Head Of Design

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Dans cet épisode, je reçois Ignasi Giro Reig, Head of Strategic Design chez Airbus et auteur de La théorie optimiste sur l'échec (Teoría Optimista del Fracaso).

Chez Airbus, Ignasi pilote une équipe de strategic designers répartie sur trois continents, avec une mission particulière : dans une organisation qu'il compare à un État tant elle est complexe et distribuée, le design sert d'abord à construire de l'accord entre les parties prenantes avant de produire la moindre maquette.

Physicien de formation, passé par un laboratoire de mondes virtuels à Genève, les agences créatives, sa propre agence à Barcelone puis SNCF Connect, il livre dans cet épisode une vision du design comme acte de choix plutôt que science exacte, et une réflexion personnelle sur ce qu'il appelle le "frictionless dilemma" : pourquoi supprimer toute friction de nos vies n'est pas toujours une bonne idée, à l'heure de l'IA.

Ce qu'on a exploré ensemble :
→ Pourquoi Airbus fonctionne "comme un État" et ce que ça change pour le design stratégique → Le design comme acte de choix, pas comme science exacte : accepter l'incertitude de la décision

→ Le pouvoir du storytelling pour aligner des organisations complexes (l'exemple de "l'enveloppe voyage" chez SNCF Connect)

→ Manager des équipes design sur trois continents, entre Toulouse, l'Asie et les États-Unis

→ Le "frictionless dilemma" : pourquoi certaines frictions nous rendent meilleurs, à l'heure de l'IA → Cultiver son "jardin de créativité" en dehors du travail : musique, céramique, écriture

Merci à Ignasi Giro Reig d'avoir partagé son parcours et sa vision du design chez Airbus.

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Dans cet épisode, je reçois Inès Khoudja, Head of Design chez MAIF.
Chez MAIF, mutuelle française née en 1934, Inès pilote une organisation design de 70 à 80 personnes répartie en trois équipes, dont l'équipe Design de Service qu'elle dirige directement.

Après un parcours en conseil en innovation, elle a rejoint MAIF pour un poste de Head of Design, dans une entreprise où le design existait déjà depuis plus de dix ans.

Cet épisode revient sur ce qu'est vraiment le design de service dans une compagnie d'assurance, sur le Codir Expérience qu'elle a créé pour gouverner une expérience produite dans des dizaines de silos différents, et sur pourquoi elle refuse justement de parler d'"évangélisation du design".

Ce qu'on a exploré ensemble :
→ Ce qu'est réellement le design de service dans une compagnie d'assurance : des délégations physiques aux militants, des conseillers aux dépanneuses
→ Le "phénomène du designer moins moins" : le piège de se sentir victime plutôt que de remettre en question sa propre posture
→ Créer le Codir Expérience : plutôt que chercher une chaise à la table de décision, construire la table soi-même
→ Pourquoi elle refuse de parler d'"évangélisation du design" et mise plutôt sur l'expérience sociétaire comme projet fédérateur
→ Comment prouver la valeur du design de service quand l'impact ne se mesure pas en taux de conversion
→ Passer du conseil (culture du sprint) à une organisation intégrée (culture du marathon)

Merci à Inès Khoudja d'avoir partagé son parcours et sa vision du design de service chez MAIF.

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Dans cet épisode, je reçois Vincent Perrier-Perrery, responsable UX chez EDF et bientôt UX Expert Group chez Framatome.

Chez EDF, Vincent devient le premier UX designer officiellement internalisé du groupe, au sein d'un système d'information qui gère près de 200 applications métier, souvent conçues par des ingénieurs pour des ingénieurs, sans réel travail sur l'expérience utilisateur.

Recruté au départ pour sa double compétence dev et design sur le mobile, il va, méthode après méthode, hackathon après hackathon, faire la démonstration que le design fonctionne aussi en milieu industriel. Dix ans plus tard, l'équipe est passée de 1 à près de 70 designers, organisés en spécialités, avec une équipe de recherche transverse et des indicateurs qui mesurent, produit par produit, l'impact réel du design sur l'expérience de 60 000 utilisateurs.

Ce qu'on a exploré ensemble :
→ Comment devenir le premier designer UX interne d'un grand groupe industriel et faire grandir une équipe jusqu'à près de 70 personnes
→ Prouver la valeur du design dans un monde d'ingénieurs très cartésien : d'abord par la pratique, ensuite par la méthode et le design ops
→ Les hackathons internes comme levier pour embarquer les métiers et faire adopter le design
→ Recruter des profils UX/UI dans un écosystème où le design n'existait quasiment pas, entre ESN et sous-traitance
→ Mesurer l'impact du design avec des études longitudinales sur 200 produits et 60 000 utilisateurs
→ Le rôle du designer face à l'IA : pourquoi Vincent préfère parler de designers "ingénieux" plutôt que "créatifs"

Merci à Vincent Perrier-Perrery d'avoir partagé son parcours et sa vision du design chez EDF.

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In this episode, I welcome Anna Burrell, Group Head of Product Design, Research & Service Design at Kingfisher, and Alex Chrysandreas, Product and Experience Design leader at Kingfisher.

Kingfisher is the home improvement group behind B&Q, Castorama, Brico Dépôt, Screwfix and TradePoint, operating across the UK, France, Poland, Spain, Portugal and Ireland.

Anna and Alex lead the group's design and research chapter, and this episode is about what it actually takes to scale design inside an organisation that big: building one design system for six brands without flattening what makes each of them different, turning skeptical stakeholders into advocates through demonstration rather than persuasion, and figuring out how to even measure what design contributes when it's fully embedded inside product teams.

What we explored together:
→ Anna's path from TV production and content to leading Kingfisher's design, research and service design chapter
→ Building a design system across six brands: from "one consistent experience" to shared foundations with room for local differentiation
→ Turning stakeholders into advocates through roadshows, design sprints and hands-on demonstration rather than persuasion
→ The Design & Research Chapter: a shared community across Screwfix, Castorama, Brico Dépôt and B&Q
→ Why measuring "the impact of design" is harder than it sounds when design is fully embedded in product teams
→ Kingfisher's early thinking on designing for AI-driven products and experiences

Thank you to Anna Burrell and Alex Chrysandreas for sharing their vision of design at Kingfisher.

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1. Episode description (SEO)
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In this episode, I welcome Kate Fanning, Design Research Lead at Kingfisher, and Sabrina Wright, Service Design Manager at Kingfisher.

Kingfisher is the European home improvement group behind Castorama, Brico Dépôt and Screwfix, active across France, the UK, Poland, Spain, Portugal and Ireland. Kate and Sabrina sit at the crossroads of two disciplines that are often confused: UX research and service design.

Kate zooms into specific touchpoints and screens, Sabrina takes the holistic view of the customer journey, front stage to back stage.

And both are pushing their teams through the same shift: moving from reactive research (validating a feature someone already decided to build) to proactively "feeding the funnel" with real opportunities.

What we explored together:

→ The real difference between UX research and service design, and where the two overlap
→ Running research and service design across six countries and multiple retail brands, with a small team and native speakers instead of translators whenever possible
→ Why diary studies are becoming their go-to method for long, low-frequency journeys like kitchen installations
→ Scaling a research and design thinking culture across a large organisation without losing quality control
→ What happened when they let AI generate personas straight from raw interview data
→ "Feeding the funnel": building a proactive research practice instead of waiting to be briefed

Thank you to Kate Fanning and Sabrina Wright for sharing their vision of research and service design at Kingfisher.

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