Le Podcast Des Établissements Médico-sociaux

Jean-Marc Desmet est médecin néphrologue, coach et formateur, spécialisé dans les facteurs humains et les soft skills en santé.
Il accompagne les professionnels et les équipes à développer des pratiques plus humaines et performantes, au service du soin et du management.

Dans cet épisode, nous abordons un sujet central pour le soin et pour le management : les soft skills, ou facteurs humains.
Autrement dit, tout ce qui relève de la relation, de l’écoute, de la posture et du lien avec les patients comme avec les équipes.

Le point de départ est simple : les professionnels sont très formés au savoir-faire, mais moins au savoir-être. Pourtant, les deux sont indispensables.

À travers son parcours, de la médecine générale à la néphrologie, il montre que la qualité du soin repose aussi sur la relation. Notamment avec des patients chroniques, il est essentiel qu’ils se sentent « vus, entendus et reconnus ».

L’épisode propose des exemples concrets, comme l’importance d’expliquer le pourquoi avant le quoi et le comment. Une approche simple qui améliore l’adhésion, avec un impact fort pour un coût quasi nul.

Le constat est clair : « le management des équipes, ça ne s’improvise pas ». Il nécessite des postures adaptées, plus participatives et ancrées dans le réel.
La démarche participative en est un exemple fort : écouter d’abord le terrain plutôt que parler en premier. Résultat : « 80 à 90 % des problèmes sont déjà résolus avant la synthèse ».

Autre point clé : adapter son management. Autonomie, sens, formation ou cadre… Chacun a des besoins différents. L’enjeu est de comprendre les profils plutôt que d’appliquer un modèle unique.

La reconnaissance est aussi centrale. Apprendre les prénoms, saluer chacun, valoriser tous les rôles. « Il n’y a pas plus doux à son oreille que son prénom ». Et surtout : « un médecin sans son équipe, c’est un manchot sur sa banquise ».

L’épisode souligne aussi l’importance des différences dans une équipe. Les profils ne sont pas identiques, et c’est justement ce qui crée la richesse. L’enjeu est d’apprendre à les comprendre et à les valoriser.
Sur les tensions, Jean-Marc Desmet rappelle qu’il faut s’appuyer sur les bonnes dynamiques. « Si tu réunis 40 % de ton équipe dans une bonne ambiance, la bascule peut se faire ».

L’échange aborde aussi l’intelligence artificielle. L’idée n’est pas d’opposer, mais de combiner : IA + intelligence humaine + intelligence collective. Et une conviction forte : « au plus il y a d’IA, au plus il faut avoir de soft skills ».

Enfin, cet épisode est un plaidoyer pour investir dans l’humain. Peu coûteux, mais à fort impact : engagement, fidélisation, qualité du travail. Une question reste : pourquoi investit-on si facilement dans la technologie, et si peu dans les relations ?

Bonne écoute !
Pour contacter Jean-Marc : https://www.linkedin.com/in/jeanmarcdesmet/
https://www.soigner-en-conscience.be/
https://www.dunod.com/livres-jean-marc-desmet
https://desmet-coaching.com/

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Dans cet épisode, nous abordons un sujet central dans l’accompagnement : l’évaluation des personnes atteintes de troubles cognitifs.

Jérôme Erkes, nous présente la MAS (Montessori Assessment System), un outil conçu pour identifier les capacités préservées et les niveaux d’aide nécessaires pour permettre à la personne de réussir.

Contrairement aux évaluations classiques, la MAS ne cherche pas à mettre en difficulté, mais à comprendre comment faire réussir la personne dans des activités concrètes du quotidien.

Les sujets abordés :
Une remise en question des outils centrés sur les pertes, souvent peu utiles pour l’accompagnement.

Le fonctionnement de la MAS : 8 activités concrètes pour observer les capacités et ajuster le niveau d’aide.

Une approche directement exploitable pour les équipes, au service du projet personnalisé.

Un outil adapté aux troubles cognitifs modérés à sévères, là où l’on pense parfois qu’il n’y a plus de leviers.

Les résultats des études : un outil fiable, utilisable même avec des personnes présentant des troubles du comportement.

Changer notre manière d’évaluer, c’est changer notre manière d’accompagner.

En s’appuyant sur ce que la personne peut encore faire, la MAS devient un levier concret pour maintenir l’autonomie, apaiser les accompagnements et redonner du pouvoir d’agir.

Vous en saurez plus sur le site AG&D : https://www.ag-d.fr/produit/montessori-assessment-system-mas/

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Dans cet épisode, je discute avec Emmanuel Auger, responsable pédagogique de Donoma Formations et metteur en scène. Notre sujet : Le théâtre comme outil de formation dans les établissements de santé et médico-sociaux.

L’objectif n’est pas de “faire de l’animation”. Le point de départ est terrain : comment aider des équipes à sortir de la fatalité, à retrouver du pouvoir d’agir, et à transformer des situations difficiles (troubles du comportement, agressivité, conflits, relation aux familles, fin de vie…) en compétences réellement mobilisables au quotidien.

Emmanuel raconte la genèse de Donoma : un premier projet lancé en 2001 auprès de jeunes filles victimes de violences, puis, dès 2003, une extension vers l’accompagnement des professionnels en gériatrie, handicap et précarité. Avec une philosophie claire : des formations non académiques, basées sur l’expérimentation et le ressenti — “ce que tu n’as pas vécu, tu ne le sais pas”.

Concrètement, Donoma construit des parcours sur mesure, souvent sur plusieurs années, mêlant apports de psychologues de terrain et mises en situation théâtrales à partir des difficultés exprimées par les équipes.

On parle aussi d’un format très puissant : le théâtre forum, où le public intervient pour tester d’autres options face à des scènes inspirées du réel.
Par exemple : une journée soignants–familles, pour travailler ensemble le bien-être du résident en créant un dialogue plus juste, parfois avec une inversion des rôles.

Un épisode qui montre comment, quand la formation passe par l’expérience, elle peut durablement changer les pratiques… et redonner de l’élan aux équipes.

Bonne écoute,

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Dans cet épisode, j’échange avec Maître Pierre Naitali, avocat associé du cabinet Accens Avocats, spécialisé dans le secteur social et médico-social depuis 2002.

Notre sujet : la démarche qualité et les évaluations HAS, dans un contexte où l’économie du secteur se dégrade fortement.

Le point de départ est pragmatique : aujourd’hui, la qualité est devenue un enjeu d’autorisation.
Depuis la loi du 2 janvier 2002, les évaluations externes pèsent sur le renouvellement, et le référentiel HAS s’inscrit dans une logique de contrôle professionnalisé (avec des conséquences possibles en cas de mauvais résultats : administration provisoire, voire transfert d’autorisation).

Maître Naitali replace ces exigences dans la réalité financière des établissements : une part importante des EHPAD est en déficit, les tensions RH s’accumulent, le turnover fragilise la continuité… et tout cela finit par impacter la qualité. Avec un risque de perte d'autorisation ?

On parle enfin de ce que les établissements peuvent faire, sans se perdre : anticiper, comprendre les attendus, tracer et formaliser ce qui est réellement fait, se faire accompagner si besoin, et utiliser la qualité comme un outil de management plutôt qu’un sujet anxiogène.

Avec un focus clair : le projet d’accompagnement personnalisé, qui représente une part majeure des critères.

Conclusion : la démarche qualité est aussi une protection juridique pour les gestionnaires, notamment en cas d’accident ou de mise en cause (d’où l’intérêt de la traçabilité et, dans certaines situations, de déclarer des EIG pour sécuriser la relation avec l’administration).

Maître Naitali annonce également un événement à venir : un colloque universitaire sur la qualité dans les ESSMS, organisé avec la faculté de droit d’Angers, les 12 et 13 mars, gratuit, uniquement en présentiel. "Inscriptions"

Bonne écoute !
Arnaud

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Dans cet épisode, je discute avec Stéphanie Morisset, directrice de l’association tutélaire AT92, autour d’un sujet que l’on croise très souvent en EHPAD : les mesures de protection judiciaire et le rôle du mandataire judiciaire.

L’objectif n’est pas de faire un cours de droit. Le point de départ est terrain : savoir qui décide quoi, comment respecter la place de la personne protégée, comment travailler avec la famille, et éviter les incompréhensions dans les situations sensibles (entrée en EHPAD, consentement, gestion des dépenses, relations avec les proches…).

C'est l'occasion d'expliquer clairement les différents dispositifs (habilitation familiale, curatelle, tutelle…), ce qui change concrètement entre une mesure d’assistance et une mesure de représentation, et pourquoi les mesures familiales doivent rester prioritaires quand c’est possible.

Stéphanie nous présente aussi une ressource trop peu connue mais très utile pour les établissements : l’ISTF (Information et Soutien aux Tuteurs Familiaux), un service gratuit qui accompagne les familles dans leurs démarches.

On revient sur les principes fondamentaux : une mesure de protection vise d’abord le bien-être de la personne, pas la protection du patrimoine “pour la succession”.

Et sur d'autres préjugés (vote, mariage, consentement), pour que directeurs et équipes puissent travailler plus sereinement avec les mandataires et surtout au plus juste pour les personnes accompagnées.

Voici le lien vers le site de l'AT92
Et le lien de la chaîne Youtube : https://youtube.com/@at92-mo?si=s_GgEdnOdlHozU6V

Bonne écoute,
Arnaud

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