Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Vos feedbacks clients finissent en rapports. Et si l'IA les transformait en actions automatiques ?

Tu collectes des feedbacks depuis des années. Tu as des NPS, des CSAT, des verbatims... et des tableaux de bord que personne ne regarde vraiment. Le vrai problème ? Il y a un fossé immense entre collecter la donnée et agir concrètement.

Dans cet épisode, j'ai reçu Arthur Cohen, co-fondateur de Glanceable, pour parler de ce qui change vraiment la donne : les agentic workflows — des agents IA qui ne se contentent plus de détecter un problème, mais qui le résolvent automatiquement au sein de votre écosystème.

On parle de Fnac Darty, d'énergie, de retail... et de la vraie question que toutes les entreprises doivent se poser avant de se lancer.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi vos insights sont notés 5/10 — et comment passer à 9/10
✅ Ce qu'est un agentic workflow et comment il automatise vos irritants clients
✅ Le cas Fnac Darty : détection de fraude automatisée depuis le Black Friday
✅ Les cas d'usage concrets par secteur (banque assurance, énergie, retail, food)
✅ Comment démarrer selon votre niveau de maturité CX

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !
Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés
🤝 Pour échanger et networker
LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir
Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

🎙️ À venir dans Le Client Podcast
Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :
Service client d'excellence

Parcours client optimisé

Culture client inspirante

Fidélisation client durable

Transformation de la relation client

Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.
À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L'IA dans la relation client : cas d'usage concrets avec Orange Business | Michael Bracha

75% des entreprises veulent investir dans l'IA. Mais la majorité des projets ne dépassent jamais le stade du pilote. Pourquoi ? Parce qu'on confond la technologie avec la transformation.
Dans cet épisode, j'ai mis Michael Brakha, Opportunity Manager chez Orange Business, face à un vrai appel d'offres fictif — 5 problèmes concrets à résoudre, en live. Résultat : un décryptage sans filtre de ce que l'IA fait vraiment (et ne fait pas) dans un centre de relation client.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Comment résoudre le problème des appels proactifs qui n'aboutissent jamais
✅ Pourquoi 80% des plaintes clients ne portent pas sur le problème d'origine
✅ Le dispositif "conseiller attitré" qui fait passer le NPS de 26 à 57
✅ Comment transformer chaque appel en mini-étude de marché grâce à l'IA
✅ La vraie répartition : 30% techno, 70% transformation humaine
💡 BONUS : Le chiffre qui change tout — 84% de satisfaction des téléconseillers dès les premières semaines

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !
Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés
🤝 Pour échanger et networker
LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir
Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast
Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :
Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

5 erreurs qui plombent votre stratégie CX (et comment les éviter) Votre stratégie d'expérience client s'essoufflent avant même de décoller ? Vos projets de transformation d'entreprise restent dans les tiroirs ? Votre CODIR ne vous suit pas ? Il y a de grandes chances que vous commettiez l'une de ces 5 erreurs fatales. Dans cet épisode, je vous donne un guide (un peu particulier) : le guide pour vous planter votre stratégie Customer Experience. Parce qu'une erreur qu'on voit, c'est une erreur qu'on peut corriger dès demain.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi copier-coller la stratégie groupe est une catastrophe
✅ Le danger de construire votre stratégie CX en solo
✅ Pourquoi BlackBerry et GoPro ont échoué (et ce que ça dit de votre entreprise)
✅ Comment le jargon interne vous coupe du budget et du sponsoring
✅ La règle "une direction, un format, une vision" qui change tout

💡 BONUS : Un template complet stratégie CX en une page disponible dans la newsletter📩 NEWSLETTER GRATUITE — Récap complet + template stratégie : http://lateliercx.substack.com

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor. C'est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client. 👉🏼 Go découvrir des solutions CX : https://www.cxadvisor.fr

🔗 Restons connectés
🤝 Pour échanger et networker
LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir
Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast
Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :
Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Votre agent IA brûle (et voici pourquoi personne ne vous le dit) 🔥
Vous avez investi dans un agent IA pour votre service client. Il réfléchit à zéro à chaque mail. Il atteint 30 % de précision. Il ne passera jamais en production. Jérôme de Nomazy, cofondateur de FAIbrik et expert IA depuis 2011 (IBM Watson, Jeopardy !), a une solution concrète pour passer à 85 % de précision avec un combi IA + Règles métier — quasiment du jour au lendemain.

Le secret ? Arrêter de croire que l'IA doit tout faire.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi les agents IA "tout-en-un" échouent en production
✅ L'approche hybride Règles + IA qui change tout (de 30 % à 85 % de précision)
✅ L'analogie Système 1 / Système 2 appliquée au service client
✅ Les 3 types d'agents de FAIbrik : déterministe, découverte, codeur
✅ Cas concrets : routage d'email, marketplaces, logement social
✅ La place de l'humain dans un service client automatisé

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !
Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés
🤝 Pour échanger et networker
LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir
Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast
Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :
Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

🎙️ À venir dans Le Client Podcast
Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :
Service client d'excellence

Parcours client optimisé

Culture client inspirante

Fidélisation client durable

Transformation de la relation client

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Votre IA de relation client vous appartient vraiment... ou juste en apparence ?

En 2026, l'IA transforme vos centres de contacts : résumés d'appels automatiques, analyse des sentiments en temps réel, scoring prédictif. Mais il y a une question que personne n'ose poser en comité de direction : qui possède réellement l'intelligence que vous êtes en train de construire ?

💎 Cet épisode est sponsorisé par Axialys : Éditeur français et opérateur télécom, Axialys réconcilie efficacité et humain grâce à sa plateforme Téléphonie Cloud et IA intégrée à vos outils.

Si vos données conversationnelles servent à entraîner les modèles de vos fournisseurs tech, vous financez peut-être l'IA qui sera revendue à vos concurrents demain. Et si ce fournisseur augmente ses tarifs de 300 % ou coupe l'accès du jour au lendemain, combien de temps avant que votre service client soit paralysé ?

Pour décrypter ces enjeux, je reçois Cyril Chambellan, VP Product chez Axialys — éditeur de logiciels ET opérateur télécom, avec une conviction forte : la performance ne vaut rien sans la maîtrise des outils.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi les marques passent du "plug and play" à la souveraineté numérique
✅ Le jeu "maîtrise ou exposé ?" avec des cas concrets de relation client
✅ Cloud Act, GAFAM, données conversationnelles : les vrais risques juridiques
✅ Les 3 piliers indispensables pour rédiger un appel d'offres IA sécurisé
✅ Comment Axialys maîtrise toute la chaîne (télécom + logiciel + IA)
✅ Ce que sera le marché de l'IA en 2028-2030 (labels made in France ?)
💡 BONUS : Un guide complet avec les 10 questions à poser dans vos appels d'offres IA — disponible ici !

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !
Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

💫 Soutenez le podcast
Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :
Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #IA #gouvernance

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.