À 3 000 € le vélo, le paiement devient un sujet central pour Gaya.
Et le parcours d’achat ajoute encore une couche de complexité...Un client découvre un vélo dans un showroom. Il l’essaie, rentre chez lui, poursuit sa réflexion, revient sur le site quelques jours plus tard, choisit son modèle, ses accessoires, son mode de financement, puis finalise sa commande.
Ce parcours peut sembler fluide. Il mobilise pourtant bien plus qu’un simple acte d’achat. Le vélo doit être configuré, le budget trouvé ou parfois financé, et la commande peut se construire à différents endroits, à différents moments, avant d’aboutir.
Sur un achat comme celui-là, le paiement ne surgit pas au dernier moment.
Il arrive quand on se demande combien on peut mettre, comment on va payer et si c’est le bon choix pour se lancer.
C’est le sujet de cet épisode enregistré avec Lucie Brouhard, Head of Customer Experience & Operations chez Gaya, et Paul-Louis Bénard, Head of Alliances Ecommerce chez Payplug.
Gaya est une marque française de vélos électriques pensée pour les usages familiaux et urbains. Son modèle concentre une grande partie des enjeux actuels du commerce : panier élevé, parcours omnicanal, financement, personnalisation et services associés.
Avec mes invités, nous regardons comment le paiement s’est installé bien plus tôt dans le parcours d’achat, jusqu’à peser sur la conversion bien avant l’encaissement.
Bonne écoute, toujours sans coupure !
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