Les Carnets de l'IA

Cette semaine, Guillaume Demazeux, Head of Data & IA chez Illicado, nous partage un cas d’usage de l’IA particulièrement intéressant pour les commerciaux.

Leader de la carte cadeau multi-enseignes, Illicado vend 7 à 8 millions de cartes cadeaux par an, en format physique ou digital. Avec un tel volume de commandes, l’entreprise est régulièrement confrontée à une même problématique : réaliser 60 000 devis pour les comités d’entreprises à l’approche des fêtes de Noël.

« On travaille en mode agriculteur, raconte Guillaume. C’est-à-dire qu’on sème tout au long de l’année, et le passage des devis et des commandes se fait principalement sur les deux derniers mois de l’année. On a un regain d’activité très fort qui se concrétise tous les ans par le recrutement de 50 CDD, en particulier pour renforcer l’équipe devis.

La réalisation des devis est une tâche chronophage pour nos salariés. Mis bout à bout, chaque mail prend 7 minutes à traiter. Et quand on en a soixante mille, ça devient très long. »

C’est ainsi qu’est née l’idée d’utiliser l’IA pour accélérer la création de devis, avec un double enjeu de satisfaction client et de satisfaction collaborateurs.

« L’objectif, c’est de lisser le pic d’activité. Les équipes sont ravies parce que c’est un projet qu’on a co-construit avec elles et qui leur fait gagner du temps pour traiter d’autres demandes », explique Guillaume.

Mis en place à l’été 2025, le workflow agentique IA d’Illicado se découpe en sept étapes : interpréter l’intention client formulée par mail, la transcrire dans le logiciel CRM, ajuster la demande à partir de l’historique client, éditer le devis en PDF et générer le mail de réponse avec la pièce jointe. Enfin, ce sont les salariés qui gardent la main sur la supervision finale des devis.

« L’adoption s’est faite de façon progressive, et nous avons mis en place plusieurs systèmes de contrôle pour nous assurer que l’IA ne fasse pas d’erreurs. Et même si tout fonctionne, on a sécurisé la création des devis pour être en mesure de reprendre la main dans le cas où l’IA dysfonctionnerait. »

Prochaine étape : Illicado ambitionne d’être en mesure de traiter également les demandes envoyées par WhatsApp ou par message vocal.

Bonne écoute !

Les Carnets de l'IA est un podcast proposé par la Cité de L'IA avec la soutien de la Fondation MMA
Direction éditoriale : Manuel Davy et Hélène Vanwaes
Production exécutive : natif.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Manuel Davy accueille Julien Saumande, Directeur technique indépendant.

Tombé dans la marmite du développement informatique à ses 13 ans, Julien Saumande a vu son métier évoluer au fil du temps, jusqu’à la découverte du vibe coding en 2024 :

Quelle est cette méthode de programmation faisant appel à l’intelligence artificielle ?
Quel est son impact sur le métier de développeur ?
Qu’est-ce qu’un “product architect” ?

Un échange d’une grande lucidité sur l’avenir du développement informatique à l’ère de l’IA.

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Au Tech and Business Day, Manuel Davy a accueilli Guillaume Poupard, Chief Trust Officer chez Orange. Dans ce nouvel épisode, ils envisagent ensemble les grands enjeux de souveraineté numérique et de cybersécurité à l’heure où la technologie se mêle à la politique et à la géopolitique :

Comment maîtriser nos dépendances technologiques ?
Quelles responsabilités les États ont-ils en matière de cybersécurité ?
Quelles stratégies mettre en place pour gérer les menaces ?

Dans un contexte international tendu, Guillaume Poupard prône l’anticipation :
« Il n’y a rien de pire que le déni. Faire face aux risques, c’est déjà se protéger de nombreuses menaces ».

Un échange important sur les stratégies à adopter face aux risques technologiques.

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Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA, avec le soutien de la Fondation MMA.

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À l'occasion du Tech and Business Day, Manuel Davy a reçu Loïc De Ruyter, Head of data chez Leboncoin.

1 français sur 2 utilisent la plateforme et un million d’annonces y sont publiées chaque jour. Loïc de Ruyter revient sur le travail de gouvernance effectué en interne pour maîtriser la grande volumétrie de données et améliorer l'expérience utilisateur :

Quels sont les leviers pour renforcer la culture data dans l'entreprise ?
Comment sécuriser l'accès à l'intelligence artificielle ?
Quel est l'intérêt d'une gouvernance fédérée ?
Comment simplifier l’expérience utilisateur grâce à l’IA générative ?

Un échange intéressant sur la nécessité d’une structuration des métiers autour la data.

Bonne écoute !

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Dans ce nouvel épisode, Manuel Davy reçoit Julien Vigneau, Directeur de la data et de l’IA spécialisé dans la Supply Chain et le retail chez Deloitte.

Ils décortiquent ensemble les évolutions technologiques dans le monde de la logistique :
L’intelligence artificielle modifie-t-elle radicalement le fonctionnement de la Supply Chain ?
Quelles sont les étapes qui peuvent être automatisées ?
Comment repenser le forecasting grâce à l’IA ?

Julien Vigneau pose un regard critique sur les mutations du secteur et revient sur les cas d’usage du plus grand cabinet de conseils et d’audit au monde.

Un bilan nuancé sur les avancées de l’IA dans le secteur de la distribution.

Bonne écoute !

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