Le Six Sigma peut être aussi vu comme un concept complexe :
- C'est une Vision, une philosophie qui doit apporter aux clients la certitude de livraison du produit ou du service sans défaut.
- C'est un indicateur (une mesure Standard) : le Sigma est en fait l'écart type de la courbe de Gauss .
- C'est une comparaison avec les meilleurs (benchmarking) : ne pas hésiter à voir ce que font les meilleurs sur le marché, s'en inspirer et faire au moins aussi mieux.
- C’est une Méthode avec des outils pour se concentrer sur le client, pour s’améliorer fortement et en continu en impliquant les gens.