Les digital doers - Le podcast des leaders du retail et du e-commerce

Quand une intelligence artificielle achète à notre place, qui est responsable si elle se trompe ? Avec l'autonomie des agents et la multiplication des intervenants, identifier l'origine d'une erreur et déterminer qui pourrait en répondre devient plus complexe.

Je reçois Farid Bouguettaya, avocat au barreau de Paris, spécialisé en droit des technologies, des données et de l'intelligence artificielle, et fondateur du cabinet Kalder, pour examiner ce que les transformations du commerce changent du point de vue juridique.

Farid invite d'abord à se méfier d'une idée tenace : l'innovation créerait nécessairement un vide juridique. Les principes du droit peuvent déjà répondre à des situations nouvelles. Et les règles européennes ne servent pas uniquement à imposer des obligations : elles ont aussi facilité les échanges. Face aux grandes plateformes internationales, la difficulté se joue notamment dans les moyens de contrôle et la capacité à faire respecter ces règles, y compris par des entreprises établies hors de l'Union européenne.

Pour confier nos achats à un agent, encore faut-il pouvoir lui faire confiance. Farid examine les moyens de garder le contrôle : retrouver la trace de ses actions, superviser son activité et pouvoir l'interrompre. Des questions de sécurité qui prennent une autre ampleur lorsque l'IA ne se contente plus de conseiller, mais agit pour notre compte.

Côté commerçants, il ouvre une autre piste : convaincre un agent ne sera pas la même chose que convaincre un consommateur. Le prix et le référencement pourraient compter, mais aussi les conditions de livraison, la sécurité et la conformité des produits. Derrière la transaction entre agents, Farid rappelle que ce sont toujours des personnes et des entreprises qui doivent être satisfaites de l'achat.

Bonne écoute, toujours sans coupure.

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Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.

Nous sommes le 23 octobre et, après le résumé de l'actualité, je vous propose quatre articles cette semaine.

1️⃣ Commerces saccagés : le gouvernement met en place des mesures de soutien (Points de Vente)

2️⃣ Gouvernance de l'IA : la meilleure est celle qui ne se voit pas (EcommerceMag)

3️⃣ Google lance un panier intelligent qui surveille les prix de vos achats (Siècle Digital)

4️⃣ Gifi demande son placement en redressement judiciaire (EcommerceMag)

Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble une sélection des articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.
 
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Enfin, cette semaine, dans l'épisode 273, je reçois Philippe Moati, économiste et cofondateur de l'ObSoCo, autour d'une question : pourquoi achetons-nous ? Nous revenons sur la place du désir et des émotions dans nos achats, les différences entre consommateurs et les écarts entre nos aspirations et nos pratiques.

D'ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure.

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Nous cherchons les prix les plus bas, mais nous sommes parfois prêts à dépenser beaucoup plus pour un produit qui nous fait envie. Nous aspirons à consommer de manière plus responsable, tout en continuant à acheter des produits dont nous connaissons les limites.

Pour comprendre ce qui se joue derrière ces comportements, je reçois Philippe Moati, économiste, professeur émérite à l'Université Paris Cité et cofondateur de L'ObSoCo, l'Observatoire Société et Consommation.

Notre manière de consommer est le résultat de plusieurs décennies de transformations économiques et sociales. Philippe revient sur la naissance de la société de consommation, l'essor de la grande distribution et le passage progressif d'une consommation fondée sur les besoins à une consommation où le désir et les émotions occupent une place croissante.

Cette évolution s'accompagne d'une individualisation des comportements d'achat. Philippe explique pourquoi on ne peut plus considérer les consommateurs comme un ensemble homogène et en quoi les différences entre générations ne suffisent pas à comprendre leurs choix. Il s'intéresse également aux écarts entre les aspirations et les pratiques réelles, notamment lorsque les contraintes budgétaires imposent des arbitrages.

Reste à savoir comment nos habitudes de consommation évolueront dans les prochaines années. Le développement du commerce agentique pourrait modifier notre façon de rechercher et de choisir les produits. En parallèle, les enjeux environnementaux invitent à repenser des modèles encore largement fondés sur les volumes vendus, au profit de solutions davantage tournées vers l'usage et les services.

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Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.

🔍Nous sommes le 16 octobre, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.

1️⃣ Qu'est-ce qui inquiète le plus les dirigeants d'entreprises? (BFM TV)
2️⃣ Avec l’IA, les marques doivent aussi convaincre les machines (Minted)
3️⃣ YouTube déploie l’affiliation Shopping en France (EcommerceMag)
4️⃣ 900. care, le trublion de la cosmétique (Emarketing.fr)

Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 

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Enfin, cette semaine, dans l'épisode 272, je vous propose une expérience un peu particulière puisque, pour la première fois, mon invité n'est pas humain. J'ai passé 45 minutes à interviewer ChatGPT sur la manière dont il recommande les marques et les commerçants, son influence sur les décisions d'achat et les risques de dépendance à OpenAI.

Un entretien au cours duquel j'ai parfois dû insister pour obtenir des réponses précises, mais dont certaines m'ont surpris par leur franchise. Le tout avec un accent québécois impossible à contrôler !

D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure.

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J'ai interviewé ChatGPT sur l'avenir du commerce

Depuis plus de sept ans, je reçois dans Les Digital Doers des entrepreneurs, des dirigeants et des experts du commerce. Pour cet épisode, j'ai décidé de changer les habitudes en invitant ChatGPT.

Je lui ai d'abord demandé comment il sélectionne les produits et les commerçants qu'il recommande aux consommateurs. Derrière une réponse qui paraît simple se cachent des mécanismes difficiles à comprendre pour les marques. Malgré mes relances, ChatGPT reconnaît qu'il ne peut pas expliquer précisément le poids des différents critères qui interviennent dans ses recommandations.

Pour les marques et les distributeurs, les conséquences dépassent largement la question de leur visibilité. Si les consommateurs découvrent les produits, les comparent et les achètent directement dans ChatGPT, une partie de la relation client échappe aux commerçants. Ces derniers pourraient alors continuer à assurer la vente, la livraison et le service après-vente, tout en perdant la maîtrise des premières étapes du parcours d'achat.

Cette évolution soulève également des questions de sécurité et de responsabilité. Nous avons notamment évoqué le commerce agentique, les données que les commerçants partagent avec les plateformes d'IA et les recours possibles lorsqu'un agent réalise un achat erroné ou non autorisé.

La conversation s'est ensuite portée sur les intérêts économiques d'OpenAI. Avec l'arrivée de la publicité dans ChatGPT, j'ai voulu comprendre comment les consommateurs pouvaient s'assurer que les recommandations restaient indépendantes des annonceurs, et quels contrôles extérieurs permettraient de le vérifier.

Enfin, nous avons abordé le risque de voir les commerçants développer une nouvelle dépendance, après celles qui existent déjà vis-à-vis de Google, Amazon ou Meta. Sur ce point, ChatGPT reconnaît ne pouvoir apporter aucune garantie quant à l'évolution future des règles, des tarifs ou des critères de visibilité fixés par OpenAI.

Bonne écoute, (presque) sans coupure !

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