Head Of Design

❤️ Le podcast Head of Design est produit par Design Club et sponsorisé par Mobbin, la plus grande bibliothèque de références de design mobile et web au monde, utilisée par plus de 2 000 000 de designers et équipes produit.

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Dans cet épisode, je reçois Vincent Perrier-Perrery, responsable UX chez EDF et bientôt UX Expert Group chez Framatome.

Chez EDF, Vincent devient le premier UX designer officiellement internalisé du groupe, au sein d'un système d'information qui gère près de 200 applications métier, souvent conçues par des ingénieurs pour des ingénieurs, sans réel travail sur l'expérience utilisateur.

Recruté au départ pour sa double compétence dev et design sur le mobile, il va, méthode après méthode, hackathon après hackathon, faire la démonstration que le design fonctionne aussi en milieu industriel. Dix ans plus tard, l'équipe est passée de 1 à près de 70 designers, organisés en spécialités, avec une équipe de recherche transverse et des indicateurs qui mesurent, produit par produit, l'impact réel du design sur l'expérience de 60 000 utilisateurs.

Ce qu'on a exploré ensemble :
→ Comment devenir le premier designer UX interne d'un grand groupe industriel et faire grandir une équipe jusqu'à près de 70 personnes
→ Prouver la valeur du design dans un monde d'ingénieurs très cartésien : d'abord par la pratique, ensuite par la méthode et le design ops
→ Les hackathons internes comme levier pour embarquer les métiers et faire adopter le design
→ Recruter des profils UX/UI dans un écosystème où le design n'existait quasiment pas, entre ESN et sous-traitance
→ Mesurer l'impact du design avec des études longitudinales sur 200 produits et 60 000 utilisateurs
→ Le rôle du designer face à l'IA : pourquoi Vincent préfère parler de designers "ingénieux" plutôt que "créatifs"

Merci à Vincent Perrier-Perrery d'avoir partagé son parcours et sa vision du design chez EDF.

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In this episode, I welcome Anna Burrell, Group Head of Product Design, Research & Service Design at Kingfisher, and Alex Chrysandreas, Product and Experience Design leader at Kingfisher.

Kingfisher is the home improvement group behind B&Q, Castorama, Brico Dépôt, Screwfix and TradePoint, operating across the UK, France, Poland, Spain, Portugal and Ireland.

Anna and Alex lead the group's design and research chapter, and this episode is about what it actually takes to scale design inside an organisation that big: building one design system for six brands without flattening what makes each of them different, turning skeptical stakeholders into advocates through demonstration rather than persuasion, and figuring out how to even measure what design contributes when it's fully embedded inside product teams.

What we explored together:
→ Anna's path from TV production and content to leading Kingfisher's design, research and service design chapter
→ Building a design system across six brands: from "one consistent experience" to shared foundations with room for local differentiation
→ Turning stakeholders into advocates through roadshows, design sprints and hands-on demonstration rather than persuasion
→ The Design & Research Chapter: a shared community across Screwfix, Castorama, Brico Dépôt and B&Q
→ Why measuring "the impact of design" is harder than it sounds when design is fully embedded in product teams
→ Kingfisher's early thinking on designing for AI-driven products and experiences

Thank you to Anna Burrell and Alex Chrysandreas for sharing their vision of design at Kingfisher.

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1. Episode description (SEO)
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In this episode, I welcome Kate Fanning, Design Research Lead at Kingfisher, and Sabrina Wright, Service Design Manager at Kingfisher.

Kingfisher is the European home improvement group behind Castorama, Brico Dépôt and Screwfix, active across France, the UK, Poland, Spain, Portugal and Ireland. Kate and Sabrina sit at the crossroads of two disciplines that are often confused: UX research and service design.

Kate zooms into specific touchpoints and screens, Sabrina takes the holistic view of the customer journey, front stage to back stage.

And both are pushing their teams through the same shift: moving from reactive research (validating a feature someone already decided to build) to proactively "feeding the funnel" with real opportunities.

What we explored together:

→ The real difference between UX research and service design, and where the two overlap
→ Running research and service design across six countries and multiple retail brands, with a small team and native speakers instead of translators whenever possible
→ Why diary studies are becoming their go-to method for long, low-frequency journeys like kitchen installations
→ Scaling a research and design thinking culture across a large organisation without losing quality control
→ What happened when they let AI generate personas straight from raw interview data
→ "Feeding the funnel": building a proactive research practice instead of waiting to be briefed

Thank you to Kate Fanning and Sabrina Wright for sharing their vision of research and service design at Kingfisher.

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Head of Design est produit par Design Club et sponsorisé par Mobbin, la plus grande bibliothèque de références de design mobile et web au monde, utilisée par plus de 2 000 000 de designers et équipes produit. Sélectionnée à la main et mise à jour chaque semaine. Le Craft !

Dans cet épisode, je reçois David Serault Design Director Digital & Paiement chez BPCE.

On revient ensemble sur un parcours qui illustre à merveille ce qu'est, selon moi, la vraie force d'un Head of Design : savoir faire le pas de côté au bon moment. David a traversé chaque grand virage technologique de notre métier, le web, puis le mobile, et aujourd'hui l'IA, en prenant systématiquement le temps de se reformer, pour rester précurseur plutôt que suiveur.

Ce qu'on a exploré ensemble :
→ Sa découverte du design via les arts plastiques, puis le basculement vers le digital
→ Le virage mobile et la conduite du changement auprès des utilisateurs (l'exemple d'Apple Pay)
→ La construction du design system BPCE — multimarque, et l'un des plus complets de France
→ L'organisation hybride "produit + agence" qu'il a mise en place pour servir les différentes Business Units du groupe
→ Son doctorat en cours avec BPCE, autour de l'IA appliquée à l'aide à la décision financière personnelle — et la question de l'objectivité d'une IA versus un conseiller bancaire
→ Sa vision de l'évolution du rôle de designer avec l'IA : Claude, ChatGPT, le risque (ou pas) d'être remplacé, et la montée du rôle de "builder" (PM + design + code)

Un échange riche entre rétrospective de carrière et regard très concret sur l'avenir du métier.

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Aujourd'hui, je reçois, Julien Laureau, Head Of Product Design chez Indy.

Il a redessiné des BD dans les marges de ses cahiers au lycée, puis s'est retrouvé dans les studios de design de Renault à ressusciter la marque Alpine. Entre les deux ? Une épiphanie en école d'art, une agence digitale à 20h minimum le soir, un saut dans le grand bain du freelance, puis Back Market — en tant que 4e designer de la boîte.
Aujourd'hui, il est Head of Design chez Indy, la plateforme tout-en-un pour les indépendants. Et quand il est arrivé, il n'y avait… aucun designer. Dans une boîte de 200 personnes, 7 ans d'existence, et des PM qui faisaient eux-mêmes les maquettes.
Dans cet épisode, on parle de ce que ça veut vraiment dire de construire une fonction design from scratch : comment observer avant d'agir, comment prioriser quand tout est urgent, comment convaincre des équipes qui ont appris à se passer de vous — et comment transformer la comptabilité en expérience qui donne le smile.
Un épisode dense, honnête, et très concret sur ce que c'est d'être un Head of Design qui doit prouver sa valeur avant de pouvoir la déployer.