Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

3 % de clients = 40 % du chiffre d'affaires : Dans les coulisses des clubs VIP du luxe

Voyage en jet privé avec l'équipe du PSG, visite d'usine en hélicoptère, rencontres avec les artisans d'une manufacture… Bienvenue dans l'univers ultra-confidentiel des clubs VIP. Ces clients que les maisons connaissent jusqu'au prénom de leur chat.

Nicolas Rebet, expert retail et fondateur de Retailoscope, vient de signer un chapitre dans le nouveau livre d'Éric Briones sur une stratégie encore très peu documentée : les clubs VIP (Very Important Clients). Il décortique ce que font les plus grandes maisons pour transformer une poignée de clients en ambassadeurs indéfectibles.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ La vraie différence entre programme de fidélité, programme ambassadeur et club VIC
✅ Pourquoi un club VIC doit être EXCLUANT (et non inclusif comme la fidélité) ✅ Comment penser un parcours initiatique sur plusieurs années (et pas de l'opportunisme)
✅ Les 4 piliers fondateurs : culture, mémoire, reconnaissance, sincérité ✅ Les écueils mortels : hiérarchie explicite et sur-structuration qui tue la magie
✅ Pourquoi ça marche AUSSI hors du luxe (banque, assurance, mass market…)
🔗 Restons connectés
🤝 Pour échanger et networker
LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir
Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast
Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :
Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

🎙️ À venir dans Le Client Podcast

Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.
À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Votre expérience client est irréprochable. Vos process sont huilés, vos délais dans les clous… et pourtant vos clients s'en vont.
Et si le problème ne venait pas de votre service client, mais du fossé entre ce que votre marketing promet et ce que votre expérience délivre réellement ?

J'ai reçu Sandie Giacobi, co-fondatrice de My Marketing Xperience et experte en positionnement & stratégie marketing B2B. Elle passe ses journées à recoudre le lien entre marketing, vente et expérience client. On a décortiqué cet angle mort que peu d'entreprises regardent en face.

📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + ressources exclusives : http://lateliercx.substack.com

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !
Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés
🤝 Pour échanger et networker
LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir
Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast
Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :
Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

🎙️ À venir dans Le Client Podcast
Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :
Service client d'excellence

Parcours client optimisé

Culture client inspirante

Fidélisation client durable

Transformation de la relation client

Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.
À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu as un projet de transformation CX. Tu sais que l'IA va changer quelque chose. Mais tu ne sais pas comment structurer le projet pour que ça aboutisse vraiment. François Rachez, Directeur Avant-Vente chez Avaya, accompagne depuis 25 ans des entreprises dans leurs transformations. Sa méthode : une roadmap précise, du diagnostic jusqu'au déploiement, avec des KPI à chaque jalon.

Dans cet épisode, on suit Thomas (Directeur RC), Marc (téléconseiller) et Sandra (cliente) à chaque étape du projet — pour que tu puisses te reconnaître à chaque tournant.
🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Étape 1 — Le diagnostic terrain : pourquoi il doit précéder l'appel d'offres
✅ Étape 2 — Comment rédiger un appel d'offres CX qui ne te noie pas sous 200 fonctionnalités inutiles
✅ Étape 3 — Le POC en 30 jours : périmètre, indicateurs, pièges à éviter
✅ Étape 4 — Convaincre son CODIR : le tableau en 2 colonnes qui fait la différence
✅ Étape 5 — Déploiement IA : virtual agent, agent assist, et comment garder sa liberté face aux éditeurs
✅ Étape 6 — La vraie victoire : le seul KPI qui prouve que le projet a réussi

🔗 Restons connectés
🤝 Pour échanger et networker
LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir
Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast
Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :
Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

🎙️ À venir dans Le Client Podcast
Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :
Service client d'excellence

Parcours client optimisé

Culture client inspirante

Fidélisation client durable

Marketing relationnel

Stratégie Marketing

Transformation de la relation client

Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.
À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Lundi matin. Ton dashboard s'allume en rouge. Le CSAT a chuté. Le taux de réouverture explose. Et toi… tu ne sais pas pourquoi.
Deux options s'offrent à toi : lancer un grand chantier qui mobilise toute l'équipe, ou ne rien faire. Aucune des deux n'est la bonne.

Dans cet épisode, j'ai invité Alexandre, consultant relation client et fondateur de l'Atelier de la Relation Client, à me montrer en direct — sur un dashboard réel — comment transformer ces indicateurs qui clignotent en un plan d'action précis en 30 minutes par semaine.

Sa méthode ?

La Méthode CIBLE : 5 étapes pour savoir exactement quoi dire, à qui, et pourquoi.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Comment lire un dashboard sans être noyé sous les indicateurs
✅ Pourquoi comparer à la moyenne des 8 dernières semaines (et pas à la semaine d'avant)
✅ Le journal des changements : l'outil simple qui révèle les causes cachées
✅ Comment isoler les agents en difficulté sans accabler toute l'équipe
✅ La méthode CIBLE pour préparer un one-to-one qui fait vraiment progresser
✅ Les 3 questions à poser sur chaque ticket analysé

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !
Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés
🤝 Pour échanger et networker
LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir
Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast
Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :
Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor. C'est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client : https://www.cxadvisor.fr

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Baromètre CEE KPMG : Qui monte, qui chute et surtout pourquoi ? Avec Michaël Pudlowski

Il y a un concurrent que vous regardez de loin, en vous disant qu'il n'est pas vraiment menaçant... Et puis il vous passe devant en expérience client. Pendant que vous perdez 8 places en deux ans, à ISO budget, sans même vous en rendre compte. C'est exactement ce que révèle le Baromètre Customre Experience Excellence (CEE) de KPMG — et c'est pour ça que cet épisode n'est pas comme les autres. J'aurais pu me contenter de vous parler du classement de cette année. J'ai préféré éplucher les 5 dernières éditions pour identifier les trajectoires, les entrées fracassantes et les chutes silencieuses. Avec Michaël Pudlowski, associé KPMG France et architecte de ce baromètre (7 000 Français interrogés, 60 000+ évaluations, 240 marques analysées), on décortique ce qui se passe vraiment.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi le secteur financier a perdu sa domination du classement
✅ Les 3 marques qui ont chuté (Blablacar, Marionnaud, Veepee) et pourquoi
✅ Les fusées du classement : Pandora, Aroma-zone ...
✅ L'équation valeur/investissement qui change tout
✅ Les 3 grandes tendances CX à anticiper pour 2026 et au-delà
✅ Ce que Chanel et Dior font depuis toujours que les autres ont arrêté

💡 BONUS : Téléchargez le baromètre complet gratuitement dans la newsletter 📩 : http://lateliercx.substack.com

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !
Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés
🤝 Pour échanger et networker
LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🎙️ À venir dans Le Client Podcast
Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :
Service client d'excellence

Parcours client optimisé

Culture client inspirante

Fidélisation client durable

Transformation de la relation client

Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.
À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.