#99 - Ce système d’ambassadeurs a retourné leur service client
Vous avez déjà vu un plateau de service client où l’ambiance était un peu morose ? Les challenges ne motivent plus vraiment, le sapin de Noël de l’année dernière fait grise mine et les croissants du lundi matin ont laissé place à un café tiède… Pourtant, il existe une méthode pour transformer complètement cette atmosphère et retrouver de la fierté, de la cohésion et de la performance.Dans cet épisode, Laetitia Salmeron, directrice de la plateforme Parc chez BPCE Assurances IARD, nous dévoile comment son programme « Anim’ton PARC » a fait passer le NPS collaborateur de 0 à 45 en seulement trois ans, tout en générant une croissance business à deux chiffres.🎯 Au programme :Comment créer une culture d’équipe durable autour de l’animation du plateauLe rôle clé des ambassadeurs internes pour booster l’engagementPourquoi communiquer en continu crée de la performanceDes exemples concrets d’animations qui unissent et motiventL’équilibre entre plaisir au travail et résultats businessEt surtout… comment écouter vos collaborateurs peut transformer votre service client`📩 Pour aller plus loin, retrouvez le récap complet de cet épisode et les conseils de nos invités dans l’Atelier CX, la newsletter du podcast : lateliercx.substack.com💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX AdvisorC’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.👉🏼 Go découvrir des solutions CX : cxadvisor.frVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#serviceclient #expérienceclient #management #motivationéquipe #animationplateau #relationclient #NPS #leadership #bienêtreautravail #engagementcollaborateurs #cultureentreprise #fidélisationclient #CX #podcastbusiness #BPCEAssuranceHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
--------
18:57
--------
18:57
#98 - Et si l’IA devenait votre meilleure alliée en période de rush ?
Chaque année, les pics d’activité comme le Black Friday, Noël ou les soldes mettent les services clients à rude épreuve. Entre volumes colossaux, équipes sous pression et budgets serrés, la promesse de l’expérience client est souvent difficile à tenir. Mais 2025 marque un tournant : 2026 sera l’année où les marques devront avoir pris le virage technologique… ou rester à la traîne.Dans cet épisode, Charles de Roincé, directeur de la business unit retail, e-commerce et logistique chez Concentrix, nous partage les coulisses des pics d’activité et dévoile les outils technologiques qui transforment ces périodes critiques en véritables opportunités de fidélisation.🎯 Au programme :Les limites de la méthode “à la papa” pour gérer les picsComment anticiper sans exploser le budgetL’IA au service du recrutement et de la formationAutomatiser sans dégrader la qualitéL’assistance en temps réel pour les conseillersLe rôle clé de l’analyse automatique et de l’amélioration continueEt surtout… comment transformer un centre de coûts en centre de profit`📩 Abonnez-vous à la newsletter pour retrouver des ressources pratiques sur l'intégration de l’IA dans vos équipes.💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec ConcentrixLeader mondial des technologies et solutions d’expérience client, Concentrix accompagne les marques dans l’optimisation de leurs interactions, avec une approche alliant excellence humaine et puissance technologique.👉🏼 Plus d'infos sur : concentrix.comVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#Podcast #ServiceClient #IntelligenceArtificielle #RelationClient #ExpérienceClient #IAServiceClient #SatisfactionClient #CallCenter #FormationConseiller #Automatisation #Chatbot #FuturDuServiceClient #IAConcrète #CustomerSupport #CentresDeContactHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
--------
18:31
--------
18:31
#97 - Vendre du Dior sans voir le client : le secret de LVMH
Vous vous demandez comment offrir une expérience digne des plus grandes maisons de luxe… sans boutique physique, uniquement en ligne ? C’est le défi relevé par 24S, la plateforme e-commerce du groupe LVMH qui vend Dior, Céline et plus de 200 marques prestigieuses dans plus de 100 pays. Un service client digital, multilingue et disponible 24/7… qui réussit à transmettre les codes du luxe à travers un écran.Dans cet épisode, Sophie CORTEY MULLER, directrice VIC et opérations clients chez 24S, partage les coulisses de 8 années passées à construire from scratch un service client international qui incarne l’élégance française. Elle nous dévoile comment transformer la voix du client en levier stratégique et comment créer une relation d’exception à distance.🎯 Au programme :Les secrets d’un service client “follow the sun” qui ne dort jamaisComment adapter les codes du luxe à chaque culture et chaque langueLa stratégie hybride : internalisation vs externalisation des équipesL’art d’écouter vraiment le client et de transformer son feedback en avantage compétitifLes outils technologiques qui soutiennent l’expérience (Salesforce, omnicanal, live chat, WhatsApp…)Et surtout… pourquoi la modernité et la simplicité peuvent sublimer l’expérience de luxe📩 Abonnez-vous à la newsletter L’Atelier CX et recevez le guide exclusif : les erreurs fatales à éviter quand on lance un service client de luxe à l’international.💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX AdvisorC’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.👉🏼 Go découvrir des solutions CX : cxadvisor.frVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
--------
26:02
--------
26:02
#96 - Inclusion client : par où commencer (et éviter certains pièges) ?
Vous pensez que votre expérience client est solide, mais avez-vous pensé à tous vos clients… vraiment tous ?Imaginez être sourd ou malentendant et devoir contacter votre banque en urgence, ou traverser une période financière difficile et n’obtenir que des relances automatiques. Trop de services clients en France restent inadaptés, laissant de côté des millions de personnes.Dans cet épisode, Marie-Cécile Hild Brun, responsable expérience client chez Cofidis Group, partage 5 leviers concrets pour rendre l’expérience client plus responsable et inclusive, au service à la fois de vos clients et de votre business.🎯 Au programme :L’accessibilité : ne laisser aucun client de côtéL’accompagnement des clients en fragilité budgétairePlus de transparence et de clarté dans vos communicationsL’importance des moments de vulnérabilité dans le parcours clientS’adapter aux besoins spécifiques, même en situation exceptionnelleEt surtout… pourquoi être responsable ne devrait plus être une option pour les entreprises en 2025.📩 Abonnez-vous à la newsletter L’Atelier CX💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX AdvisorC’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.👉🏼 Go découvrir des solutions CX : cxadvisor.frVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#Podcast #ExperienceClient #RelationClient #Inclusion #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #UXDesign #ConseilDirigeant #Banque #Cofidis #StrategieClient #ClientFirst #LevierExperienceClient #CustomerExperienceHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
--------
24:26
--------
24:26
#95 - “Non merci, je regarde”... et pourtant vous achetez. Pourquoi ?
Vous pensez que les techniques de vente du luxe sont réservées à un univers élitiste ?Détrompez-vous.Dans cet épisode, nous allons décrypter avec Constance Calvet, dirigeante de The Wind Rose et autrice du livre Non merci, je regarde. Pendant plus de 30 ans, Constance a accompagné les plus grandes maisons de luxe et formé leurs équipes. Ce que vous allez découvrir aujourd’hui, c’est l’art de la vente émotionnelle et de la relation client, que ce soit en boutique, à distance ou même par téléphone.🎯 Au programme :La phrase magique qui transforme une interaction en moment uniqueComment passer d’une vente transactionnelle à une relation émotionnelleLes histoires réelles qui montrent la puissance du “clienteling”Les atouts méconnus de la relation client à distanceLes 5 clés pour devenir un vendeur d’exception, même quand on débuteEt surtout… pourquoi les plus belles ventes ne sont jamais que des produits, mais des émotions et des histoires partagées📩 Abonnez-vous à la newsletter💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX AdvisorC’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.👉🏼 Go découvrir des solutions CX : cxadvisor.frVous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#podcast #expérienceclient #relationclient #venteémotionnelle #techniquesdevente #luxe #clienteling #serviceclient #fidélisationclient #formationvente #ventehautdegamme #expérienceclientluxe #secretsdevente #conseilsvendeurs #ConstanceCalvetHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
À propos de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance
Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable
🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client
Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte satisfaction client et Fondatrice de CX Advisor (http://cxadvisor.fr). Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent vos ventes.
🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés
Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :
Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client
💡 Une immersion complète dans l'expertise client
En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence.
👥 Pour qui ?
Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client
🎙 Soutenez l'aventure :
Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔
Rejoignez-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/) pour approfondir nos échanges sur l'expérience client
Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐)
Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/
📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées.
#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Écoutez Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance, Les experts ou d'autres podcasts du monde entier - avec l'app de radio.fr
France