“Aujourd’hui, certains fraudeurs notent les e-commerçants selon leur facilité à être attaqués.”
Pendant longtemps, le retour produit a été considéré comme un levier de conversion. Plus il était simple, rapide et fluide, plus l’expérience client était performante.
Mais derrière cette promesse du e-commerce moderne, une autre réalité s’est installée. Retours frauduleux, remboursements abusifs, réseaux organisés de “refunders”, revente facilitée via les plateformes de seconde main… la fraude aux retours change progressivement d’échelle.
Pour décrypter ce phénomène encore peu visible, je reçois Laure Littler, CEO d’OneyTrust, spécialiste de la lutte contre la fraude, et Rachid Rhilan, Responsable Fraude & Paiement des Galeries Lafayette.
Ensemble, nous revenons sur le déplacement de la fraude du paiement vers les comportements, la professionnalisation des réseaux, le rôle joué par les réseaux sociaux dans la diffusion des méthodes de fraude, mais aussi sur les arbitrages extrêmement sensibles entre sécurité et expérience client.
Nous parlons également d’IA, de signaux faibles, de détection comportementale et de la manière dont les retailers tentent aujourd’hui d’anticiper des attaques de plus en plus rapides et industrialisées.
Une conversation concrète et particulièrement instructive sur un sujet qui concerne désormais l’ensemble du commerce en ligne.
Bonne écoute, toujours sans coupure !
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