Le café du market' ☕ ton podcast marketing B2B

En ce moment tout le monde cherche à automatiser la relation client : chatbots, IA, self-service...

L'objectif : réduire les coûts humains.

Et pendant ce temps, une partie des clients se retrouve face à des réponses génériques, des délais non tenus, des CGV qui exonèrent tout le monde de tout.

Fabien Pretre, fondateur de Fulfiller, a fait le choix inverse.

Après avoir revendu Easyflyer à Vistaprint, il repart de zéro en lançant Fulfiller, avec un nouveau pari : l'ultra-satisfaction client comme levier de croissance.

Dans ce nouvel épisode du Café du Market, on a parlé de :

👉 Pourquoi faire de la relation client un levier de différenciation
👉 Comment délivrer une promesse d'ultra-satisfaction client
👉 Sa stratégie paid et l'impact de la relation client pour en maximiser le ROI
👉 Pourquoi 1 commande sur 2 passe encore par un conseiller (et c'est une décision stratégique)
👉 Comment mesurer le ROI de la satisfaction

Une promesse qui porte ses fruits avec une croissance qui leur a permis de passer de 400 k€ en 2023 à un objectif de 14 M€ en 2026.

Un épisode pour tous ceux qui pensent que la satisfaction client est un coût ;)

Bon épisode ☕

Cet épisode est propulsé par Heeet, la plateforme de Marketing Intelligence qui mesure l’impact réel du marketing sur le revenu !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

En B2B, quand ça se tend, le marketing est souvent le premier budget coupé.
Et le CMO, le premier à partir quand ça se resserre.

Ce n'est pas une fatalité. Mais c'est un symptôme de quelque chose de plus profond : on a progressivement réduit le marketing à un rôle d'exécutant. Campagnes, leads, dashboards.

En acceptant ce cadre, les marketeurs ont eux-mêmes contribué à affaiblir leur propre légitimité.

C'est exactement le constat que Jonathan Lumbroso, fondateur d'Iytro, a eu il y a 8 ans quand il a lancé sa boîte. Et ce qu'il voit aujourd'hui n'a pas changé.

Dans ce nouvel épisode, on a creusé ensemble :
👉 Pourquoi il n'y a plus de "product market fit" entre les entreprises et leurs CMO
👉 Comment le marketing s'est laissé enfermer dans l'opérationnel (et pourquoi c'est en partie notre faute)
👉 Ce qu'un CMO doit faire concrètement pour reprendre une place stratégique
👉 Comment fédérer les autres C-levels plutôt que de se justifier en permanence
👉 Ce que l'IA va vraiment changer dans le métier de marketeur, et qui va trinquer

Si tu travailles dans le marketing et que tu te bats pour être entendu dans ta boîte, cet épisode est pour toi.

Bon épisode ☕

Cet épisode est propulsé par Heeet, la plateforme de Marketing Intelligence qui mesure l’impact réel du marketing sur le revenu !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La relation Marketing-Sales, tout le monde en parle.
La relation Marketing-Produit ? Elle reste largement sous-exploitée.

Pourtant, sur l'intégralité du cycle de vie client, les deux équipes ont des leviers à activer ensemble.
Et quand elles ne le font pas, c'est souvent le marketing qui brûle du budget sur des fondations produit bancales.

Dans ce nouvel épisode, j'en parle avec Marc Vidal, CPO Part-Time (accessoirement ancien collègue et ami marseillais).
On a utilisé le framework AARRR, cher au growth marketing, comme fil conducteur pour montrer, concrètement, où la collaboration marketing-produit peut avoir de l'impact.

👉 Comment approcher une équipe produit quand on est marketeur
👉 Acquisition par le produit : l'exemple de Typeform
👉 Activation et onboarding : ce que Zapier fait très bien (et pourquoi c'est un travail commun)
👉 Rétention : rendre le "aha moment" répétable, les exemples Airbnb et Livestorm
👉 Referral : tirer parti des données produit pour créer du partage organique
👉 Revenu : pricing, upsell, cross-sell et pourquoi le produit ou le marketing ne peut pas décider ça seul

Pas une réponse marketing. Pas une réponse produit.
Une réponse commune pour ouvrir de nouveaux horizons.

Bon épisode ☕

Cet épisode est propulsé par Heeet, la plateforme de Marketing Intelligence qui mesure l’impact réel du marketing sur le revenu !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

En janvier, Agorapulse avait une dizaine d'agents IA. En mars, la moitié étaient devenus inutiles.

Pas parce qu'ils ne marchaient pas. Parce que le monde avait changé autour d'eux.

La logique "un problème → un agent" est morte.

On est passé à autre chose : des systèmes qui orchestrent des morceaux entiers de process. Lead scoring, routing commercial, gestion des deals... Tout ça intégré, dynamique, auto-alimenté par les retours des équipes.

C'est ce shift que j'ai voulu explorer avec Selma Chauvin, CRO d'Agorapulse. Ensemble, on parle de :

👉 Comment ils ont tout repensé depuis leurs premières expérimentations
👉 Lead magnets at scale avec Lovable : de l'idée perso à la plateforme d'équipe
👉 Lead scoring dynamique : les AE reçoivent chaque matin leurs leads les plus chauds, sans routing manuel
👉 La vraie contrainte : pas les outils, la qualité de la data
👉 Comment embarquer les sales, les CSM... et pas seulement le marketing

Un épisode qui ne parle pas de ce que l'IA pourrait faire. Il parle de ce qui tourne en prod, maintenant.

Bon épisode ☕

Cet épisode est propulsé par Heeet, la plateforme de Marketing Intelligence qui mesure l’impact réel du marketing sur le revenu !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Un CRM mal renseigné, c'est un problème que tout le monde voit, mais que personne ne règle vraiment.

Les commerciaux perdent du temps à vérifier des emails périmés.
Le marketing segmente sur des champs vides.
Le scoring ne sert à rien parce que personne ne comprend ce qu'il mesure.

Résultat : marketing et sales s'accusent mutuellement, les ressources sont mal allouées, et on repart tous les deux ans pour un grand chantier de clean-up.

Dans cet épisode, je reçois Hugo Cornu, freelance RevOps et GoToMarket Engineer, qui a mené ce chantier pour Aria, une startup de financement de factures B2B. Il nous raconte comment il a utilisé l'IA pour automatiser l'enrichissement, la déduplication et le scoring... et construire un système qui se maintient dans le temps.

On a creusé ensemble :
👉 Pourquoi la qualité de la donnée CRM conditionne toutes les actions marketing et commerciales
👉 Comment définir la taxonomie et les champs clés avant de toucher aux outils
👉 L'architecture concrète : Clay pour l'enrichissement, N8N pour l'orchestration, l'IA pour classifier les industries et qualifier les comptes
👉 Comment l'IA va chercher sur le site web d'un prospect les signaux de qualification que les commerciaux cherchaient à la main
👉 Les pièges de la déduplication automatique (et pourquoi foncer trop vite peut coûter très cher)
👉 Les résultats : 3 heures économisées par semaine et 16 % de comptes disqualifiés découverts dans le CRM

Un épisode technique, mais accessible. Avec un vrai cas concret de A à Z.

Bon épisode ☕

Cet épisode est propulsé par Diffly, la solution de Win-loss analysis qui te permet de comprendre vraiment pourquoi tu perds des deals.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.