UX Content Craft

🎲 Combien de fois dit-on le mot « fondation » dans l’épisode ? Pour toutes les personnes qui trouvent, envoyez la réponse à Morane ou à moi sur LinkedIn, et on vous offre 45 minutes de coaching. 🎲

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Le contenu, c'est la colonne vertébrale d'une expérience utilisateur. C’est l’essence même des interactions des utilisatrices avec une interface.

Pourtant, le contenu n'est presque jamais une priorité.

Pas assez tôt dans le processus. Encore trop souvent réduit à « remplir les maquettes ». Trop subjectif, et pas assez rationnel.

Et c’est bien dommage !

Parce que quand le contenu n'est pas pensé en amont, il y a forcément des frictions dans l'expérience.
Des erreurs que font les utilisatrices — mais ce n’est pas de leur faute. Des abandons en cours de route. Des questions au support client. Des allers-retours entre les équipes. Des tests utilisateurs faussés.
Un contenu qui n’est pas travaillé assez tôt, c’est une dette éditoriale qui s'accumule sous le tapis. Jusqu'au jour où il faut tout démêler.
Et ça, ça coûte du temps. Et donc de l'argent.

Pourquoi le contenu reste-t-il encore le parent pauvre du design ?
Est-ce une question de culture d'équipe, même d’entreprise ? De place dans le processus ? D'objections qu'on n'arrive pas encore à contrer ? De manque de légitimité ? De manque de responsabilisation ? Ou même la faute du terme « contenu », qui ne lui fait pas justice ?
Je ne suis pas sûre de savoir.

Ce que je sais, c’est que ce n’est pas une question de temps ou de ressources.
Et avec l'arrivée de l'IA, la question devient encore plus urgente. Parce qu'une couche d'IA sur une dette éditoriale existante, ça ne règle rien. Ça amplifie.

Dans ce nouvel épisode de podcast, j'accueille Morane Touati, Content Designer et fondatrice de WordsMatter.

On échange toutes les deux, sans filtre sur la fameuse question : « Comment faire du contenu une priorité ? »

On va parler des objections qu'on entend trop souvent, et auxquelles on ne sait pas toujours quoi répondre.

Des erreurs qui coûtent du temps sans qu'on le réalise vraiment.

De comment s'emparer du contenu — même sans être UX writer, même sans tout changer dans son organisation.

Et de ce que l'IA change — ou devrait changer — dans notre manière de concevoir.

Bonne écoute !

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L'accessibilité… On pense souvent que c'est pour améliorer le confort d’une minorité de personnes. On évoque souvent le handicap visible. Et on commence généralement par traiter l’aspect visuel — ou même UNIQUEMENT traiter l’aspect visuel. On peut aussi penser que seul le code peut améliorer l’accessibilité.

Mais, c’est oublier deux points importants.

Le premier point : on oublie pas mal de personnes.
Toutes les personnes qui ont un handicap invisible : la dyslexie, la dyscalculie, l’autisme, les troubles de l’attention comme le TDAH et bien d’autres…

Toutes les personnes qui ont un handicap ponctuel — comme une migraine.

Et les personnes qui sont fatiguées, stressées, distraites ou qui sont dans un environnement bruyant. Les moments où… juste comprendre une interface devient compliqué. Et oui, ça vous est déjà arrivé. Le cerveau qui dit stop, on l’a tous et toutes vécu.

Je parle là d'accessibilité cognitive. Ce n’est pas un sujet de niche. Ce n’est pas une case à cocher dans un audit. C’est un enjeu quotidien — pour tout le monde.

Deuxième point : on ne pense pas vraiment au contenu écrit comme levier d’accessibilité. Et, malheureusement, aucun référentiel ne parle de bonnes pratiques de contenu.

Aujourd'hui, j'ai le plaisir de recevoir une UX writer, spécialisée en accessibilité : Alice Pagès.

Ensemble, nous parlons de ce qui crée vraiment de la surcharge cognitive.
Est-ce que ce que je conçois est compréhensible — vraiment compréhensible ?

Est-ce que ça guide, ou est-ce que ça fatigue ?

Est-ce que ça aide à décider… ou est-ce que ça ajoute du bruit ?

Bien sûr, Alice vous donne plusieurs bonnes pratiques pour améliorer l’accessibilité cognitive. Des bonnes pratiques que vous pouvez intégrer demain, en moins de 15 minutes.

Spoiler : faire du (bon) Content design, c'est déjà faire de l'accessibilité.

Bonne écoute !

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C’est un fait : les assistants IA de génération de contenu sont les plus prisés par les designers.
Et ce n’est pas plus mal.
Si ce type d’assistant peut servir à concevoir un contenu de qualité, au service d’une expérience utile et utilisable, tant mieux !
Et s’il peut permettre aux designers (y compris le ou la Content designer) de se concentrer sur l’histoire, ses messages et l’architecture d’un parcours, tant mieux aussi !
À condition de nourrir cet agent d’une documentation solide, de ne pas le voir comme un moyen de gagner du temps mais bien comme un moyen de concevoir une expérience de qualité supérieure (ou de qualité tout court…).

Dans l’épisode 45, Bastien Hugues, Head of Design chez Bouygues Telecom, vous offre sa méthodologie sur un plateau d’argent pour créer et déployer un assistant IA.

J’avais envie d’explorer un second exemple.

Rendez-vous pris avec Alice Mouton, Content designer chez Malt.
Alice a créé un assistant de création de contenu UX, baptisé Malty AI.

• À son tour, elle nous partage la méthodologie de conception et de déploiement de l’assistant — un projet mené comme la conception d’un produit.
• Elle évoque également ce que l’IA a changé dans son métier et en quoi c’est une opportunité pour les UX writers et Content designers.

Bonne écoute !

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Les assistants IA de génération de contenu seraient dans le top 3 des agents les plus utilisés en entreprise.
Mais comment créer un assistant vraiment utile pour concevoir, peaufiner ou vérifier vos contenus — tout en garantissant la qualité ?

Dans l’épisode 45 d’UX Content Craft, @Bastien Hugues nous partage ce projet, de l’idée au déploiement à l’échelle de l’entreprise.

Dans son équipe design, il y a un Content Designer Yohann Elmaleh.
Puisqu’il est seul à la barre du contenu, Yohann ne peut pas être sur tous les projets.

Premier niveau de solution : construire un Content System pour 1) rendre les designers plus autonomes sur la conception du contenu écrit, et 2) s’aligner sur ce qu’est un contenu de qualité.
Deuxième niveau : créer un assistant qui permet aux designers de générer du contenu ou de le vérifier selon les guidelines du Content System.

Le plus important : l’assistant n’a pas été développé pour gagner du temps mais pour créer un contenu, et donc une expérience, de qualité supérieure.

Dans cet épisode, Bastien nous partage :
• La méthodologie de conception et de déploiement de l’assistant, qui reposent sur de nombreuses itérations — un projet mené comme la conception d’un produit
• Les fondations et pré-requis essentiels qui nourrissent l’assistant IA
• Les impacts mesurés avec en ligne de mire la qualité des réponses de l’assistant
• Ses conseils pour créer un assistant IA propre à votre entreprise et vos besoins
• Les changements dans le quotidien des designers et le rôle du Content Designer aujourd’hui

Bonne écoute !

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Quand j’échange avec des personnes qui veulent proposer des prestations d’UX writing en freelance, une des questions qui revient le plus souvent est : comment s’intégrer dans une équipe quand on démarre une mission ? Comment être pleinement impliquée dans le projet ?
Qui de mieux qu’une UX writer freelance pour en parler ? J’ai invité Aurélie Cia pour donner plusieurs clés pour que ces questions ne tourmentent plus les UX writers, notamment juniors.
Aurélie partage son expérience en toute sincérité. Une expérience assurée, car Aurélie a déjà plusieurs années de freelance à son actif.
Comment décroche-t-elle des missions ?
Sur quels types de missions travaille-t-elle et pour quels types de clients ?
Comment choisit-elle ses projets ? Et quels sont ses red flags ?
Comment s’intègre-t-elle dans une équipe dans les premières semaines ?
Quelles sont ses questions phares pour créer du lien ?
Comment fait-elle pour être impliquée au bon moment ?

Bonne écoute !
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