EXPÉRIENCES

Dans un commerce de plus en plus piloté par l'IA, qui contrôle encore la transaction ?
 
Dans ce 2e épisode d'une série de 3, Thomas Bonomo, expert e-commerce chez Deloitte Digital, nous explique comment l'Agentic Commerce redistribue le pouvoir dans la chaîne de valeur marchande. De la captation de l'intention à la gestion de l'après-achat, Thomas décrypte qui sont les acteurs qui structurent ce marché, quelles sont leurs stratégies, et ce que les marques risquent de perdre si elles ne se positionnent pas.
 
Un épisode utile si vous pilotez une activité e-commerce, si vous travaillez sur des stratégies digitales, ou si vous cherchez à comprendre ce que cette reconfiguration du commerce change concrètement pour votre marque.

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L'IA ne se contente plus d'assister vos clients dans leurs recherches : elle commence à décider à leur place. Bienvenue dans l'ère de l'Agentic Commerce.
Dans ce 1er épisode d'une série de 3, nous accueillons Thomas Bonomo, expert e-commerce chez Deloitte Digital, qui nous explique ce qu'est l'Agentic Commerce et comment il s'installe progressivement dans le commerce digital. De l'émergence des agents IA dans le parcours d'achat aux nouveaux critères de sélection des produits, Thomas décrypte pourquoi l'enjeu n'est plus seulement d'être visible, mais d'être retenu dans une décision automatisée.

Un épisode utile si vous pilotez une activité e-commerce, si vous travaillez sur des stratégies digitales, ou si vous cherchez à comprendre ce que cette "rupture structurelle" change concrètement pour les marques et leurs clients.

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Comment le design peut-il transformer l'expérience de vos clients et devenir un levier de croissance pour votre entreprise ?
Dans cet épisode, nous accueillons Alix Veau, Product Designer chez Deloitte Digital, qui nous explique pourquoi et comment les entreprises ont intérêt à intégrer le design dans leurs projets digitaux, et quels impacts cela a concrètement sur leurs clients. Alix pose d'abord les bases en clarifiant les notions d'UX (User Experience) et d'UI (User Interface), avant de nous guider à travers les étapes d'une démarche de conception efficace, de la recherche utilisateur jusqu'à la consolidation des insights.

Un épisode concret et accessible, aussi bien pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients, que pour les designers et les profils curieux qui souhaitent mieux comprendre les enjeux du Product Design.

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Tout projet de transformation digitale débute par une phase de cadrage. Celle-ci a un rôle primordial pour le bon déroulement du projet, sa réussite du projet et la relation avec le client. Dans cet épisode, Emmanuel, Project Manager chez Deloitte Digital, nous fait part de son expérience, des pièges qu'il a rencontré et de ses précieux conseils pour mener au mieux cette étape cruciale.

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Les émotions et la mémoire sont biologiquement liées. L'expérience que vivent les clients à travers votre produit ou service impacte donc directement s'ils vont se souvenir de vous ou non.
Dans cet épisode, Sabine et Margaux, expertes stratégies et design d'expérience chez Deloitte Digital, nous font découvrir l'importance des émotions dans le parcours client et comment les intégrer dans la conception de parcours client.

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