Le Temps De la Relève

La première fois que Cécile Rayon est montée dans un service avec ses fiches qualité, tout le monde est parti. Quelques mois plus tard, la même équipe ne voulait plus la laisser repartir. Entre les 2, elle a changé une seule chose : son approche.
Dans cet épisode, on parle de qualité autrement. Pas celle des classeurs et des procédures périmées, mais celle qui part de ce que vivent les équipes. Cécile Rayon raconte comment elle a appris à écouter le terrain avant d'ouvrir le référentiel, pourquoi elle répète aux soignants qu'ils ont le pouvoir sur la certification, et ce qu'elle répond quand on lui dit « on le fera pour la visite ».
Elle revient aussi sur ce que la certification évalue vraiment : non pas le travail de chacun, mais le système mis en place par l'établissement pour assurer la qualité et la sécurité des soins. Une nuance qui change beaucoup de choses pour les équipes qui vivent chaque écart comme une faute personnelle.

Dans cet épisode, vous découvrirez notamment :
- Pourquoi les équipes fuient la qualité, et ce qui les fait revenir
- La différence entre qualité et sécurité des soins, expliquée par un exemple de salle de réveil
- Comment préparer une certification sans faire réciter les équipes
- À quoi sert vraiment une procédure quand le terrain fait autrement
- Pourquoi les bijoux et l'alliance ne se négocient plus
- Ce qui met le plus souvent les établissements en difficulté le jour de la visite
- Le rôle des cadres et des médecins dans une certification devenue très terrain
- Un conseil pour les responsables qualité qui se sentent seuls

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Les anciens épisodes mentionnés :
#03 : Comment réussir sa Certification : une méthode innovante et fédératrice

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Tout commence par une formation d'une centaine d'heures, destinée aux infirmiers coordinateurs. Pour en faire une certification nationale, Ingrid Choucrallah décide d'aller voir de près ce que ces professionnels font vraiment au quotidien. Puis vient une question qu'elle n'attendait pas, et qui va changer le nom du métier.

Dans cet extrait, vous découvrirez :
ce qui distingue la coordination du management ;
comment on définit un métier à partir de l'observation du terrain ;
les premières étapes de la coordination : évaluer la personne, son entourage et sa propre organisation ;
pourquoi la coordination ne concerne pas que les soignants, mais aussi les assistantes sociales et les éducateurs spécialisés.

Et une question reste ouverte : concrètement, qu'est-ce que la coordination change pour le patient ? La réponse est dans l'épisode complet.

🎧 Écouter l'épisode complet #65 - Coordination de parcours de soins : quand une compétence devient un métier | Ingrid Choucrallah

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Orienter un patient d'un service à l'autre, faire le lien avec sa famille, relancer un partenaire, négocier un rendez-vous : beaucoup de soignants et de professionnels du social coordonnent chaque jour sans jamais mettre de nom sur ce travail. Pourtant, cette compétence peut s'apprendre et se certifier : devenir coordonnateur de parcours est aujourd'hui un vrai métier, accessible par la formation.
Ingrid Choucrallah a passé des années à observer ce travail sur le terrain. En interrogeant infirmiers coordonnateurs, employeurs et professionnels, elle a construit un référentiel de compétences.
Dans cet épisode, elle explique pourquoi la coordination ne se résume pas au management, pourquoi elle relève aussi du leadership, et pourquoi elle concerne autant l'infirmière d'EHPAD que la secrétaire médicale ou l'éducateur spécialisé.

Dans cet épisode, vous découvrirez :
Ce que recouvre concrètement la coordination de parcours, à travers des exemples de terrain

La différence entre coordonner et manager, et le lien entre coordination et leadership

Le contenu de la certification : blocs de compétences, 175 heures, options gestion financière ou partenariats

Qui peut s'y inscrire, y compris hors profession soignante, et comment la financer via le CPF

Le parcours d'Ingrid, de la faculté des sciences infirmières de Beyrouth à la direction de programmes de formation en France

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Croix Rouge Compétence

Les anciens épisodes mentionnés :
#40 : Santé des soignants : au-delà des salles de pause et des slogans - Alexis Bataille Hembert
#59 - Tutorat infirmier : comment bien encadrer un étudiant en stage ? | Bernard Souranonh
#64 - Le parcours d'une IDE à l'hôpital public : urgences, don d'organes, deux cancers | Audrey Baskovec

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Un appel inattendu, un poste dont personne ne l'avait informée, et la voilà coordinatrice de prélèvement d'organes.

Dans cet extrait, Audrey Baskovec explique ce que recouvre vraiment ce métier méconnu : la recherche du consentement présumé auprès des familles, les 24 à 48 heures pour tout décider une fois la mort cérébrale constatée, et les astreintes qui peuvent durer 36 heures d'affilée.

🎧 Écouter l'épisode complet :
#64 - Le parcours d'une IDE à l'hôpital public : urgences, don d'organes, deux cancers | Audrey Baskovec

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23 ans à l'hôpital public. 5 ans aux urgences, 10 ans en coordination de prélèvement d'organes, et 2 cancers traversés en étant soignée par ses propres collègues.
Dans cet épisode, Audrey Baskovec revient sur le métier méconnu de coordinatrice de prélèvement multi-organes, un rôle qui l'a amenée à des situations que rien ne prépare vraiment, entre course contre la montre et responsabilité totale envers le défunt et sa famille.
Elle évoque ce que signifie traverser 2 cancers successifs tout en restant salariée et soignée dans son propre établissement : la reconnaissance d'être bien soignée, mais aussi la difficulté d'être parfois maltraitée par ses propres collègues.
Une expérience qui l'a conduite à rejoindre SPS, l'institut pour la santé des soignants, où elle coordonne aujourd'hui la Maison des Soignants du Grand Est.

Dans cet épisode, vous découvrirez notamment :
Le métier méconnu de coordinatrice de prélèvement multi-organes
Le syndrome post-traumatique du soignant, souvent identifié plus de dix ans après les faits
Traverser deux cancers en étant soignée par ses propres collègues à l'hôpital public
L'engagement dans le Collectif Santé en Danger pendant la crise Covid
Le fonctionnement et le financement de l'institut SPS selon les régions et les ARS
La création de la Maison des Soignants
Le premier salon du livre dédié aux professionnels de santé, le 26 septembre à Metz

En savoir plus :
Son livre
Son LinkedIn
Salon du livre - Plumes de Soignants
N°vert SPS : 0825 23 23 36.

Les anciens épisodes mentionnés :
#42 - Guérir en mer : quand les soignants larguent enfin les amarres | Marine Crest
#37 : Infirmière, inventrice et seule face à l’industrie - Angéline Vignes #22 : Femme, entrepreneure, engagée : le pari Rofim - Emilie Mercadal

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