’appelsComment s’organiser dès maintenant pour rester dans les clous (et continuer à performer !)L'opportunité cachée : comment cette réglementation peut vous aider à construire une relation client plus authentique et performanteBonne écoute ! 🎧📩 Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir la checklist de préparation complète partagée par Caroline !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor, la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  17:59

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