Décopreneurs

Entre Nous Décopreneurs // Notes sur le design d'un business

"Il faut absolument être sur Instagram."

C'est probablement le conseil que j'ai le plus entendu depuis que je suis à mon compte. Et pourtant… Aujourd'hui, Instagram n'est plus le réseau qui m'apporte des clients. Est-ce que ça veut dire qu'Instagram ne fonctionne pas ? Pas du tout.
Ça veut simplement dire qu'il ne fonctionne plus pour moi, avec ma clientèle et ma façon de communiquer.

Et c'est là que j'ai compris quelque chose d'important. Le meilleur réseau social n'est pas celui qui est à la mode. C'est celui où se trouvent tes futurs clients… et sur lequel tu prends suffisamment de plaisir pour être régulier. Parce que oui, la régularité compte énormément. Si chaque publication est une corvée, tu finiras par abandonner.

Et un réseau que tu abandonnes au bout de deux mois ne peut pas te donner de résultats.

Dans cet épisode, je t'explique la méthode que j'utilise aujourd'hui pour choisir mes canaux de communication. On parle de ton client idéal, de communication fonctionnelle versus émotionnelle, de la personne qui prend réellement la décision d'acheter et surtout d'une erreur que je vois très souvent : changer de stratégie tous les trois mois parce que "ça ne marche pas".

La communication demande du temps. Les algorithmes aussi. Et surtout, les humains ont besoin de te voir plusieurs fois avant de penser à toi lorsqu'ils auront un projet.

Alors avant de créer un nouveau compte sur le dernier réseau à la mode, pose-toi une question beaucoup plus simple : Est-ce que c'est vraiment là que se trouvent mes futurs clients ?

🎧 Épisode disponible.

À retenir :
Le meilleur réseau n'est pas celui qui fait le plus de bruit. C'est celui où se trouvent tes futurs clients… et sur lequel tu auras envie de communiquer encore dans six mois.
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La visibilité n'est pas un luxe. C'est une responsabilité.

Quand j'ai lancé mon entreprise, j'étais convaincue d'une chose : si je faisais du bon travail, les clients finiraient bien par arriver. Et quelque part… je n'avais pas complètement tort. Le bouche-à-oreille fonctionne. C'est même l'un des meilleurs leviers qui existent.

Mais c'est aussi le plus lent.

Il faut un premier client. Puis un projet terminé. Puis que ce client parle de toi. Puis qu'il rencontre quelqu'un qui ait justement besoin de tes services au bon moment.
Autant dire que, lorsqu'on démarre une entreprise, attendre n'est pas vraiment une stratégie.

Comme beaucoup, j'ai commencé à communiquer sur Instagram. Je partageais des astuces déco, des conseils, des inspirations… et les gens adoraient.
Le seul problème, c'est que j'attirais surtout des personnes qui voulaient faire elles-mêmes leur décoration. Pas celles qui cherchaient quelqu'un pour les accompagner.
C'est là que j'ai compris une chose qui a complètement changé ma manière de communiquer.

Il y a une différence entre montrer son expertise… et rendre son entreprise visible.

La promotion ne consiste pas à parler de soi toute la journée. Elle consiste à permettre aux bonnes personnes de découvrir ce que ton entreprise peut leur apporter.
Parce qu'au fond, comment un client peut-il te contacter, te recommander ou travailler avec toi… s'il ne sait même pas que tu existes ?
Dans cet épisode, je partage les erreurs que j'ai faites au démarrage, ce que j'ai appris au fil des années et pourquoi je considère aujourd'hui que la visibilité fait tout simplement partie de notre métier d'entrepreneur.

🎧 Épisode disponible.

À retenir :
Tu peux être excellent… et rester invisible. La qualité de ton travail est indispensable, mais elle ne suffit pas. Il faut aussi faire en sorte que les bonnes personnes sachent que ton entreprise existe.
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"C'est plus cher que ce que j'imaginais."

Je pense que tous les entrepreneurs ont entendu cette phrase un jour. Et pendant longtemps, ma réaction a été la même : expliquer.
Expliquer mon prix. Expliquer mes charges. Expliquer mon temps. Expliquer pourquoi j'étais arrivée à ce montant. Bref, essayer de convaincre. Avec le recul, j'ai compris que ce n'était pas forcément ce que mon client attendait de moi. Parce qu'une objection sur le prix n'est pas toujours une objection sur le prix.

Parfois, c'est une difficulté à se projeter dans le résultat.
Parfois, c'est une peur de se tromper.
Parfois, c'est simplement un manque de compréhension de tout ce qu'il y a derrière un devis.

Aujourd'hui, lorsqu'un client me dit : "C'est plus que ce que j'avais imaginé", je ne me précipite plus pour défendre mon tarif.

Je reviens à l'essentiel et au temps qu'il va gagner. Les erreurs qu'il va éviter, la charge mentale dont il va se libérer, l'accompagnement qu'il va recevoir et au résultat qu'il cherche à atteindre. Parce qu'au fond, personne n'investit dans un projet de rénovation pour acheter des heures de travail, des plans ou un dossier PDF.
On investit pour vivre mieux dans un lieu qui nous ressemble, pour être accompagné dans des décisions parfois complexes et pour obtenir un résultat que l'on n'aurait pas forcément réussi à atteindre seul.

Dans cet épisode, je partage les objections les plus fréquentes que j'entends depuis que j'ai créé mon entreprise, mais surtout la manière dont j'ai appris à les accueillir sans me justifier, sans négocier seule et sans entrer dans une guerre de prix. Et je parle meme de cette nouvelle objection : ChatGPT ;-)

Parce qu'une objection n'est pas un combat, c'est une conversation.

🎧 Épisode disponible.

Et puisque nous terminons aujourd'hui notre série consacrée au prix, la semaine prochaine nous attaquons le sujet qui est arrivé largement en tête de votre questionnaire Entre Nous Décopreneurs: la prospection. Et je sens déjà que nous avons beaucoup de choses à nous dire.

À retenir :
Une objection n'est pas forcément un refus.
Très souvent, c'est simplement une demande de clarification.
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Entre Nous Décopreneurs // Notes sur le design d’un business

Assumer ses prix sans avoir besoin de les justifier

Dans cet épisode d’Entre Nous — Decopreneurs, on continue à parler prix. Après avoir vu ce que nos clients achètent réellement, puis comment calculer ses tarifs de façon rationnelle, il est temps d'aborder un moment que beaucoup d'entre nous trouvent inconfortable : celui où il faut annoncer son prix.

Parce qu'au fond, le problème n'est souvent pas le prix lui-même. Le problème, c'est ce qu'il vient réveiller chez nous. Annoncer un tarif, c'est se retrouver face à sa propre perception de sa valeur. Est-ce que je suis légitime ? Est-ce que je ne suis pas trop chère ? Est-ce que le client va trouver ça excessif ? Est-ce que je vais perdre le projet ? Toutes ces questions peuvent arriver en quelques secondes au moment où l'on présente un devis.

Et c'est souvent là que l'on tombe dans un piège très fréquent : la justification.

On annonce le prix et, presque immédiatement, on ressent le besoin de l'expliquer. On parle des charges, des logiciels, des assurances, du temps passé, des coûts qui augmentent... Bref, on essaie de démontrer pourquoi ce montant est logique. Le problème, c'est que plus tu expliques ton prix, plus ton client se concentre sur le coût.
Pour illustrer cela, je prends l'exemple d'une boulangerie. Imagine que tu achètes une baguette et que la boulangère commence à te détailler le prix de la farine, de l'électricité, du loyer ou du carburant. Très vite, tu ne penses plus au plaisir de manger cette baguette. Tu réfléchis au prix qu'elle coûte.

Dans nos métiers, c'est exactement la même chose.

Lorsque tu justifies ton prix, tu déplaces l'attention du client vers le coût de ton entreprise. Alors que ce qui l'intéresse vraiment, c'est ce qu'il va obtenir grâce à toi.
C'est pourquoi je suis convaincue qu'il vaut mieux expliquer son offre que son prix. Le prix est une information, l'offre, elle, raconte une histoire.

Elle explique les étapes du projet, le processus, les livrables, les décisions que tu vas accompagner, les résultats attendus et l'expérience que le client va vivre. Plus tout cela est clair, plus le prix devient naturel.
C'est aussi pour cette raison que j'aime prendre le temps de présenter mes devis. Pas pour défendre le montant, mais pour parcourir avec le client chaque étape du projet. Lui montrer ce qui va se passer, ce qu'il va recevoir et comment nous allons travailler ensemble. À ce moment-là, le prix n'est plus un chiffre isolé. Il devient la contrepartie logique d'un accompagnement structuré.

Cet exercice a également une autre vertu : il t'oblige à être très clair sur ce que tu proposes réellement. Plus ton offre est structurée, plus il devient facile d'assumer tes prix. Souvent, lorsque nous sommes mal à l'aise pour annoncer un tarif, ce n'est pas parce qu'il est trop élevé. C'est parce que nous ne sommes pas encore totalement au clair avec ce qu'il y a en face.

Enfin, je parle d'un outil aussi simple que redoutable : le silence. Une fois le prix annoncé, il faut apprendre à se taire. Ne pas remplir immédiatement le vide avec de nouvelles explications. Ne pas négocier toute seule avant même que le client ait réagi. Lui laisser simplement l'espace pour réfléchir, poser ses questions ou prendre sa décision. Au final, assumer ses prix n'a rien à voir avec le fait d'être plus commerciale ou plus agressive. C'est surtout une question d'alignement. Quand tu sais exactement ce que tu apportes, comment tu travailles et ce que le client va obtenir, il devient beaucoup plus facile d'annoncer un prix avec sérénité.

À retenir :
Plus tu expliques ton prix, plus ton client regarde le coût. Plus tu expliques ton offre, plus il perçoit la valeur.

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Entre Nous — Decopreneurs // Notes sur la construction d’un business

Combien faut-il facturer ?

C'est probablement l'une des questions que l'on me pose le plus souvent. Et pendant longtemps, j'ai cherché la réponse au mauvais endroit.
Chez les confrères. Sur les groupes Facebook. Auprès d'autres décorateurs et archis. En regardant ce qui se pratiquait autour de moi. Le problème, c'est qu'aucune de ces personnes ne paie mes factures.

Aucune ne paie mon assurance, mon SketchUp, mes déplacements., mes échantillons., mon comptable, mon café. Et surtout, aucune ne paie mon salaire. Alors aujourd'hui, quand quelqu'un me demande comment calculer ses prix, je réponds toujours la même chose : ouvre un fichier Excel. Pas très sexy, je sais.
Mais c'est pourtant là que tout commence.

Avant de parler positionnement, concurrence ou clientèle idéale, il faut déjà savoir combien coûte réellement ton entreprise. Et je peux te dire qu'on oublie souvent beaucoup de lignes dans le calcul. Dans cet épisode, je partage la méthode que j'utilise depuis des années pour construire mes prix. Une méthode simple, pragmatique, qui part de la réalité plutôt que des suppositions.

On parle frais fixes, frais variables, salaire, TVA, URSSAF, mais aussi d'une réalité que l'on oublie souvent : nous ne facturons qu'une partie de notre temps.
Parce que pendant que nous créons des projets, nous faisons aussi de la prospection, de la communication, de l'administratif, des salons, des rendez-vous réseau et mille autres choses qui font tourner l'entreprise. Et ça, il faut bien que quelqu'un le paie.

Si je devais résumer cet épisode en une phrase :
Ton prix ne se construit pas en regardant ce que facture ta voisine. Ton prix se construit en comprenant ce dont ton entreprise a besoin pour vivre.

Un sujet un peu plus technique que d'habitude, mais probablement l'un des plus importants de cette série.

Site Urssaf : https://mon-entreprise.urssaf.fr/simulateurs-et-assistants

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