Les Carnets de l'IA

Cette semaine, Guillaume Demazeux, Head of Data & IA chez Illicado, nous partage un cas d’usage de l’IA particulièrement intéressant pour les commerciaux.

Leader de la carte cadeau multi-enseignes, Illicado vend 7 à 8 millions de cartes cadeaux par an, en format physique ou digital. Avec un tel volume de commandes, l’entreprise est régulièrement confrontée à une même problématique : réaliser 60 000 devis pour les comités d’entreprises à l’approche des fêtes de Noël.

« On travaille en mode agriculteur, raconte Guillaume. C’est-à-dire qu’on sème tout au long de l’année, et le passage des devis et des commandes se fait principalement sur les deux derniers mois de l’année. On a un regain d’activité très fort qui se concrétise tous les ans par le recrutement de 50 CDD, en particulier pour renforcer l’équipe devis.

La réalisation des devis est une tâche chronophage pour nos salariés. Mis bout à bout, chaque mail prend 7 minutes à traiter. Et quand on en a soixante mille, ça devient très long. »

C’est ainsi qu’est née l’idée d’utiliser l’IA pour accélérer la création de devis, avec un double enjeu de satisfaction client et de satisfaction collaborateurs.

« L’objectif, c’est de lisser le pic d’activité. Les équipes sont ravies parce que c’est un projet qu’on a co-construit avec elles et qui leur fait gagner du temps pour traiter d’autres demandes », explique Guillaume.

Mis en place à l’été 2025, le workflow agentique IA d’Illicado se découpe en sept étapes : interpréter l’intention client formulée par mail, la transcrire dans le logiciel CRM, ajuster la demande à partir de l’historique client, éditer le devis en PDF et générer le mail de réponse avec la pièce jointe. Enfin, ce sont les salariés qui gardent la main sur la supervision finale des devis.

« L’adoption s’est faite de façon progressive, et nous avons mis en place plusieurs systèmes de contrôle pour nous assurer que l’IA ne fasse pas d’erreurs. Et même si tout fonctionne, on a sécurisé la création des devis pour être en mesure de reprendre la main dans le cas où l’IA dysfonctionnerait. »

Prochaine étape : Illicado ambitionne d’être en mesure de traiter également les demandes envoyées par WhatsApp ou par message vocal.Bonne écoute !

Les Carnets de l'IA est un podcast proposé par la Cité de L'IA avec la soutien de la Fondation MMA
Direction éditoriale : Manuel Davy et Hélène Vanwaes
Production exécutive : natif.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Quelles résolutions IA adopter en 2026 pour transformer son entreprise ?

Cette semaine, Manuel Davy reçoit à nouveau Vincent Béhague, président du cabinet Adix qui, pour l'anecdote, a été le tout premier invité du podcast !

En ce début d'année 2026, Vincent partage cinq résolutions concrètes pour les dirigeantes et les dirigeants : ne pas construire de stratégie IA isolée mais l'intégrer à la stratégie d'entreprise, s'approprier personnellement les outils d'IA générative, ou encore installer une gouvernance équilibrée entre innovation et régulation, entre autres.

Un épisode pragmatique et accessible, particulièrement utile pour les PME et ETI qui souhaitent avancer concrètement sur l'IA sans se disperser.

Les Carnets de l'IA est un podcast proposé par la Cité de L'IA avec la soutien de la Fondation MMA
Direction éditoriale : Manuel Davy et Hélène Vanwaes
Production exécutive : natif.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode spécial Noël des Carnets de l'IA, Manuel Davy et l'équipe de la Cité de l'IA (Yolène Splingart, Brune Durand de Rivals et Marine Morel) vous offrent 9 cadeaux : des outils et solutions IA recommandés par les membres du réseau.

Un épisode pratique et concret pour découvrir des solutions IA immédiatement applicables dans votre entreprise.

Les Carnets de l'IA est un podcast proposé par la Cité de L'IA avec la soutien de la Fondation MMA
Direction éditoriale : Manuel Davy et Hélène Vanwaes
Production exécutive : natif.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode du podcast Les Carnets de l'IA, Manuel Davy reçoit Jérémy Vangansberg, ingénieur IA chez Aiko, pour décrypter ce métier émergent apparu avec l'essor des grands modèles de langage comme ChatGPT.

Au programme :
Qu'est-ce qu'un ingénieur IA et en quoi diffère-t-il d'un data scientist ?

Cas d'usage concrets : classification automatique d'emails, matching de CV militaires avec des fiches métiers civiles

Les compétences essentielles : développement, APIs, mise en production et compréhension des LLM

Comment se former à ce métier en constante évolution ?

Les grandes tendances d'adoption : automatisation des workflows commerciaux et marketing avec des "briques IA" flexibles

Jérémy explique également des concepts techniques comme les embeddings, le in-context learning ou encore le fine-tuning, de manière accessible.
Un épisode indispensable pour comprendre comment ce nouveau profil technique fait le pont entre les besoins métiers et les possibilités offertes par l'intelligence artificielle générative.

Les Carnets de l'IA est un podcast proposé par la Cité de L'IA avec la soutien de la Fondation MMA
Direction éditoriale : Manuel Davy et Hélène Vanwaes
Production exécutive : natif.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode des Carnets de l’IA, Manuel Davy reçoit Marie-Delphine Foudriat, fondatrice de BiblioOnDemand, une librairie numérique engagée dans la lutte contre la désinformation et la sensibilisation à l’esprit critique, notamment auprès des jeunes.

L’arrivée de l’intelligence artificielle à l’école change profondément les pratiques pédagogiques. Mais comment préparer les élèves à identifier les dérives possibles de l’IA ? Comment accompagner les enseignants, souvent en première ligne mais peu formés à ces enjeux ?

Marie-Delphine partage son expérience de terrain, ses convictions et des pistes concrètes pour faire de l’IA un outil d’apprentissage, et non un risque d’ignorance.

Les Carnets de l'IA est un podcast proposé par la Cité de L'IA avec la soutien de la Fondation MMA
Direction éditoriale : Manuel Davy et Hélène Vanwaes
Production exécutive : natif.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.