Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Votre agent IA brûle (et voici pourquoi personne ne vous le dit) 🔥
Vous avez investi dans un agent IA pour votre service client. Il réfléchit à zéro à chaque mail. Il atteint 30 % de précision. Il ne passera jamais en production. Jérôme de Nomazy, cofondateur de FAIbrik et expert IA depuis 2011 (IBM Watson, Jeopardy !), a une solution concrète pour passer à 85 % de précision avec un combi IA + Règles métier — quasiment du jour au lendemain.

Le secret ? Arrêter de croire que l'IA doit tout faire.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi les agents IA "tout-en-un" échouent en production
✅ L'approche hybride Règles + IA qui change tout (de 30 % à 85 % de précision)
✅ L'analogie Système 1 / Système 2 appliquée au service client
✅ Les 3 types d'agents de FAIbrik : déterministe, découverte, codeur
✅ Cas concrets : routage d'email, marketplaces, logement social
✅ La place de l'humain dans un service client automatisé

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Transformation de la relation client

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

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Votre IA de relation client vous appartient vraiment... ou juste en apparence ?

En 2026, l'IA transforme vos centres de contacts : résumés d'appels automatiques, analyse des sentiments en temps réel, scoring prédictif. Mais il y a une question que personne n'ose poser en comité de direction : qui possède réellement l'intelligence que vous êtes en train de construire ?

💎 Cet épisode est sponsorisé par Axialys : Éditeur français et opérateur télécom, Axialys réconcilie efficacité et humain grâce à sa plateforme Téléphonie Cloud et IA intégrée à vos outils.

Si vos données conversationnelles servent à entraîner les modèles de vos fournisseurs tech, vous financez peut-être l'IA qui sera revendue à vos concurrents demain. Et si ce fournisseur augmente ses tarifs de 300 % ou coupe l'accès du jour au lendemain, combien de temps avant que votre service client soit paralysé ?

Pour décrypter ces enjeux, je reçois Cyril Chambellan, VP Product chez Axialys — éditeur de logiciels ET opérateur télécom, avec une conviction forte : la performance ne vaut rien sans la maîtrise des outils.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi les marques passent du "plug and play" à la souveraineté numérique
✅ Le jeu "maîtrise ou exposé ?" avec des cas concrets de relation client
✅ Cloud Act, GAFAM, données conversationnelles : les vrais risques juridiques
✅ Les 3 piliers indispensables pour rédiger un appel d'offres IA sécurisé
✅ Comment Axialys maîtrise toute la chaîne (télécom + logiciel + IA)
✅ Ce que sera le marché de l'IA en 2028-2030 (labels made in France ?)
💡 BONUS : Un guide complet avec les 10 questions à poser dans vos appels d'offres IA — disponible ici !

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Vous perdez un client et vous vous dites "c'est foutu, il reviendra jamais" ? Erreur.

Un client déçu puis bien récupéré peut devenir plus fidèle qu'un client qui n'a jamais eu de problème. C'est le Service Recovery Paradox — et ça change tout à votre stratégie de rétention.

Elsa Triboulet, Head of Customer Experience chez WE Casa (marketplace de services à domicile), a mis en place une opération de récupération proactive sur ses clients résiliés. Résultat : +20 % de rétention, une lifetime value supérieure sur les clients récupérés, et des détracteurs transformés en ambassadeurs 5 étoiles

Dans cet épisode, on décortique ensemble un vrai appel de récupération client — minute par minute — pour comprendre exactement ce qui fonctionne.

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À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

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Comment organiser un CX Day qui transforme votre entreprise : La méthode clé en main Votre culture client ressemble plus à un slogan marketing qu'à une réalité quotidienne ?

Vos équipes sont cloisonnées, chaque département focalisé sur ses propres KPI sans voir l'impact sur le client ? Il existe une journée capable de tout changer.

Le CX Day (Customer Experience Day), c'est l'événement interne le plus puissant — et le plus sous-estimé — pour rallumer l'étincelle client dans toute votre organisation. Après des années à organiser et animer des CX Days pour des entreprises de toutes tailles, Marine Deck vous livre sa méthode complète, ses formats testés et ses recettes qui fonctionnent vraiment.

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Pourquoi vos clients oublient 80% de votre parcours mais se souviennent d'un café froid : Les secrets des sciences cognitives appliquées à l'expérience client

Vous mesurez le NPS, le CSAT, le temps d'attente... mais savez-vous VRAIMENT ce que vos clients retiennent de leur expérience ? Spoiler : ce n'est PAS ce que vous pensez.

Patrice Thiriez, co-fondateur de Krakn, révèle comment le cerveau de vos clients filtre, déforme et mémorise ses expériences.

Résultat ? Ce n'est pas la moyenne de l'expérience qui compte, mais le pic émotionnel et les derniers moments.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi l'expérience client n'est QUE perception (et comment l'utiliser à votre avantage)
✅ Le cas de l'aéroport de Houston : comment résoudre un problème sans le résoudre
✅ La règle du Peak-End : pourquoi vos clients oublient 80% de leur parcours
✅ Comment transformer un vocal post-intervention en boost de satisfaction
✅ Les 4 dimensions de la confiance client (et comment les activer)
✅ La différence entre pitié et réciprocité dans la relation client

💡 BONUS : Des exemples concrets d'Amazon, d'assureurs et d'hôteliers

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