En 2023, l’ère est au numérique, à ses innovations galopantes, mais aussi à l’hyper compétitivité. Dans ce contexte, l’expérience client est centrale, son optimisation, inévitable. Est-ce pour autant simple de construire une relation client efficace ? Spoiler : non. Surtout en 2023, une année pleine de défis. La pandémie de Covid-19 a bouleversé la société, les attentes des consommateurs ont évolué. La situation économique instable s’y est substituée. Tout cela pousse à revoir la manière dont les entreprises abordent leur relation client. Sans oublier les défis technologiques.Intelligence artificielle, multicarnalité, importance des feedbacks, voilà quelques-unes des problématiques qui sont abordées dans cet épisode. À cette occasion, vous entendrez Raphaël Krivine, Directeur des opérations et de la relation client d'Axa Banque, et Cédric Blum, Customer Care Director de Doctolib. Sans oublier Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients de Edenred, ainsi que Jean-Michel Hua, Directeur adjoint des opérations de Free. Un panel d’expert interrogé à l’occasion de l’événement LesBigBoss Expérience et Relation Clients, le 21 avril 2023.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Le Code du travail, c'est un recueil de textes législatifs et réglementaires qui régissent le droit du travail en France. TouT le monde ou presque le sait. Beaucoup d'employés sont vite amenés à y jeter un œil. Cependant, ce n’est pas forcément simple de s’y retrouver. Chercher une information dans la version papier, de plus de 4000 pages, peut vite s’apparenter à chercher une aiguille dans une botte de foin. Au 21ème siècle, à l’ère du numérique, lorsqu’un travailleur a une question sur ses droits, il va probablement se tourner vers Internet.Pourtant, même sur le web, trouvez des réponses peut relever du défi. Heureusement, une réforme, ou plutôt une évolution, a eu lieu : le Code du travail numérique est né en 2020. Un service public en ligne et gratuit permettant d’obtenir des réponses sur le droit de travail. Alors, quel bilan pouvons-nous en tirer après un peu plus de trois ans d’existence ? Est-ce une réussite, ou bien souffre-t-il d’un déficit de contenus et de notoriété ? Quelles sont ses prochaines nouveautés, ses prochaines moutures ? Pour répondre à ces questions et esquisser un premier état des lieux, Siècle Digital s'est entretenu avec Catherine Lissarague, chargée de la mise en œuvre du Code du travail numérique, ainsi que Romain Bizeray, chef de produit.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

La discipline de la relation publique a une longue histoire. Née au XXème siècle, elle a grandement évolué au fil des années. Les professionnels des « RP » sont aujourd’hui indispensables pour beaucoup d’entreprises. L’image d’une société, sa réputation, sa stratégie média, autant d’éléments qui dépendent de leur travail. Un rôle important qui n’est pas près de changer en 2023, en témoigne l’existence de 4500 agences RP en France selon l’INSEE. Pourtant, les défis sont aujourd’hui nombreux : l’avènement du numérique est là, des technologies de pointe, comme l’intelligence artificielle générative, se démocratisent…2023, c’est aussi l’ère de la donnée, un élément essentiel pour les spécialistes des relations publiques. Des spécialistes qui, dans un monde instable, doivent également faire face à la désinformation et à de la communication de crise, bien plus qu’avant. Autant d’éléments et d’enjeux qui peuvent nuire à l’image des entreprises et à la confiance qui leur est accordée. Parce que oui, la relation publique, c’est aussi construire une relation de confiance avec les consommateurs...Mais comment faire ? Pour répondre à cette question, Siècle Digital s'est entretenu avec Alexis Raccah, Directeur Général France de Meltwater.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

À l'ère du numérique, le marketing se transforme, une métamorphose dans le fond et la forme. Les nouveaux acteurs dans ce secteur sont désormais bien connus : les influenceurs.Ces stars d’Internet créent du contenu, racontent leur quotidien, donnent des conseils de mode ou encore de bricolage, sur des plateformes telles que Youtube, Instagram et TikTok. À l'apogée des réseaux sociaux, ce nouveau métier de l'influence commercial s'impose et semble incontournable. Toutefois, dans l'influence, il n’existe pas de règle précise. Un manque de réglementation pouvant amener à des conséquences néfastes. Quelques-uns profitent même de ce vide juridique pour maximiser les bénéfices. Par conséquent, les plaintes pour escroquerie se multiplient ces dernières années, poussant les parlementaires et le gouvernement français à s'emparer de cette problématique. Une loi devrait bientôt être définitivement adoptée.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Comment attirer et reconquérir des clients en période de ralentissement économique ? Une problématique actuelle, à laquelle de nombreuses entreprises sont confrontées. Garder ses clients, les fidéliser, n’a jamais été facile. Mais de nos jours, en attirer de nouveaux, voire en reconquérir certains, cela peut apparaître comme un véritable défi. D’autant plus dans le climat économique actuel, où perdre un client peut avoir un impact important sur la santé financière d’une entreprise. Toutefois, trouver de nouveaux prospects et clients, ce n’est pas mission impossible. Par exemple, aujourd’hui, il faut notamment être encore plus attentifs qu'avant aux besoins des consommateurs, de vos partenaires. Dans cet épisode, Siècle Digital, Hugo Travaille, Directeur commercial de Oneflow, et Christian Neff, PDG de Markentive, tentent de répondre à cette problématique.Les épisodes de Culture Numérique sont disponibles sur Siècle Digital et les plateformes de streaming. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.