Mon Carnet, l'actu numérique

Jean-François Poulin explore avec Daniel Fournier l’évolution du CX, une approche globale qui dépasse le UX pour englober l’ensemble des interactions entre une organisation et ses publics. L’enjeu consiste à mieux comprendre les perceptions, émotions et points de friction vécus par les utilisateurs. Avec des outils comme J360, l’IA permet désormais de centraliser les données, d’identifier les irritants et de guider les décisions stratégiques. Mais cette transformation repose avant tout sur une gouvernance forte et une culture centrée sur l’humain. L’objectif est clair : améliorer l’expérience globale tout en mobilisant l’ensemble de l’organisation autour du client.

Stéphane Ricoul nuance l’idée selon laquelle l’IA « tuerait » le web en montrant qu’elle affecte différemment les trois couches de l’économie numérique. L’infrastructure bénéficie d’une demande massive liée à l’IA, tandis que le commerce en ligne s’adapte avec des parcours d’achat simplifiés. En revanche, le contenu numérique est fragilisé, notamment par la baisse des clics causée par les réponses générées directement par l’IA. Cette mutation redistribue la valeur plutôt qu’elle ne la détruit. Pour les médias et créateurs, le défi devient existentiel et impose une réinvention des modèles économiques.

Stéphane Berthomet souligne que le podcast entre dans une phase de maturité marquée par une forte croissance des revenus, notamment avec Patreon qui a généré 630 millions de dollars en 2025. Longtemps perçu comme difficile à mesurer, le média évolue avec de nouveaux outils capables de relier l’écoute à des actions concrètes, comme des achats ou des visites en ligne. Des partenariats, notamment entre Audacy et PodScribe, visent à aligner le podcast sur les standards du marketing numérique. Cette évolution pourrait renforcer son attractivité auprès des annonceurs. Le podcast s’impose ainsi comme un canal stratégique, à la fois relationnel et désormais pilotable par la donnée.

Mon Carnet, le podcast de Bruno Guglielminetti
Vendredi 17 avril 2026

Le grand magazine francophone de l'actualité numérique

Présenté par R2i.ca

Débrief avec Jérôme Colombain (2:49)
Retour sur l’actualité technologique de la semaine

Entrevues :
Raphaël Jolicoeur : Une plateforme pour patients atteints de cancer et leurs proches (31:43)
Stefania Pecore : Éthique de l’intelligence artificielle (47:47)
Josephine F de Ruidiaz : Qualcomm, Snapdragon Wear Elite et sa vision du Personal AI (1:06:56)

Rencontres d’innovateurs Prompt (1:19:00)
La prise de décision impliquant l’humain et technologie

Billets :
Thierry Weber : Application pour la santé mentale (1:29:40)
Stéphane Ricoul : Une réflexion sur l’intelligence elle-même (1:35:30)

Entrevue :
Jean-François Poulin : Usage concret de la donnée en milieu urbain avec Julien Vong (1:43:13)

Collaborateurs :
Jérôme Colombain, Thierry Weber, Stéphane Ricoul, Jean-François Poulin

Merci à Prompt et R2i pour le soutien à la production de Mon Carnet.

www.MonCarnet.com
Une production de Guglielminetti.com
Avril 2026

Edith-Anne Murray, auteure du livre Devrait-on utiliser l'IA de cette façon?: Le cadre complet de gouvernance de l'IA, souligne que de nombreuses organisations adoptent l’intelligence artificielle sans cadre clair, ce qui crée à la fois des opportunités et des risques importants. Elle insiste sur la nécessité de passer d’une phase d’expérimentation à une utilisation structurée, basée sur des cas d’usage précis et une gouvernance définie. L’un des principaux enjeux réside dans le « mirage de la compétence », où des résultats bien présentés inspirent une confiance excessive malgré des erreurs possibles. Sans vigilance, l’IA peut progressivement remplacer le jugement humain dans les décisions. Pour l’autrice, la clé reste de maintenir l’humain au centre afin d’assurer un usage responsable et efficace.